कम्र्शियल बैंकले 'हामी सजग रहौं' अभियान अन्तर्गत ग्राहकहरूलाई बैंकिङ्ग अधिकारबारे सचेत गराउँदै

ग्राहकहरूमा वित्तीय साक्षरतालाई निरन्तरतासँग बलियो बनाउने आफ्नो प्रतिबद्धताको सन्दर्भमा, कुवेत व्यापारिक बैंकले कुवेत केन्द्रीय बैंक, कुवेत बैंकहरूको संघ र कुवेती बैंकहरूको सहकार्यमा सञ्चालन गरेको «हामी सजग रहौं» अभियानमा आफ्नो सहभागिता जारी राखेको छ। यस अभियानअन्तर्गत बैंकले ग्राहकहरूलाई वित्तीय संस्थाहरूसँगको कारोबारमा उनीहरूको अधिकार र कर्तव्यबारे जानकारी गराउँदै आएको छ। कुवेत केन्द्रीय बैंकका निर्देशनहरू पालना गर्ने र बैंक ग्राहक संरक्षण गाइडलाइन लागू गर्ने बैंकको प्रतिबद्धताको आधारमा, कुवेत व्यापारिक बैंकले ग्राहकहरूको गुनासो र संरक्षणका लागि विशेष शाखा स्थापना गरेको छ, जुन स्वतन्त्र र प्रभावकारी सञ्चार माध्यमको रूपमा कार्य गर्दछ। यस शाखाको मुख्य उद्देश्य ग्राहकहरूको सम्बन्धीय गुनासोहरू स्वीकार्नु, तिनीहरूको समाधान गर्नु र निर्धारित समयसीमा तथा स्पष्ट मापदण्डहरू अनुसार उच्च गति, निष्पक्षता र पारदर्शिताका साथ निपुणतापूर्वक सुनुवाइ गर्नु हो, जसले ग्राहकलाई आफ्नो गुनासोको प्रभावकारी समाधान र पूर्ण अधिकार प्राप्तिको ग्यारेन्टी दिन्छ। साथै, यसले वित्तीय सेवाहरूबाट अधिकतम लाभ कसरी लिने भन्ने बारे आवश्यक मार्गदर्शन पनि प्रदान गर्दछ, जसले ग्राहकहरूको बैंकप्रतिको विश्वास र सम्बन्धलाई बलियो बनाउँछ।

यसैगरी, बैंकको आधिकारिक वेबसाइटमा प्रकाशित «बैंक ग्राहक संरक्षण गाइडलाइन» ले वित्तीय गोपनीयता, डाटा र जानकारीको गोपनीयताको संरक्षण, किशोर ग्राहक, अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरू, सीमित आय भएका व्यक्तिहरू र घरेलु श्रमिकहरूसँगको व्यवहार गर्ने प्रक्रिया, तथा ग्राहक गुनासोहरूको प्रतिक्रिया दिने उपायहरू जस्ता महत्त्वपूर्ण सिद्धान्तहरू समावेश गरेको छ। कुवेत व्यापारिक बैंकले यस व्यापक गाइडलाइनलाई लागू गरेर वित्तीय समावेशीकरणलाई बलियो बनाउने र अन्तर्राष्ट्रिय उत्कृष्ट मापदण्ड तथा वित्तीय अभ्यासहरूसँग मेल खाने समग्र वित्तीय सेवाहरू प्रदान गर्ने प्रयास गरिरहेको छ। बैंकको मान्यता अनुसार, वित्तीय अधिकारबारे जागरूकताले विवेकपूर्ण वित्तीय निर्णयहरू लिनको लागि आधारस्तम्भको रूपमा काम गर्दछ। त्यसैले, बैंकले वित्तीय सेवा र उत्पादनहरूसँग सम्बन्धित सर्तहरू, नियमहरू, शुल्कहरू र कमीशनहरूबारे ग्राहकहरूलाई सजिलै जानकारी गराउने, तिनीहरूको आवश्यकता र दायित्वहरूसँगको उपयुक्तता सुनिश्चित गर्ने, र सेवा प्राप्त गर्नु अघि उनीहरूलाई पूर्ण रूपमा सचेत बनाउने कुरामा सधैं जोड दिँदै आएको छ।

यस सन्दर्भमा बैंकले ग्राहकहरूलाई ऋण प्रदान गर्ने प्रक्रिया, ग्राहकले अनुबन्धको मस्यौदा अध्ययन गर्ने अधिकार, र हस्ताक्षर गर्नु अघि अनुबन्धहरू विचार तथा समीक्षा गर्न ग्राहकहरूलाई अवसर प्रदान गर्ने अवधि जस्ता धेरै महत्त्वपूर्ण विषयहरूबारे जागरूकता फैलाउन विशेष जोड दिन्छ। बैंकले वृद्ध नागरिकहरू, अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरू र विशेष आवश्यकता भएका व्यक्तिहरूका लागि प्रदान गरिने बैंकिङ सेवाहरूमा विशेष ध्यान दिन्छ, र ऋणहरूको पुनर्गठन (debt restructuring) को जोखिमहरूबारे ग्राहकहरूलाई चेतावनी दिन्छ। साथै, लगानी र बचतका अवधारणाहरू स्पष्ट पार्दै, वित्तीय धोखाधटीबाट बच्न नियामक निकायहरूद्वारा अनुमोदित निकायहरूसँग लगानी गर्नुको आवश्यकतालाई पनि उजागर गर्छ।

«अल-तजारी» बैंकले आफ्ना ग्राहकहरूलाई बैंकिङ सेवा र उत्पादनहरूको विवरणहरू बुझ्न, र कुनै पनि वित्तीय निर्णय लिनु अघि आवश्यक स्पष्टीकरणहरूको लागि बैंकसँग सम्पर्क गर्न पछि नहट्न आह्वान गर्छ। बैंकले यी जागरूकताका उद्देश्यहरू हासिल गर्नका लागि लेखहरू, तस्बिरहरू, भिडियो क्लिपहरू, पत्रिकाहरू र जनतातर्फ निर्देशित सन्देशहरू जस्ता सञ्चार सामग्रीहरू प्रकाशन गर्छ।

साथै, बैंकले कुवेत मन्त्रालयहरू, सरकारी निकायहरू, कुवेत विश्वविद्यालय, निजी विश्वविद्यालयहरू र कुवेत डायवानहरू जस्ता नागरिक समाजका संस्थाहरूसँग सहकार्य गरेर धेरै कार्यक्रमहरू, गतिविधिहरू र जागरूकता सम्बन्धी व्याख्यानहरू आयोजना गर्नमा सहभागिता जनाउँदै, वित्तीय र बैंकिङ साक्षरता फैलाउन, जनतालाई आफ्ना अधिकार र कर्तव्यहरूको परिचय गराउन, र बैंकहरू तथा वित्तीय संस्थाहरूसँगको कारोबारमा सचेत र जिम्मेवार निर्णयहरू लिन सक्ने बनाउन प्रयास गर्छ।