कुवेतमा आफ्नो पहिलो वर्ष मनाउँदै 'किता' - सर्माद
कुवेतमा आफ्नो पहिलो वर्ष मनाउँदै 'किता' प्लेटफर्मले ग्राहक सेवा र सरकारी निर्णयहरूको पालनामा जोड दिँदै शक्तिशाली वृद्धि हासिल गरेको छ र सर्भिस हीरो सूचकमा पहिलो स्थान हासिल गरेको छ।
कियासद्वारा अनुवादित, स्रोत: سرمد — मूल स्रोत
मेटानको अन्तर्राष्ट्रिय फूड डेलिभरी प्लेटफर्म ‘किता’ ले कुवेतमा आफ्नो सञ्चालन सुरु भएको एक वर्ष पूरा भएको अवसरमा उत्सव मनाउँदैछ। यो प्लेटफर्मले उन्नत डेलिभरी प्रणाली र ग्राहकहरूको उच्च अपेक्षाहरू भएको परिपक्व बजारमा प्रवेश गरेको छ र आफ्नो उपस्थिति निर्माणको यात्रा शून्यबाट सुरु गरेको हो। आज, बारा महिनापछि, ‘किता’ टोलीले आफ्नो वृद्धि र क्षमता बलियो बनाउँदैछ, किनभने प्लेटफर्मले कुवेतका विभिन्न भागहरूमा रहेका ग्राहकहरू, रेस्टुरेन्टहरू र व्यापारीहरूको विश्वास हासिल गर्न सफल भएको छ। साथै, ‘सर्भिस हिरो’ सूचकाङ्कमा उपभोक्ताहरूले कुवेतमा पहिलो डेलिभरी एपको रूपमा यसलाई छनोट गरेका छन्।
अर्कोतर्फ, कुवेतमा ‘किता’ को सामान्य निर्देशक म्याक्स चियोले भने, “मेरो टोलीका दस जना सदस्यहरू कुवेत पुगेको दिन म कहिल्यै बिर्सिन सक्दिनँ। त्यस दिन हामीलाई मौसमको तातोले स्वागत गरेको थियो, र त्यसपछि हामीले हाम्रो यात्राको सुरुवात भएको हटपट खानाको आसपास एकत्रित भएका थियौं। त्यस दिनदेखि नै हामीलाई थाहा थियो कि हाम्रो बाटो सजिलो हुने छैन, र कुवेत जस्तो शक्तिशाली र प्रतिस्पर्धी बजारमा प्रवेश गर्न धेरै मेहनत र समर्पणको आवश्यकता पर्छ। एक वर्षपछि, हाम्रो टोलीले हासिल गरेको उपलब्धि र अर्को चरणको तयारीमा हामीले एकसाथ गरेका कामहरूप्रति मलाई ठूलो गर्व महसुस हुन्छ।”
आधारभूत कुराहरूमा ध्यान केन्द्रित र निरन्तर सिकाइ
म्याक्सको मान्नु छ कि कुवेतमा ग्राहकहरूको विश्वास हासिल गर्न र छनोट हुन ‘किता’ को सफलता कुनै रहस्यमय सूत्रमा निर्भर थिएन, बरु उत्कृष्ट अनुभव प्रदान गर्ने निरन्तर प्रतिबद्धतामा निर्भर थियो। धेरै प्रमुख रेस्टुरेन्टहरू र व्यापारीहरूले स्थापित डेलिभरी प्लेटफर्महरूसँग दीर्घकालीन सम्बन्ध राख्ने यस बजारमा, ‘किता’ ले उत्कृष्ट सेवा र ठूला ब्रान्डहरू तथा साना र मध्यम उद्यमहरूसँग प्रभावकारी साझेदारी विकास गरेर आफ्नो उपस्थिति निर्माण गर्न सफल भएको छ।
म्याक्सले थपे, “खाद्य डेलिभरी क्षेत्रमा सफलताको कुनै रहस्यमय सूत्र छैन; सफलताले आधारभूत कुराहरूमा निपुणता हासिल गरेर र निरन्तर उच्च प्रदर्शन कायम राखेर सुरु हुन्छ। जब हाम्रा सबैभन्दा ठूला साझेदारहरूमध्ये एकलाई प्राविधिक खराबीको सामना गर्नुपर्यो, हाम्रा रेस्टुरेन्ट सञ्चालन, व्यापारी र इन्जिनियरिङ टोलीहरूले ४५ मिनेटभित्रै समस्या समाधान गरे, जसपछि सो साझेदारले सामाजिक सञ्जालमा आफ्ना अनुयायीहरूलाई ‘कित्ता’ मार्फत अर्डर गर्न प्रोत्साहित गरे। हामीले स्थानीय साना तथा मझौला उद्यमहरूलाई पनि त्यस्तै स्तरको समर्थन प्रदान गर्न विशेष ध्यान दियौं। ती उद्यमहरूमध्ये एकले हामीलाई आफ्नो घरमा निमन्त्रणा गरेका थिए र सम्पूर्ण टोलीका लागि खाना तयार पारेका थिए, जुन कुवेतमा हामीले निर्माण गरेका सम्बन्धहरूको प्रतिबिम्ब हो।”
ग्राहकहरू ‘कित्ता’ को ध्यानको केन्द्रमा छन्
‘कित्ता’ लाई कुवेतको प्रमुख डेलिभरी एपको रूपमा ‘सर्भिस हिरो’ ले छनोट गरेको हो, जुन डेलिभरी गति, मूल्य, विश्वसनीयता, एप प्रयोग अनुभव र सेवा गुणस्तरमा यसको शक्तिशाली प्रदर्शनको परिणाम हो। यसको नेट प्रमोटर स्कोर ७० अंकभन्दा माथि पुगेको छ, जबकि अर्डर रद्द दर १% भन्दा तल नै रह्यो। म्याक्सका अनुसार, यी नतिजाहरूले ‘कित्ता’ ले निर्भर गर्ने प्रविधिको शक्ति, यसका टोलीहरूको दक्षता, र कुवेती बजार तथा ग्राहकहरूको आवश्यकताहरूलाई बुझ्न यसको प्रतिबद्धतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।
