«अल-वतनी» ले ग्राहकहरूसँगको सञ्चारलाई पुनः परिभाषित गरिरहेको छ
कुवेत नासियोनल बैंकले डिजिटल रूपान्तरणको क्षेत्रमा आफ्नो अग्रतालाई निरन्तरता दिँदै ‘डिजिटल बिजनेस कार्ड’ (Digital Business Card) नामक अभियान सुरु गरेको छ। यो अभियान ग्राहक अनुभवलाई उन्नत बनाउने र ग्राहकहरूसँगको प्रत्येक सम्पर्क बिन्दुलाई अझ सुलभ, सहज तथा दक्ष बनाउने उद्देश्यले सञ्चालन गरिएको हो।
एकल डिजिटल मञ्चको माध्यमबाट सम्पर्क, जानकारी प्रदान गर्ने र ग्राहकहरूको प्रतिक्रिया संकलन गर्ने सुविधाहरूलाई एकीकृत गरिएको छ। यस अभियानले बैंकका ग्राहकहरूलाई आफ्नो आवश्यकता पूरा गर्ने सहयोग, विशेषज्ञता र सेवाहरूमा सजिलै पहुँच प्रदान गर्दछ, जसले बैंकिङ्ग अनुभवलाई सुदृढ बनाउन र बैंकसँगको अन्तरक्रियालाई गहिरो बनाउन सहयोग पुर्याउँछ।
डिजिटल कार्डले ग्राहकहरूलाई QR कोड स्क्यान गर्दै वा NFC (Near Field Communication) प्रविधि प्रयोग गरेर बैंक कर्मचारीको व्यावसायिक प्रोफाइलमा तत्काल पहुँच प्रदान गर्दछ। यसले कर्मचारीसँगको प्रत्यक्ष सम्पर्कको अत्यन्तै आधुनिक र छिटो माध्यम प्रदान गर्नुका साथै सम्बन्धित उत्पादन र सेवाहरूबारे जानकारी लिन र ग्राहकहरूले एकल डिजिटल सम्पर्क बिन्दुमार्फत आफ्नो अनुभवबारे प्रतिक्रिया साझा गर्न सक्ने सुविधा दिन्छ। यसले ग्राहकहरूको आवश्यकतालाई ध्यानमा राख्दै सुलभ बैंकिङ्ग यात्रा प्रदान गर्न मद्दत गर्छ।
यस अभियानले ‘नासियोनल’ बैंकले ग्राहकहरूको आवश्यकताअनुसार अझ सुलभ, अन्तरक्रियात्मक र उपयुक्त बैंकिङ्ग अनुभव प्रदान गर्ने प्रतिबद्धतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। बैंक कर्मचारीहरूसँगको सम्पर्कलाई सुलभ बनाएर, ग्राहकहरूलाई सम्बन्धित जानकारीमा सजिलै पहुँच प्रदान गरेर र उनीहरूको प्रतिक्रिया साझा गर्न सजिलो बनाएर बैंकले विश्वास र ग्राहकहरूको आकांक्षा तथा निरन्तर परिवर्तन हुने आवश्यकताहरूको गहिरो बुझाइमा आधारित अझ बलियो र पारदर्शी सम्बन्धहरू स्थापित गर्दै आएको छ।
यस अवसरमा, बैंकका प्रमुख उपाध्यक्ष तथा ग्राहक सफलता समर्थन प्रमुख लुलुवा अल-साइदले भनिन्, “हामी बैंकमा सधैं ग्राहकहरूको आवश्यकताअनुसार अझ सुलभ र उपयुक्त बैंकिङ्ग अनुभव प्रदान गर्न नवीन डिजिटल समाधानहरूलाई प्रयोग गर्न प्रतिबद्ध छौं। डिजिटल बिजनेस कार्डले हाम्रा ग्राहकहरू र बैंक कर्मचारीहरू बीचको प्रत्यक्ष र सुविधाजनक सम्पर्क च्यानल प्रदान गर्दछ, जसले ग्राहकहरूलाई आफूले चाहने जानकारी र सेवाहरूमा पहुँच प्रदान गर्दछ र उनीहरूलाई अझ सुलभ तथा अन्तरक्रियात्मक तरिकाले आवश्यक मार्गदर्शन प्रदान गर्दछ।”
अल-साइदले थपिन्, “ग्राहकहरूसँगको प्रत्येक अन्तरक्रियाले हामीलाई उनीहरूको आवश्यकतालाई गहिरो रूपमा बुझ्न र उनीहरूसँगको सम्बन्धलाई सुदृढ बनाउन मौका प्रदान गर्दछ। सम्पर्क च्यानलहरू, सेवा सम्बन्धी जानकारी र ग्राहकहरूको प्रतिक्रियाहरूलाई एकै मञ्चमा जोडेर हामीले ग्राहकहरूको आवश्यकतालाई अझ प्रभावकारी रूपमा पूरा गर्न सक्छौं, हाम्रा सेवाहरूको गुणस्तरलाई निरन्तर उन्नत बनाउन सक्छौं र प्रत्येक ग्राहकका लागि अझ बढी मूल्यवान र उपयुक्त बैंकिङ्ग अनुभव प्रदान गर्न सक्छौं।”
