अल-अहलीले शासन र ग्राहक सेवामा आफ्नो उत्कृष्टतालाई दृढ बनायो

कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकले शासन प्रणाली र ग्राहक सेवाको क्षेत्रमा आफ्नो स्थानलाई अझ मजबुत बनाउँदै, पहिलो पटक «शासन मापदण्डहरू लागू गर्नेमा उत्कृष्ट बैंक» र कुवेतभित्र «बैंकिङ क्षेत्रमा उत्कृष्ट कस्टमर केयर सेन्टर» को पुरस्कार प्राप्त गरेको छ, जुन २०२५ र २०२६ को लागि «Global Brands» पत्रिकाले प्रदान गरेको हो। यो उपलब्धिले बैंकको तीव्र र दक्ष बैंकिङ अनुभव प्रदान गर्ने योजनाहरूको सफलतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।

यस अवसरमा, बैंकका शासन प्रमुख डा. आयमन अल-बलूशी, व्यक्तिगत बैंकिङ सेवा प्रमुख अम्मर खोजा, र कस्टमर केयर सेन्टरका प्रमुख हुसेन शमोहले संयुक्त अरब इमिरेट्सको दुबईमा आयोजित समारोहमा पत्रिकाले प्रदान गरेको पुरस्कार प्राप्त गरेका थिए, जसमा क्षेत्रीय बैंक र कम्पनीहरूका उच्च अधिकारीहरूको उपस्थिति थियो।

यस अवसरमा डा. अल-बलूशीले भने कि «शासन मापदण्डहरू लागू गर्नेमा उत्कृष्ट बैंक» को पुरस्कारले बैंकको संगठनात्मक र प्रशासनिक दृष्टिकोणको उत्कृष्टतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ, जसले बोर्ड र कार्यकारी प्रशासनले सबै ग्राहकहरूको अधिकारको संरक्षण र निरन्तर थप मूल्य प्रदान गर्न पारदर्शिता र आत्म-नियन्त्रण लागू गर्ने प्रतिबद्धतालाई देखाउँदछ।

बैंकको यो उपलब्धिलाई बोर्डको निर्देशन र नीतिहरूमा आधारित कडा शासन मापदण्डहरूको पालनाको रूपमा व्याख्या गरिएको छ, जसले बैंकका विभिन्न विभागहरूमा नीतिहरूको अनुमोदन र निगरानी गर्न «Geiom» प्रणाली मार्फत पूर्ण रूपमा डिजिटल प्रक्रिया अपनाएको देखाउँदछ, जसले विश्वव्यापी संस्थाहरू र अन्तर्राष्ट्रिय समुदायमा बैंकको कार्यप्रति विश्वास बढाउँदछ।

कुवेतका अधिकारीहरूले भने, “हामीले पारम्परिक अनुपालनको अवधारणालाई नाघ्ने कार्यप्रणाली निर्माण गर्न विशेष ध्यान दियौं, ताकि शासन प्रणाली हाम्रो संस्कृतिको अभिन्न अंग र दैनिक निर्णय लिने प्रक्रियाको भाग बन्न सकोस्। हामी प्रशासनिक परिषदको समर्थनमा हाम्रा मापदण्डहरूको निरन्तर विकास र अग्रणी स्थानलाई सुदृढ बनाउन प्रतिबद्ध छौं, र सबै विभाग तथा शाखाहरूमा नवाचार, पारदर्शिता र शुद्धतालाई बढावा दिएर साझेदारहरू र बैंकसँग सम्बन्धित सबै पक्षहरूसँग मजबूत विश्वासको आधार तयार पार्नेछौं, जसले व्यवसायिक स्थिरता सुनिश्चित गर्ने र अपेक्षित लक्ष्यहरू सफलतापूर्वक हासिल गर्न मद्दत गर्नेछ।”

उनले बैंकले आन्तरिक नीतिहरूलाई निरन्तर अपडेट गर्दै आधुनिक डिजिटल प्रणालीहरू अपनाउने, खुलासा र नियन्त्रण प्रक्रियाहरू विकास गर्ने, र यस सम्बन्धमा जारी निर्देशनहरूसँग अनुकूल हुने गरी आर्थिक परिवर्तनहरूसँग अनुकूलन गर्ने, संकट तथा चुनौतीहरूलाई बुद्धिमानीपूर्वक व्यवस्थापन गर्ने, र विभिन्न स्तरहरूमा जिम्मेवार कार्यप्रणालीको नमुना प्रस्तुत गर्ने काम गरिरहेको उल्लेख गरे।

