«अल-उर्बा» ले आफ्ना कर्मचारीहरूको दक्षता विकासको संस्कृतिलाई मजबुत बनाउँदै

कुवेतका अधिकारीहरूले ‘PULSE Lean Six Sigma Green Belt Genesis’ कार्यक्रमको पहिलो ब्याचको स्नातक समारोह मनाएका छन्, जुन बैंकको आन्तरिक क्षमता विकास, निरन्तर सुधार र कर्मचारीहरूको कौशल विकासमा आफ्नो यात्राको एक नयाँ चरण हो। यसमा सहभागीहरूले ‘Lean Six Sigma’ विधिमा आधारित व्यावहारिक तालिम पूरा गरेका थिए र बैंकभित्रका कामका चुनौतीहरू र आवश्यकताहरूसँग सम्बन्धित वास्तविक विकास परियोजनाहरू कार्यान्वयन गरेका थिए।

यो उपलब्धिले ‘PULSE’ पहलको निरन्तरता जनाउँछ, जसलाई ‘Worqa’ बैंकले प्रदर्शन सुधार, सञ्चालन दक्षता र समस्या समाधानमा टिकाऊ संस्थागत क्षमता निर्माण गर्ने उद्देश्यले सुरु गरेको थियो। यो बैंकको आफ्ना कर्मचारीहरूमा लगानी गर्ने र उनीहरूलाई कामका तरिकाहरू विकास गर्न तथा उत्पादनको गुणस्तर बढाउन प्रभावकारी भूमिका खेल्न सक्षम बनाउने दिशामा अगाडि बढ्ने बैंकको रणनीतिसँग मेल खान्छ।

‘Green Belt Genesis’ लाई शैक्षिक कक्षभित्रको सैद्धान्तिक तालिमको सीमा नाघ्ने एउटा व्यावहारिक विकास अनुभवको रूपमा डिजाइन गरिएको थियो, जहाँ सहभागीहरूले बैंकिङ वातावरणमा देखिएका वास्तविक समस्या र चुनौतीहरूमा Lean Six Sigma विधि लागू गर्न सक्षम बनाउने विशेष तालिम प्राप्त गरेका थिए।

‘DMAIC’ विधि (निर्धारण, मापन, विश्लेषण, सुधार, नियन्त्रण) को प्रयोग स्नातकका आवश्यकताहरूको एउटा आधारभूत भाग थियो। सहभागीहरूले चुनौतीहरू पहिचान गरे, हालको प्रदर्शन मापन गरे, मूल कारणहरूको विश्लेषण गरे, उपयुक्त सुधारहरू विकास गरे र अन्ततः ती सुधारहरूको व्यापारमा पार्ने प्रभावको पुष्टि गरे। यसले डाटा र प्रमाणमा आधारित पद्धतिगत तरिकाले समस्याहरूसँग जुध्न सक्ने क्षमतालाई बलियो बनाएको छ।

सबै स्नातकहरूले आफ्ना सुधार परियोजनाहरू सफलतापूर्वक पूरा गरेका छन्, जसले ग्राहक सन्तुष्टि बढाउने, जोखिम व्यवस्थापन, अपव्यय न्यूनीकरण, सञ्चालन दक्षता बढाउने, प्रक्रियाहरूको विश्वसनीयता सुनिश्चित गर्ने, कामका तरिकाहरू विकास गर्ने र विभिन्न टोलीहरू, प्रक्रिया सञ्चालकहरू तथा समर्थनकारी निकायहरू बीचको सहकार्य बढाउने जस्ता विविध क्षेत्रहरूलाई समेटेको छ।

यस सन्दर्भमा ‘वुराबा’ का मानव स्रोत तथा सार्वजनिक सेवा समूहकी प्रमुख मराल अल-राशिदले भनिन्, “हरित पट्टी (Green Belt) कार्यक्रम (PULSE) को पहिलो ब्याचको स्नातक हुनु ‘वुराबा’ को हाम्रा कर्मचारीहरूको क्षमता विकास, ज्ञान र तालिमलाई व्यावहारिक अनुप्रयोग तथा व्यवसायका लागि थप मूल्य थप्ने दिशामा अग्रसर हुने महत्त्वपूर्ण कदम हो। सहभागीहरूले वास्तविक चुनौतीहरूको सामना गर्न ‘लीन सिक्स सिग्मा’ (Lean Six Sigma) को पद्धति प्रयोग गर्न सफलता हासिल गरेका छन्, र बैंकका विभिन्न टोलीहरूसँग समन्वयात्मक रूपमा काम गरेका छन्, जसले कर्मचारीहरूलाई सशक्त बनाउने र उनीहरूले कार्यविधिहरू विकास गरी बढी दक्ष तथा टिकाऊ नतिजा हासिल गर्न आवश्यक उपकरणहरू प्रदान गर्ने महत्त्वलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। हामी (PULSE) मार्फत बैंकका विभिन्न क्षेत्रहरूमा निरन्तर सुधार, स्वामित्व र जिम्मेवारीको संस्कृतिलाई अझ मजबुत बनाउँदैछौं।”

