'स्मार्ट आवाज एजेन्ट'ले ग्राहक अनुभव सुधार गर्न क्रेडिट बैंकमा काम सुरु गरेको छ

क्रेडिट बैंकले आधिकारिक रूपमा स्मार्ट एआई भ्वाइस एजेन्ट (AI Voice Agent) परियोजना कार्यान्वयन सुरु गरेको घोषणा गरेको छ, जसको उद्देश्य बैंकको कल केन्द्रलाई सहयोग पुर्‍याउनु हो। यो परियोजना केन्द्रीय सूचना प्रविधि निकायअन्तर्गत रहेको एआई नवाचार केन्द्रसँगको सहकार्यमा सञ्चालन हुँदैछ, जसले सरकारी सेवाहरू विकास गर्ने र लाभार्थीहरूको अनुभव सुधार गर्ने सामूहिक प्रयासको भाग हो।

बैंकका कार्यवाहक प्रबन्धक निर्देशक सुल्तान अल-दबुसले आज आइतबार पत्रकारहरूसँग कुराकानी गर्दै भने कि यो परियोजना केन्द्रीय सूचना प्रविधि निकायले माइक्रोसफ्ट जस्ता विश्वव्यापी कम्पनीहरूसँगको साझेदारीमा सञ्चालन गरिरहेका एआई पहलहरूको कार्यान्वयन अन्तर्गत छ, जसमा बैंक निकायको जानकारी अनुसार पहिलो चरणमा सहभागी सरकारी निकायहरूमध्ये एक हो।

उनले थपे कि यो परियोजना ग्राहकहरूको अपेक्षाहरूलाई पूरा गर्ने र उनीहरूको आवश्यकताहरूलाई सम्बोधन गर्नेछ। उनले स्पष्ट पारे कि यसका प्रमुख लक्ष्यहरूमा डिजिटल सेवाहरूको गुणस्तर सुधार गर्नु, जनसम्पर्कसँगको अन्तरक्रियाको गुणस्तर बढाउनु, डिजिटल रूपान्तरणलाई प्रोत्साहन दिनु, प्रतीक्षा समय घटाउनु, कल केन्द्रमा आउने दबाब कम गर्नु र धेरैजसो फोन कलहरूलाई कर्मचारीलाई अगाडि बढाउनुपर्ने आवश्यकता बिना नै पूर्ण रूपमा समाधान गर्नु पर्छ।

उनले यो परियोजनाको अर्को लक्ष्य एक फोन कलको लागत घटाउनु, औसत हातान्त समय (AHT) र प्रतिक्रियाको गति नाप्नु, र पारम्परिक नभएका मामिलाहरू समाधान गर्न कर्मचारीहरूलाई स्वतन्त्र बनाउनु रहेको बताए, जसले गर्दा सामान्य र दोहोरिने प्रश्नहरूको समाधानपछि कर्मचारीहरूले अन्य काममा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्छन्।

सुल्तान अल-दबुसले बैंकको प्रशासनले लाभार्थीहरूको अनुभव सुधार गर्ने र नागरिकहरूलाई प्रदान गरिने सेवाहरूको दक्षता र गुणस्तर बढाउने प्रयासमा पूर्ण सहयोग र समर्थन प्रदान गर्ने प्रतिबद्धता जनाए। यसले देशको विकास प्रक्रियालाई अगाडि बढाउन सहायता पुर्‍याउने र कुवेतको सभ्यताको प्रतिबिम्ब प्रस्तुत गर्ने उद्देश्यले सबै क्षेत्रहरूमा सेवाहरूको स्तर उन्नत गर्ने लक्ष्य राखेको छ।