"सहज" समयमा पनि हामी किन व्यक्तिगत उपस्थिति माग्दैछौं?

आजका दिन इलेक्ट्रोनिक सेवाहरू थप विकल्प मात्र होइनन्, बरु मानिसहरूको जीवन र देश तथा संस्थाहरूको दक्षताको आधारभूत अंग बनेका छन्। मोबाइल फोनमार्फत जटिल वित्तीय, व्यापारिक र कानूनी कारोबारहरू गर्न सकिने यो संसारमा, कुवेतका केही सरकारी निकायहरू र ठूला कम्पनीहरूले अझै पनि नागरिक वा निवासीहरूलाई साधारण कारोबारहरू पूरा गर्न व्यक्तिगत रूपमा उपस्थित हुन आग्रह गर्दै आएका छन्; केहीले त नागरिकता कार्ड वा पासपोर्टको प्रतिलिपि मागिरहेका छन्! वास्तवमा, यो विषय गम्भीरतापूर्वक विचारयोग्य छ, न त केवल आलोचनाको लागि, बरु हाम्रो वरिपरिको संसार छिटो परिवर्तन हुँदै गर्दा, केही प्रक्रियाहरू अझै पनि कागजी कारोबारको युगको सोचमा चल्दै छन्। अर्कोतर्फ, कुवेतमा डिजिटल सरकारी सेवाहरूमा भइरहेको निरन्तर विकासको प्रशंसा गर्नुपर्छ, जसमध्ये ‘सहल’ (Sahl) एप अग्रणी छ, जसले धेरै कारोबार र सेवाहरूलाई सहज बनाउन सफल भएको छ र नागरिक तथा निवासीहरूले केही मिनेटमै सरकारी निकाय पुग्न नपर्दै धेरै कारोबारहरू पूरा गर्न सक्छन्। यो एउटा महत्त्वपूर्ण अनुभव हो जसले प्रमाणित गर्दछ कि प्रविधि उपलब्ध छ, सेवाहरू विकास गर्न सकिन्छ, र समय तथा श्रमको बचतलाई ठोस वास्तविकतामा परिणत गर्न सकिन्छ। तर ‘सहल’ को सफलताले हामीलाई एउटा महत्त्वपूर्ण प्रश्न अगाडि राख्छ: यदि केही निकायहरूले आफ्ना कारोबारहरू केही मिनेटमा इलेक्ट्रोनिक रूपमा पूरा गर्न सक्छन् भने, अन्य निकायहरूले किन अझै पनि व्यक्तिगत उपस्थिति माग्दै आएका छन्? यो केवल भ्रमणकर्ताको सुविधासँग मात्र सम्बन्धित छैन; प्रत्येक अनावश्यक भ्रमणले समयको बर्बादी, कार्यघण्टाको अपव्यय, कागजको प्रयोग र कर्मचारी तथा सेवा केन्द्रहरूमा थप दबाब सिर्जना गर्छ। राम्रोसँग डिजाइन गरिएको डिजिटल सेवाले समय र लागत बचत गर्छ, त्रुटिहरू घटाउँछ, कारोबारको इलेक्ट्रोनिक रेकर्ड प्रदान गर्छ र पारदर्शिताको स्तर बढाउँछ।

