कुवेतका अधिकारीहरूले डिजिटल ग्राहक अनुभवलाई पुनः परिभाषित गरिरहेका छन्

कुवेतका अधिकारीहरूले कुवेत टेलिकम कम्पनी ‘stc’ ले ‘KW mystc’ एपको नयाँ संस्करण सार्वजनिक गरेको घोषणा गरेको छ, जसले ग्राहकहरूको खाता व्यवस्थापन र ‘stc’ को विस्तृत उत्पादन तथा सेवाहरूको पहुँचका लागि अझ बुद्धिमान र व्यक्तिगत रूपमा अनुकूलित तरिका प्रदान गर्दछ।

‘KW mystc’ लाई प्रयोगकर्ताले लगइन गर्दा नै खाता व्यवस्थापनलाई सजिलो बनाउने उद्देश्यले डिजाइन गरिएको हो। यस एपले खाताको स्पष्ट दृश्य प्रदान गर्दछ, जसले आवश्यक जानकारीहरू छिटो पहुँच गर्न सजिलो बनाउँछ। यसले एकाधिक मोबाइल लाइन वा परिवारका प्याकेज भएका ग्राहकहरूलाई सबैलाई एउटै ठाउँबाट व्यवस्थापन गर्न सक्षम बनाउँछ। यसले खातासँग सम्बन्धित विभिन्न प्याकेजहरूको निगरानीलाई पनि सजिलो बनाउँछ, जसले गर्दा प्रत्येक लाइनलाई छुट्टाछुट्टै व्यवस्थापन गर्नुपर्ने आवश्यकता हट्छ।

प्रयोगकर्ताका लागि अनुभवलाई अझ उपयुक्त बनाउन, एपले ग्राहकको प्याकेज र त्यसको प्रयोगको ढाँचाका आधारमा विशेष प्रस्तावहरू र सुविधाहरू प्रदर्शन गर्दछ। यसले ग्राहकहरूलाई आफ्नो व्यक्तिगत आवश्यकताहरूका लागि उपयुक्त विकल्पहरू पत्ता लगाउन सक्षम बनाउँछ, जबकि तत्काल सूचना र अलर्टहरूले ग्राहकहरूलाई आफ्नो बिल, डाटा खपत र महत्त्वपूर्ण खाता अपडेटहरूबारे सधैं अपडेट राख्छ। यी सुविधाहरूले ग्राहकहरूलाई आफ्नो खाताबारे स्पष्ट छवि प्रदान गर्दछन् र ‘stc’ सँगको उनको अनुभवका क्रममा सधैं जानकारीयुक्त रहन मद्दत गर्दछन्।

ग्राहकहरूले आफ्नो सेवाहरूमा परिवर्तन गर्न र सहयोग प्राप्त गर्न अझ बढी लचिलोपन पाउँछन्, जसका लागि कुनै शाखा कार्यालय भ्रमण वा ग्राहक सेवालाई फोन गर्नुपर्ने आवश्यकता हुँदैन। प्रयोगकर्ताहरूले सहयोगका लागि अनुरोधहरू पेस गर्न, आफ्नो सेटिङहरू परिमार्जन गर्न र यात्राका लागि तयार हुँदा रोमिङ सेवा सक्रिय गर्न सक्छन्। एप भित्रको अन्तरक्रियात्मक सामग्रीले विभिन्न सुविधाहरू अन्वेषण गर्दा उपयोगी मार्गदर्शन प्रदान गर्दछ। साथै, दर्ता प्रक्रियालाई सरल बनाइएको छ, जसले प्रयोगकर्ताहरूलाई छिटो खाता सिर्जना गर्न र एप प्रयोग गर्न सक्षम बनाउँछ। यो एप अरबी र अंग्रेजी भाषामा उपलब्ध छ र यसमा विभिन्न प्रकारका प्रयोगकर्ताहरूको आवश्यकता पूरा गर्न एक्सेसिबिलिटी सेटिङहरू समावेश छन्।

कम्पनीले जनाए अनुसार, नयाँ संस्करणको सार्वजनिकीकरणले ‘कुवेत टेलिकम’ को डिजिटल रूपान्तरण यात्रामा एक महत्त्वपूर्ण मोडिङ पोइन्ट हो, र यसले हाम्रो व्यवसायलाई ग्राहकहरूको परिवर्तन हुँदो अपेक्षाहरूसँग कसरी मिलाइएको छ भन्ने देखाउँछ। डिजिटल रूपान्तरणको मूलभूत विषय वास्तविक मूल्य सिर्जना गर्नु हो, र यसले हामीलाई ग्राहकहरूले ‘stc’ सँग कसरी अन्तरक्रिया गर्छन् र प्रविधिले यी अन्तरक्रियाहरूलाई कसरी सरल र अधिक प्रभावकारी बनाउन सक्छ भन्ने कुराको निरन्तर पुनःविचार गर्न बाध्य पार्छ।

नयाँ एपद्वारा प्रदान गरिएको ग्राहक अनुभवबारे कम्पनीको विज्ञप्तिमा थप भनिएको छ: “ग्राहकहरूले आफ्नो आवश्यकता अनुसार आफ्नो सेवाहरू व्यवस्थापन गर्न र आवश्यक वस्तुहरू छिटो र अनावश्यक चरणहरू बिना पहुँच गर्न अपेक्षा गर्दै जानुभएको छ। त्यसैले, हामीले नयाँ टेलिकम एपलाई यसै दृष्टिकोणबाट डिजाइन गरेका छौं, जसले दैनिक अन्तरक्रियाहरूलाई कसरी सजिलो र सहज बनाउने भन्ने कुरामा केन्द्रित छ, र ग्राहकहरूलाई आफ्नो खाताहरूबारे थप पारदर्शिता र नियन्त्रण प्रदान गर्दछ।”

अन्त्यमा, कम्पनीले भन्यो: “ग्राहकले आफ्नो खपत जाँच गर्न चाहनुहुन्छ, परिवारका सदस्यको लाइन व्यवस्थापन गर्न चाहनुहुन्छ, यात्रा अघि आफ्नो सेवाहरू तयार पार्न चाहनुहुन्छ, वा सरल रूपमा उपलब्ध विकल्पहरू बुझ्न चाहनुहुन्छ, अनुभव सजिलो र प्रत्यक्ष हुनुपर्छ। व्यक्तिगत अनुकूलन सुविधाले हामीलाई प्रत्येक प्रयोगकर्ताका लागि प्लेटफर्मलाई अझ उपयुक्त बनाउन सक्षम बनाउँछ, जबकि ग्राहकहरूको स्वयंसेवा क्षमताले उनहरूलाई कम्पनीसँग अन्तरक्रिया गर्ने समय र तरिका छनोट गर्न थप लचिलोपन प्रदान गर्दछ। अन्त्यमा, नयाँ एप ग्राहकहरूलाई एकीकृत र सजिलो अनुभव प्रदान गर्न विकसित गरिएको हो।”