म्याक्सले थपे, “हामीले यी नतिजाहरू हासिल गर्न निरन्तर ग्राहकहरूमा केन्द्रित भएर, समयमै अर्डर डेलिभरी सुनिश्चित गर्ने प्रविधिहरू अपनाएर, र हाम्रा टोलीहरूको प्रयासहरूको सहयोग लिएर सफल भयौं। साथै, हामीले कुवेती बजारलाई बुझ्न, स्थानीय समुदायसँग अन्तरक्रिया गर्न, ग्राहकहरूको राय सुन्न र त्यसलाई प्रभावकारी अभियानहरू विकास गर्न प्रयोग गर्न विशेष ध्यान दियौं, जस्तै ‘स्विच’ समूहसँगको सहकार्यमा आयोजित फुटबल भोटिङ अभियान। जब प्रविधिले कार्य दक्षता र स्थानीय बजारको आवश्यकताहरू बुझ्नलाई समर्थन गर्दछ, ग्राहकहरूले प्राप्त गर्ने सेवाको विशिष्टता महसुस गर्दछन्।”
चुनौतीहरूलाई प्रगतिको अवसरमा रूपान्तरण
कुवेतमा ‘कित्ता’ को पहिलो वर्षले महत्त्वपूर्ण चरणहरू पार गर्यो, जसले यसको अनुभव विकास गर्न र बजारमा यसको उपस्थिति बलियो बनाउन सहयोग पुर्यायो। जब कुवेतले डिलिभरी प्लेटफर्महरूले लिने कमीशनको लागि नयाँ अधिकतम सीमा लागू गर्यो, ‘कित्ता’ ले तत्कै निर्णयको पालना गर्यो र सेवामा कुनै विच्छेद बिना हजारौं रेस्टुरेन्ट र व्यापारीहरूमा आवश्यक संशोधनहरू पूरा गर्यो।
म्याक्सले भने, “हाम्रो टोलीले एक वर्षमा धेरै चुनौतीहरूको सामना गर्यो। प्रत्येक पटक, हामीले शान्ति कायम राख्यौं, तथ्याङ्कहरू बुझ्यौं, थप प्रयास गर्यौं र समाधानमा पुग्न हाम्रा टोलीहरूले सहकार्य गर्यो। यदि मलाई यो टोलीलाई एउटा शब्दमा वर्णन गर्न भनियो भने, म ‘धैर्य’ भन्थें; किनकि यो तब मात्र बन्छ जब हामी कठिनाइहरूको सामना गर्छौं र तिनीहरूलाई एकसाथ पार गर्छौं।”
अर्डर डिलिभरी भन्दा पनि बढी
म्याक्सको मान्नुमा, कुवेतमा ‘कित्ता’ को पहिलो वर्षले टोलीको स्मृतिमा रहने धेरै घटनाहरू बोकेको थियो। तीमध्ये एक ‘कित्ता’ को डिलिभरी एजेन्टको घटना थियो, जसले दुर्घटनास्थल पछाडि यातायात अवरुद्ध भएको देखेर आफ्नो मोटरसाइकलबाट उत्रिएर मद्दत गर्न अग्रसर भए। म्याक्सले यस घटनाको वर्णन गर्दै भने, “यो एउटा साधारण मानवीय कदम थियो, तर हामी सबैले यसलाई देख्दा गर्व महसुस गर्यौं। अरूहरूलाई मद्दत गर्ने यो पहल नै त्यो आत्मा हो, जसले कुवेतमा ‘कित्ता’ लाई विशेष बनाउने म चाहन्छु।”
कुवेत दोस्रो घर र हाम्रो दोस्रो वर्षतर्फको उडान
म्याक्सले भने, “व्यक्तिगत रूपमा, कुवेत मेरो लागि दोस्रो देश बनेको छ। गत वर्ष, मले हाम्रो टोली, व्यवसायीहरू, ग्राहकहरू र दीवानीहरूमा भेटिएका धेरै मानिसहरूसँग मजबुत सम्बन्धहरू स्थापित गरें, र ‘कित्ता’ लाई प्राप्त भएको स्वागतको गर्मी महसुस गरें। म कुवेतका सरकारी निकायहरू, स्थानीय समुदायहरू, ग्राहकहरू, रेस्टुरेन्टहरू, व्यापारीहरू, डिलिभरी टोली र हाम्रा सबै साझेदारहरूलाई हाम्रो पहिलो वर्षभरि देखाएको विश्वास, सहयोग र समर्थनको लागि हार्दिक धन्यवाद र कृतज्ञता व्यक्त गर्दछु।”
हाम्रो दोस्रो वर्षमा प्रवेश गर्दा, हामी तीनवटा मौलिक सिद्धान्तहरू—लचिलोपन, विनम्रता र सहकार्य—अनुसार काम जारी राख्नेछौं। हामी सिकाइ र नयाँ अवसरहरूको खोजी जारी राख्नेछौं, र हामीसँगै नवप्रवर्तन गर्न तथा मौलिक सिद्धान्तहरूमा आधारित निर्णयहरू लिन निरन्तर चुनौती स्वीकार्नेछौं, जबकि हामीले हामीले सेवा प्रदान गरिरहेका समुदायहरूका लागि वास्तविक मूल्य प्रदान गर्ने आफ्नो निरन्तर केन्द्रित दृष्टिकोण कायम राख्नेछौं।
