व्हाट्सएपले व्यावसायिक सन्देशहरूमा शुल्क असुल सुरु गर्ने

‘मेटा’ कम्पनीले ‘व्हाट्सएप’ मञ्चमा ग्राहकहरूसँगको कुराकानीका लागि कम्पनीहरूबाट शुल्क असुल्ने तरिकामा मौलिक परिवर्तन ल्याउन तयारी गरिरहेको छ। कम्पनीले आज, अक्टोबर १ देखि, अहिलेसम्म निःशुल्क उपलब्ध रहेका सेवा सन्देशहरूमाथि शुल्क लिँदैछ। यो परिवर्तन भारत र अन्य बजारहरूमा ‘व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफर्म’ प्रयोग गर्ने कम्पनीहरूमा लागू हुनेछ।

नयाँ नियमअनुसार, सेवा सन्देशहरूको शुल्क प्रत्येक सन्देशको आधारमा लागू हुनेछ, जुन प्रत्येक बजारमा हालका उपयोगिता र प्रमाणीकरण सन्देशहरूको मूल्यसँग मेल खानेछ। ‘मेटा’ ले कम्पनीहरूका लागि आफ्ना खाताहरूमा भुक्तानीको माध्यम थप्ने अन्तिम मिति आज (सेप्टेम्बर ३०) तोकेको छ। त्यो मितिसम्ममा भुक्तानीको दर्ता गरिएको माध्यम नभएका र समाधान प्रदायक वा प्रत्यक्ष एकीकरण प्रयोग गर्ने कम्पनीहरूले नयाँ शुल्क लागू भएपछि सेवा सन्देशहरूको डेलिभरी प्राप्त गर्न बन्द हुन सक्छन्।

‘मेटा’ ले पहिले नै ‘व्हाट्सएप’ का विभिन्न प्रकारका सन्देशहरू, जसमा मार्केटिङ टेम्पलेट, उपयोगिता र प्रमाणीकरण सन्देशहरू समावेश छन्,का लागि कम्पनीहरूबाट शुल्क लिँदै आएको छ। तथापि, केही ग्राहक सेवा सन्देशहरू निःशुल्क नै रहँदै आएका थिए। नोभेम्बर १, २०२४ देखि टेम्पलेटबाहिरका सेवा सन्देशहरू निःशुल्क थिए, र जुलाई १, २०२५ देखि सक्रिय ग्राहक सेवाको २४ घण्टाको विन्डोभित्र पठाइएका उपयोगिता सन्देशहरू पनि निःशुल्क थिए। अक्टोबर १ देखि यो परिवर्तन हुँदैछ, जसअनुसार ‘मेटा’ ले सेवा सन्देशहरू र ग्राहकहरूको प्रतिक्रियामा पठाइएका उपयोगिता सन्देशहरूमाथि पनि शुल्क लिँदैछ।

सेवा सन्देशहरू मानव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वा बाह्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालीद्वारा पठाइएका टेम्पलेटबाहिरका प्रतिक्रियाहरू हुन्, र यी सन्देशहरू केवल ग्राहकको २४ घण्टाको सेवा विन्डोभित्र मात्र पठाउन सकिन्छ। यसको अर्थ कम्पनीहरूले नयाँ कुराकानी सुरु गर्न यस श्रेणीको प्रयोग गर्न सक्दैनन्।

भारतमा ‘व्हाट्सएप’ बिजनेस म्यासेजहरूको लागतको सन्दर्भमा, सटीक मूल्य बजारमा निर्भर हुनेछ। ‘मेटा’ ले सेवा म्यासेजहरूको मूल्य निर्धारण प्रत्येक देशमा सेवा र प्रमाणीकरण म्यासेजहरूको लागि लिइने मूल्यसँग मेल खाने बताएको छ। भारतमा, ‘मेटा बिजनेस एजेन्ट’ खाताहरूले बिलिङको लागि भारतीय रुपैयाँलाई मुद्राको रूपमा प्रयोग गर्छन्। ‘बिजनेस एजेन्ट’ को लागि वैश्विक मूल्य निर्धारणको सन्दर्भमा, ‘मेटा’ ले म्यासेज डिलिभर हुँदाको दैनिक विनिमय दर प्रयोग गरी लागू गरिएको अमेरिकी डलरको मूल्यलाई भारतीय रुपैयाँमा रूपान्तरण गर्छ।

