«सहल» लाई ताली

कुवेतका अधिकारीहरूले ‘सहल’ एपले खाडी सहयोग परिषद्का देशहरूमा सर्वोत्कृष्ट सरकारी डिजिटल सेवाको उत्कृष्टता पुरस्कार जितेको घोषणा गरेको छ। यो पुरस्कार खाडी डिजिटल सरकार पुरस्कारहरूको अन्तर्गत प्रदान गरिएको हो, जसमा ‘सहल’ एपले सर्वोत्कृष्ट समग्र सरकारी एपको पुरस्कार पनि हासिल गरेको छ। वास्तवमा, ‘सहल’ एपले सबै पुरस्कारहरू जित्न योग्य छ। यसको आधार राख्ने, यसलाई पूरा गर्ने र भविष्यमा यसलाई अगाडि बढाउने सबैलाई धन्यवाद। पृथ्वीमा बस्ने कुनै पनि मानिसले ‘सहल’ले हाम्रो जीवन र हाम्रा कारोबारहरूलाई सबै क्षेत्रहरूमा कति सजिलो बनाएको छ भन्ने कुरा बुझ्न र महसुस गर्न सक्दैन।

‘सहल’ले प्रदान गर्ने सातवटा सुविधाहरू र सेवाहरू बारे नजान्नेहरूका लागि, म भन्छु कि ‘जन्म यात्रा’ (Rahlat Al Mawlood) कुवेतमा जन्मिएका प्रत्येक शिशुको यात्राको दस्तावेजीकरण हो, जुन शिशुले आमाको प्लेसेन्टाबाट छुट्टिएपछि आफ्नो पहिलो कराहले सुरु हुन्छ। यसको सुरुवात नामकरणबाट हुन्छ, त्यसपछि इलेक्ट्रोनिक रूपमा नाम दर्ता र अनुमोदन गरिन्छ, त्यसपछि नागरिक नम्बर जारी गरिन्छ र सो नम्बर उक्त शिशुलाई समर्पित गरिन्छ। औपचारिक जन्म प्रमाणपत्र जारी गर्ने प्रक्रिया पूरा भएपछि जन्म प्रमाणपत्र जारी गरिन्छ। त्यसपछि शिशुलाई नागरिकता फाइलमा थपिन्छ र कुवेती शिशुलाई नागरिकता फाइलमा दर्ता गरिन्छ।

‘जन्म यात्रा’ले नागरिक कार्डको लागि आवेदन दिने र सो कार्ड जारी गर्ने प्रक्रिया अगाडि बढाउँछ। त्यसपछि शिशुलाई खाद्य कार्डमा थपिन्छ, जुन परिवारका लागि वैकल्पिक सेवा हो। त्यसपछि शिशुको भत्ताको लागि आवेदन दिइन्छ, जुन पात्रहरूका लागि पनि वैकल्पिक सेवा हो।

यहाँ प्रश्न उठ्छ: यो सेवालाई विशेष बनाउने कुरा के हो? हामी सबैलाई थाहा छ कि उत्कृष्टता केवल कागजाती कारोबारहरूलाई इलेक्ट्रोनिक रूपमा रूपान्तरण गर्नेमा मात्र होइन, बरु सबै सरकारी निकायहरूलाई एउटै यात्राको ढाँचामा जोड्नेमा हो। यसले गर्दा डाटा एकै पटक सबै निकायहरू बीच स्थानान्तरण हुन्छ, जसका लागि नागरिक वा सेवा प्रयोगकर्ताले कुनै पनि प्रयास गर्नु पर्दैन, डाटा बारम्बार प्रस्तुत गर्नु पर्दैन वा एउटै कागजातहरू एक, दुई वा सोभन्दा बढी पटक बुझाउनु पर्दैन।

यी सबै सेवाहरूको साथै, ‘जन्म यात्रा’ सेवाहरू विकास गर्न थप योजनाहरू घोषणा गरिएका छन्, जसमा पासपोर्ट जारी गर्ने र खोपका मितिहरूको पूर्व सूचना दिने जस्ता सुविधाहरू पनि समावेश हुनेछन्। यो अनुभवले सरकारी सेवाको अवधारणामा महत्त्वपूर्ण परिवर्तनको प्रतिनिधित्व गर्दछ; जसले नागरिकलाई ४२ वटा सरकारी निकायहरू र मन्त्रालयहरू बीचका भ्रमण र यातायातलाई सहज बनाएको छ, जसले एउटै कार्यालयीन प्रक्रिया पूरा गर्न मद्दत पुर्‍याउँछ। यी दुई पुरस्कारहरूको महत्त्व कुवेतको भावनात्मक पक्षभन्दा पर जान्छ; यो सफल अनुभवहरूलाई सामान्यीकरण गर्न र खाडी क्षेत्र र अरब विश्वभरि यसबाट लाभ उठाउन एक अवसर हो। जितले अर्गानिजमलाई पूर्ण रूपमा उत्कृष्ट बनायो भन्ने होइन? यो अर्गानिजम पूर्ण रूपमा उत्कृष्ट भएको हुन सक्दैन, तर यसको जितले यसले खाडी क्षेत्रबाट सम्मान प्राप्त गरेको पुष्टि गर्दछ। यस विषयमा उल्लेखनीय कुरा यो हो कि जितले यसमा कुनै समस्या नभएको वा सबैले समान स्तरमा सन्तुष्टि प्राप्त गरेको भन्ने होइन। यो कुवेती उपलब्धिले यसमा संलग्न सबैलाई प्रशंसा र सराहनाको पात्र बनाउँछ, तर यो सफलता अन्य यात्राहरूमा पनि पूर्ण रूपमा फैलिन्छ भन्ने आशा र इच्छा व्यक्त गरिन्छ। यदि हामीले विवाह, अवकाश, मृत्यु र निर्माण जस्ता कार्यालयीन प्रक्रियाहरूमा पनि यी सुविधाहरू देख्न पाउँथ्यौं भने, जसमा नागरिकहरूले अझै पनि केही समस्याहरू र कठिनाइहरू भोगिरहेका छन्, त्यो राम्रो हुन्थ्यो। प्रायः सबैभन्दा ठूलो र वास्तविक सफलता भनेको सफल अनुभवलाई सरकारी कार्यशैलीको स्थायी ढाँचामा परिणत गर्नु हो। मलाई लाग्छ कि यो पुरस्कार जित्नु त्यसको पहिलो चरण हो। यो सफलतामा योगदान पुर्याउने सबैलाई आकाशको बराबर धन्यवाद। इक्बाल अहमद