«KIB» ले «श्रम शक्ति» का कर्मचारीहरूलाई तालिम दिइरहेको छ

कुवेत इन्टरनेशनल बैंक (KIB) ले कुवेतका सामान्य श्रम प्राधिकरणका कर्मचारीहरूका लागि विशेष तालिम कार्यक्रमको आयोजना गरेको छ, जसको उद्देश्य ग्राहक सेवाका कौशलहरू विकास गर्नु र दर्ताकर्ताहरूलाई प्रदान गरिने सेवाको गुणस्तर सुधार गर्नु हो। यो प्रयास कुवेतको सरकारी क्षेत्रमा आफ्नो व्यवस्थापन र उत्कृष्टताका क्षेत्रमा प्राप्त अनुभवहरू साझा गर्ने, राष्ट्रिय क्षमताहरूको विकासलाई समर्थन गर्ने र संस्थागत कार्य दक्षतालाई उच्च स्तरमा पुर्याउने लक्ष्यसहित गरिएको हो।

यस कार्यक्रममा प्राधिकरणका केही कर्मचारीहरूले भाग लिएका थिए, जसले कार्यस्थलमा आवश्यक व्यावहारिक कौशलहरूमा ध्यान केन्द्रित गरेको थियो, जसले सेवाग्राहीहरूको अनुभव सुधार गर्न र संस्थागत कार्य दक्षता बढाउन सहयोग पुर्‍याउँछ।

यस सन्दर्भमा, KIB का प्रमुख सेवा गुणस्तर निर्देशक मोहम्मद दश्तीले भने, "हाम्रो मान्यता अनुसार, मानव संसाधनहरूको विकासमा लगानी गर्नु सेवा गुणस्तर सुधारका सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारकहरूमध्ये एक हो। बैंकिङ र सरकारी क्षेत्रहरू बीच अनुभवहरूको आदानप्रदानले उत्कृष्ट मापदण्डहरू लागू गर्न र सेवा प्रणालीको दक्षता बढाउन सहयोग पुर्‍याउँछ। यसै सन्दर्भमा, हामीले सैद्धान्तिक र व्यावहारिक पक्षहरूलाई समेट्ने र सहभागीहरूलाई डिजिटल रूपान्तरणको तीव्र गतिशील आवश्यकताहरूसँग तालमेल मिलाउन मद्दत गर्ने व्यावहारिक कौशलहरू प्रदान गर्ने गरी एक कार्यक्रम तयार पार्न विशेष ध्यान दियौं।"

दश्तीले थपे, "KIB ले सामाजिक उत्तरदायित्व र विकासको साझेदारको रूपमा आफ्नो भूमिकाबाट प्रेरित भएर विभिन्न निकायहरू र संस्थाहरूलाई सेवा उत्कृष्टताका क्षेत्रमा प्राप्त जम्मा अनुभवहरू प्रयोग गर्न प्रतिबद्ध छ। हामी विश्वास गर्छौं कि कर्मचारीहरूको कौशल विकास र उनीहरूलाई आधुनिक उपकरणहरू प्रदान गर्नुले कामका मापदण्डहरूको विकासमा प्रत्यक्ष रूपमा असर पार्छ र दीर्घकालीन कार्य दक्षतालाई बलियो बनाउँछ।"

कार्यक्रमले ग्राहक सेवामा उत्कृष्टताका विधिहरू, प्रभावकारी सञ्चार कौशलहरू, विभिन्न श्रेणीका दर्ताकर्ताहरूसँगको व्यवहार गर्ने तरिकाहरू, दैनिक परिस्थितिहरू र चुनौतीहरूको व्यवस्थापन तथा समस्याहरूको दक्षतापूर्वक समाधान, र संस्थागत विकासका प्रमुख तत्वहरूमध्ये एकको रूपमा सेवाग्राहीहरूलाई खुसी पार्ने संस्कृतिलाई मजबुत बनाउने जस्ता प्रमुख विषयवस्तुहरू समेटेको थियो। साथै, यसले डिजिटल सेवाहरूमा आएका नवीनतम प्रवृत्तिहरू र ग्राहक अनुभव सुधारमा तिनीहरूको भूमिकालाई पनि प्रस्तुत गरेको थियो।

सहभागीहरूको तालिममा KIB का एक विशेषज्ञ टोलीले निगरानी गरेको थियो, जसले गुणस्तर र तालिमका क्षेत्रमा लामो अनुभव साझा गर्दै कार्यक्रमका लक्ष्यहरूलाई समर्थन गर्न विशेष ध्यान दिएको थियो।