अल-राशिदले थपिन्, “यस कार्यक्रमले ‘वुराबा’ को संस्थागत सुधार प्रक्रियामा कर्मचारी विकासलाई एउटा आधारभूत भाग बनाउने प्रवृत्तिलाई देखाउँछ, जसमा विकासका अवसरहरू पहिचान गर्ने, चुनौतीहरू विश्लेषण गर्ने, समाधानहरू सुझाउने र तिनीहरूको प्रभावलाई व्यवस्थित रूपमा मापन गर्न सक्षम शक्तिशाली व्यक्तिहरूको विकास समावेश छ।”

त्यस्तै, ‘वुराबा’ का सञ्चालन समूहकी प्रमुख लयाल अल-फहदले भनिन्, “(PULSE) अभियानको पहिलो ब्याचको स्नातक हुनु क्षमता निर्माणको चरणबाट प्रत्यक्ष व्यावहारिक अनुप्रयोगको चरणमा सार्ने महत्त्वपूर्ण मोड हो, किनकि सहभागीहरूले प्राप्त उपकरणहरू र पद्धतिहरू प्रयोग गरी वास्तविक सञ्चालनात्मक चुनौतीहरू समाधान गर्न सक्षम बनेका छन्।”

अल-फहदले थपिन्, “यस पद्धतिले डेटाको आधारमा निर्णय लिने टोलीहरूको क्षमतालाई बलियो बनाउँछ, समस्याहरूको मूल कारणहरू बुझ्न मद्दत गर्छ, र केवल प्रभावहरूलाई मात्र सम्बोधन गर्ने सीमित दृष्टिकोणबाट टाढा जान सघाउँछ, साथै बढी टिकाऊ र मापनयोग्य समाधानहरू विकास गर्न सहयोग पुर्‍याउँछ।”

साथै, सञ्चालित परियोजनाहरूको प्रकृतिले डेटा विश्लेषण र व्यवस्थित समस्या समाधानमा आधारित एउटा एकीकृत पद्धति प्रयोग गरेर कर्मचारीहरू, सञ्चालनकर्ताहरू र सहयोगी निकायहरूलाई एकै ठाउँमा ल्याई विभिन्न विभाग र टोलीहरू बीचको सहयोगलाई बलियो बनाएको छ।

हरित बेल्टको पहिलो समूहको स्नातक कार्यक्रम सम्पन्न हुँदा, कुवेतका अधिकारीहरूले ‘वरा’ बैंकमा अन्तर्गतका कर्मचारीहरूको एक नेटवर्क निर्माण गर्नमा काम गरिरहेका छन्, जसले असक्षमताहरू पत्ता लगाउन, हालका प्रक्रियाहरूलाई रचनात्मक रूपमा समीक्षा गर्न, र आफ्नो कार्यक्षेत्रभित्र सुधार पहलहरूको नेतृत्व गर्न सक्षम हुन्छन्।

पहिलो समूहका स्नातकहरू बैंकभित्र ‘PULSE’ अभ्यासकर्ताहरूको पहिलो पुस्ताको प्रतिनिधित्व गर्दछन्, जसले पहललाई केन्द्रित सुधार कार्यक्रमबाट विभिन्न बैंक शाखाहरूमा लागू गर्न सकिने दैनिक कार्यशैलीमा रूपान्तरण गर्ने क्षमतालाई बलियो बनाउँछ।

प्रदर्शन

• उन्नति

• लिन

• रणनीति • कार्यान्वयन

यस पहलको स्थापना ‘वरा’ बैंकको आन्तरिक सुधार क्षमतालाई बलियो बनाउन, गुणस्तर, दक्षता र समस्या समाधानका क्षेत्रहरूमा कार्यविधि एकता ल्याउनको लागि गरिएको थियो।

‘Green Belt Genesis’ कार्यक्रमको पहिलो समूहको स्नातक कार्यक्रमले यस यात्रामा एक उन्नत चरणलाई दर्शाउँछ, जहाँ कर्मचारीहरूले विधिज्ञान अर्जन गरेर व्यावसायिक चुनौतीहरूमा प्रत्यक्ष रूपमा लागू गर्न थालेका छन्, र व्यवस्थित सुधार विधिहरूले ग्राहकहरू, कर्मचारीहरू र बैंकको रणनीतिक लक्ष्यहरूलाई समर्थन गर्न सक्ने भूमिकालाई प्रदर्शन गरेका छन्।

‘वरा’ ले कर्मचारीहरूको क्षमता विकास गर्दै, व्यावहारिक सुधार परियोजनाहरूलाई समर्थन गर्दै, र टोलीहरूले विकासका अवसरहरू पहिचान गर्न, समस्याहरू समाधान गर्न, र दीर्घकालीन रूपमा सुधारिएको प्रदर्शन स्तरहरू कायम राख्न सक्षम बनाउने कार्यवातालाई बलियो बनाउँदै यो कदममाथि निर्माण जारी राख्नेछ।

यो प्रवृत्तिले बैंकको मानव स्रोतमा दीर्घकालीन लगानी गर्न, प्रदर्शन स्तरहरू उन्नत गर्न, र ‘हामी भोलिको दिनलाई स्वामित्व लिन्छौं’ भन्ने दृष्टिकोण र रणनीतिक लक्ष्यहरूसँग मेल खाने गरी उत्कृष्टता र निरन्तर सुधारको संस्कृतिलाई जरा गाड्ने प्रतिबद्धतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।