बलुषीले भने, “(Global Brands) द्वारा गरिएको यो सम्मानले विश्वव्यापी संस्थाहरूको विश्वास हासिल गर्न जिम्मेवारीमा आधारित नमुना स्थापित गर्ने दिशामा एक महत्त्वपूर्ण चरण हो। हामीले हाम्रा आन्तरिक नीतिहरूलाई विश्वव्यापी नवीनताहरूसँग मिलाउन विशेष प्रयास गरेका छौं, ताकि हाम्रा अपनाइएका प्रणालीहरूको दक्षता सुनिश्चित हुन सकोस्। प्रशासनिक परिषदको यो विश्वास छ कि शासन प्रणाली नै बैंकको सम्पत्तिहरूको वास्तविक सुरक्षाको ग्यारेन्टी हो र हामीसँग सम्बन्धित सबै पक्षहरूसँगको विश्वासलाई सुदृढ बनाउँछ।”

अर्कोतर्फ, बैंकको व्यक्तिगत बैंकिङ सेवा प्रशासनका महाप्रबन्धक जहीर मारिफिले भने, “कुवेतको बैंकिङ क्षेत्रमा वर्षेनी तेस्रो पटक लगातार ‘श्रेष्ठ ग्राहक सेवा केन्द्र’को पुरस्कार प्राप्त गर्नु हाम्रो ग्राहक अनुभव विकासको रणनीतिक सफलताको पुष्टि हो। यसले प्रविधि र मानव स्रोतमा गरिएको निरन्तर लगानीको परिमाणलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ, जसले हामीलाई छिटो, दक्ष र उच्च गुणस्तरको बैंकिङ सेवा प्रदान गर्न सक्षम बनाउँछ।”

मकरफीले थपिन्, “गत समयमा हामीले सम्पर्क केन्द्रमा गुणात्मक परिवर्तन ल्याउनमा विशेष ध्यान दियौं, आधुनिक समाधान र प्रविधिहरूलाई एकीकृत गर्दै ग्राहकहरूसँगको सञ्चार यान्त्रिकीहरू विकास गरेका छौं, साथै कर्मचारी टोलीलाई निरन्तर तालिम र योग्यता प्रदान गर्दै आएका छौं, जसले ग्राहकहरूको आवश्यकताहरूलाई पेशेवरिता, शुद्धता र २४/७ आधारमा सम्बोधन गर्न सुनिश्चित गर्दछ।”

उनले संकेत गरिन् कि सम्पर्क केन्द्र ग्राहक अनुभव प्रणालीको एक प्रमुख अङ्ग हो, र यो केवल सोधपुछका उत्तर दिने माध्यम मात्र होइन; यसले अब बैंकिङ आदेशहरू छिटो र सुरक्षित रूपमा प्रदान गर्ने सेवाहरू र धेरै बैंकिङ अनुरोधहरू कार्यान्वयन गर्न पूर्ण भूमिका निर्वाह गरिरहेको छ, जसले बैंकसँगको कारोबारलाई सहज बनाउँछ र ग्राहकहरूको बैंकका सेवाप्रतिको विश्वास बढाउँछ।

उनले यो उपलब्धिले नवप्रवर्तन जारी राख्न र दक्षता विकास गर्न प्रेरणा प्रदान गरेको बताउँदै भनिन्, “हाम्रो आकांक्षा पुरस्कार प्राप्त गर्नुभन्दा पर जान्छ; हामीले ग्राहकलाई हामीले गर्ने प्रत्येक कुराको केन्द्रमा राख्ने एक बैंकिङ मोडेल निर्माण गर्न चाहन्छौं, र हामी हाम्रा च्यानलहरू र सेवाहरूलाई ग्राहकहरूको अपेक्षाहरूसँग मिलाउँदै विकास गर्दै जानेछौं।”

मकरफीले आफ्नो कुराको अन्त्य गर्दै भनिन्, “यो उपाधि फेरि प्राप्त गर्नुले हामीमा उच्च गुणस्तरको सेवा स्तरहरू कायम राख्ने जिम्मेवारी थपेको छ, जसले कुवैतको बैंकिङ क्षेत्रमा ग्राहक अनुभवमा ‘अल-अहली’ बैंकको स्थान र अग्रतालाई बलियो बनाउँछ।”

यी दुई पुरस्कारहरूले बैंकिङ क्षेत्रमा प्रदर्शन मूल्याङ्कन गर्ने विशेषज्ञ संस्थाहरूबाट ‘अल-अहली’ बैंकले प्राप्त गरेको पुरस्कारहरूको श्रृंखलामा थपिएको छ, जसले उच्चतम मापदण्डहरू अपनाउने र बैंकिङ उद्योगमा निरन्तर हुने विकास र परिवर्तनहरूसँग तालमेल राख्ने यसको सफलतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। यसले विश्वव्यापी विशेषज्ञहरूको विश्वास अर्जन गर्न र यसको उच्च प्रतिस्पर्धात्मकता तथा सबै प्रकारका ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्ने क्षमतालाई स्थापित गर्न सहयोग पुर्याउँछ।