अझै आश्चर्यजनक कुरा के हो भने, कुवेतका अधिकारीहरूले नागरिकता कार्ड वा पासपोर्टको फोटो माग्ने गर्छन्, जबकि सरकारी निकायहरूले व्यक्तिको पहिचान र आधारभूत विवरणहरू इलेक्ट्रोनिक रूपमा प्रमाणित गर्न सक्छन्। यदि यो जानकारी सरकारसँग नै छ भने, नागरिकबाट यसलाई फेरि पेश गर्न किन माग गरिन्छ? यसमा रोकिनुपर्ने अर्को महत्त्वपूर्ण पक्ष इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षर हो, जुन कुवेतमा वास्तविकता बनेको छ र यसले मान्य नियमहरूअनुसार कागजातहरूमा हस्ताक्षर गर्ने र केही कारोबारहरू इलेक्ट्रोनिक रूपमा सम्पन्न गर्ने सम्भावना प्रदान गरेको छ। यो विकासले एउटा उचित प्रश्न उठाउँछ: यदि व्यक्तिले आफ्नो पहिचान प्रमाणित गर्न र कागजातहरूमा इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षर गर्न सक्छ भने, केही निकायहरूले किन अझै व्यक्तिगत उपस्थिति वा मुद्रित कागजातमा हस्ताक्षर माग्दै आएका छन्? यी क्षमताहरूको सदुपयोग गर्न सरकारी निकायहरू र ठूला कम्पनीहरूले आफ्नो प्रक्रियाहरू अपडेट गर्नुपर्छ, मान्य इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षर र प्रमाणीकरणका माध्यमहरूको प्रयोग गर्नुपर्छ, र जब सम्भव हो तब सुरक्षित र कानूनी रूपमा डिजिटल रूपमा सम्पन्न गर्न सकिने कागजी कारोबारहरूमा जिद्दी नगर्नुपर्छ। विश्व अब त्यस्तो चरणमा पुगेको छ जहाँ अर्को देशमा सम्पत्ति खरिद गर्ने, पैसा पठाउने, कागजातहरूमा हस्ताक्षर गर्ने र दर्ता प्रक्रियाहरू अनुगमन गर्ने जस्ता कामहरू मोबाइल फोनमार्फत, व्यक्तिगत उपस्थिति बिना नै आंशिक रूपमा सम्भव भइसकेको छ। त्यसोभए, कुवेतभित्रको एउटा साधारण कारोबारको लागि व्यक्तिगत उपस्थिति र कागजातहरूको फोटो किन स्वीकार्य छ? हामीले सबै सेवाहरू केवल इलेक्ट्रोनिक एप्लिकेसनहरूमा राख्नु मात्र होइन, बरु सेवाको पुनःडिजाइन गर्नुपर्छ। अर्थात्, प्रत्येक चरणको बारेमा सोध्नुपर्छ: दर्ताकर्तालाई किन उपस्थिति आवश्यक छ? हामीले यो कागजात किन माग्छौं? के यो जानकारी इलेक्ट्रोनिक रूपमा प्रमाणित गर्न सकिन्छ? के निकायले यो जानकारी अर्को निकायबाट सिधै प्राप्त गर्न सक्छ? के कारोबारलाई व्यक्तिगत भेटघाट बिना नै इलेक्ट्रोनिक रूपमा सम्पन्न र हस्ताक्षर गर्न सकिन्छ?

यहाँ अनुगमन र मार्गदर्शनको भूमिका आउँछ। केही सरकारी निकायहरू र ठूला कम्पनीहरूलाई आफ्ना कार्यविधिहरूको नियमित पुनरावलोकन गर्नुपर्छ, र सञ्चार प्रविधि तथा डिजिटल सेवाहरूमा विशेषज्ञता प्राप्त गरेर सेवाको गुणस्तरलाई प्रयोगकर्ताको दृष्टिकोणबाट मापन गर्नुपर्छ, न कि सेवा प्रदायक निकायको दृष्टिकोणबाट। ‘साहल’ (Sahel) एपले यस कुराको प्रमाणित गरिसकेको छ कि परिवर्तन सम्भव छ, र जसमा समय र श्रम धेरै लाग्थ्यो, त्यो केही मिनेटमा संक्षिप्त गर्न सकिन्छ। साथै, इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षर र डिजिटल प्रमाणीकरणका माध्यमहरूको उपस्थितिले एपहरू मार्फत सेवा प्रदान गर्ने सीमित अवस्थामात्रै नभई, सबै कारोबारहरू पूर्ण रूपमा इलेक्ट्रोनिक रूपमा सम्पन्न गर्ने व्यापक अवसर सिर्जना गर्दछ, जसमा अनावश्यक कागजी प्रक्रिया वा पुनरावलोकनहरू हुँदैनन्। डिजिटल रूपान्तरणको यस युगमा नागरिकलाई संस्थाहरूको कार्यविधि अनुसार आफ्नो जीवन ढाल्नुपर्छ भन्ने छैन, बरु संस्थाहरूले आफ्ना कार्यविधिहरू नागरिकको जीवनशैलीसँग मेल खाने गरी विकास गर्नुपर्छ भन्ने नागरिकको अधिकार हो। डिजिटल रूपान्तरणको सफलता केवल एपहरू सार्वजनिक गरेर मात्र हासिल हुँदैन, बरु जब व्यक्तिगत उपस्थिति आवश्यकताले थोपर्ने अपवाद बन्छ, र हटाउन सकिने कुनै साधारण प्रक्रिया हुँदैन, तब मात्र यो हासिल हुन्छ। वलید इब्राहिम अल-खुबैजी