कृत्रिम बुद्धिमत्ताद्वारा सञ्चालित कुराकानीहरू पहिले नै ‘व्हाट्सएप’ मा भुक्तानी मोडलमा सरेका छन्। अगस्ट १ देखि, ‘मेटा’ ले ‘मेटा बिजनेस एजेन्ट’ द्वारा सञ्चालित म्यासेजहरूमा टोकन-आधारित प्रणाली प्रयोग गरी शुल्क लिँदै आएको छ। एउटा शुल्कले कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रशोधन र म्यासेज डिलिभर दुवैलाई समेट्छ। ‘मेटा’ को वैश्विक मूल्य एक मिलियन टोकनको लागि दुई अमेरिकी डलर छ। कम्पनीका अनुसार, एउटा सामान्य म्यासेजले लगभग २०,००० देखि २५,००० टोकन खपत गर्छ, जसले म्यासेजको लागि लगभग ४-५ सेन्टमा रूपान्तरण गर्छ। अधिक जटिल अन्तरक्रियाहरूले बढी टोकन खपत गर्न सक्छन्, जसले गर्दा उच्च लागत हुन सक्छ।

अक्टोबर १ देखि कम्पनीहरूमा लागू हुने प्रमुख परिवर्तनहरू निम्न छन्:

* सेवा म्यासेजहरूमा शुल्क: मानव ग्राहक सेवा एजेन्टहरू वा बाह्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालीहरूद्वारा पठाइएका गैर-टेम्पलेट प्रतिक्रियाहरू प्रत्येक बजारमा सेवा र प्रमाणीकरण म्यासेजहरूसँग मेल खाने मूल्यमा भुक्तानी योग्य हुनेछन्।

* ‘मेटा बिजनेस एजेन्ट’ को लागि छुट्टै मोडल: ‘मेटा बिजनेस एजेन्ट’ द्वारा उत्पन्न म्यासेजहरू टोकन-आधारित मूल्य निर्धारण प्रणाली अन्तर्गत पर्छन्, जसको वैश्विक मूल्य एक मिलियन टोकनको लागि दुई अमेरिकी डलर छ, जुन नयाँ सेवा म्यासेज मूल्य निर्धारणबाट पूर्ण रूपमा छुट्टै छ।

* भुक्तानको अन्तिम मिति: कम्पनीहरूले सेप्टेम्बर ३० सम्ममा भुक्तान माध्यम थप्नुपर्छ, अन्यथा अक्टोबर १ देखि सेवा म्यासेजहरूको डिलिभरी रोकिन सक्छ।

नयाँ मूल्य निर्धारण प्रणाली सुरु भएपछि, कम्पनीहरूले पठाउने अनियमित सन्देशहरूलाई ‘सेवा’ वा ‘मेटा बिजनेस एजेन्ट’ श्रेणीमा राखिनेछ। यदि ग्राहक सेवा मानव एजेन्ट वा तेस्रो पक्षको कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालीबाट जवाफ आउँछ भने, त्यसलाई सेवा सन्देशको रूपमा लिइनेछ र त्यसअनुसार शुल्क लागू हुनेछ। यदि ‘मेटा बिजनेस एजेन्ट’ ले नै जवाफ तयार पार्छ भने, सन्देश चिन्हमा आधारित छुट्टै मूल्य निर्धारण प्रणालीअन्तर्गत पर्नेछ।

यो परिवर्तन ‘व्हाट्सएप फर बिजनेस’ प्लेटफर्मबाट आय कमाउने मेटाको व्यापक रणनीतिको एक भाग हो, जुन विकासशील बजारहरूमा, विशेष गरी भारतमा, कम्पनीहरू र ग्राहकहरू बीचको मुख्य सञ्चार च्यानल बनेको छ, जहाँ व्हाट्सएपको विश्वकै सबैभन्दा ठूलो बजार छ। विश्लेषकहरूले यो निर्णयले कम्पनीहरूले प्लेटफर्ममा आफ्नो रणनीतिहरू पुनःमूल्याङ्कन गर्ने अपेक्षा गरेका छन्, जसमा केही कम्पनीहरूले अनियमित सन्देशहरूको मात्रा घटाउन वा पूर्व-भुक्तान गरिएका टेम्प्लेटहरूमाथि बढी निर्भरता बढाउन सक्ने सम्भावना छ।