झूटले तपाईंलाई बिक्री दिलाउँछ.. तर बजार गुमाउँछ

बिक्रीको संसारमा, एउटा सौदा पूरा गर्न सफल हुनु र ग्राहक बनाउन सफल हुनु बीच फरक छ। बिक्रेताले आफ्नो उत्पादनका गुणहरूमा थोरै बढावा दिन सक्छ, वा केही दोषहरू लुकाउन सक्छ, वा ग्राहकलाई यस्तो प्रतिबद्धता दिन सक्छ जसलाई उहाँलाई थाहा हुन्छ कि उहाँले पूरा गर्न सक्नुहुन्न। र यो वास्तवमा सफल पनि हुन सक्छ; सम्झौतामा हस्ताक्षर हुन्छ, निर्धारित लक्ष्य हासिल हुन्छ, र महिनाको अन्त्यमा बिक्री उहाँको नाममा दर्ता हुन्छ। कागजमा, उहाँ सफल हुनुहुन्छ। तर उहाँले यसको बदलामा के गुमाउनुभयो? बिक्रीमा झूट बोल्ने कुराको समस्या यो हो कि यसले छिटो नतिजा दिन सक्छ, त्यसैले यो आकर्षक देखिन्छ। ग्राहकले सामान्यतया खरिद गर्दा सत्यता पत्ता लगाउँदैनन्, बरु पछि; जब उहाँहरूले उत्पादन प्रयोग गर्छन्, वा सेवाको आवश्यकता पर्छ, वा उहाँहरूले पत्ता लगाउँछन् कि प्रतिबद्धता प्राप्त भएको भन्दा फरक छ। त्यसबेला तपाईंले एउटा मात्र ग्राहक गुमाउनुहुन्न, तर उहाँले आफ्नो अनुभव सुनाउने प्रत्येक व्यक्तिलाई पनि गुमाउनुहुन्छ। सन्तुष्ट ग्राहक फर्कन सक्छ, तर धोका खायो भन्ने महसुस गर्ने ग्राहक कहिलेकाहीँ तपाईंका प्रतिस्पर्धीका लागि उत्कृष्ट विपणनकर्ता बन्न सक्छ! र यहीँ बिक्री प्रदर्शनलाई संख्याहरू मात्रले मापन गर्दा गल्ती हुन्छ। कति बेच्यौं? कति सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्यौं? महिनाको लक्ष्य कति हासिल गर्यौं? यी सबै महत्त्वपूर्ण संकेतहरू हुन्, तर यी हामीलाई कथाको पूर्ण चित्रण दिँदैनन्। सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण प्रश्न: कसरी बेच्यौं? ग्राहक फर्कनुभयो? उहाँले अरूलाई सिफारिस गर्नुभयो? उहाँले प्रतिबद्धता अनुसार पाउनुभयो? र भुक्तानी पछि पनि उहाँले तपाईंमा विश्वास गर्नुभयो? विशेष गरी साना बजारहरूमा, ख्याति कुनै पनि विज्ञापन अभियानभन्दा छिटो फैलिन्छ। मानिसहरू कुरा गर्छन्, अनुभवहरू सर्छन्, र आज एउटा गुनासो घण्टाभित्र हजारौं मानिसहरूसम्म पुग्न सक्छ। त्यसैले, बिक्रीमा सत्यनिष्ठा केवल नैतिक आदर्शवाद मात्र होइन, यो एक बुद्धिमान व्यावसायिक रणनीति हो। यदि उत्पादन वास्तवमा ग्राहकका लागि उपयुक्त छैन भने ग्राहकलाई भन्नुहोस्। यदि उहाँको निर्णयमा असर पार्छ भने गुणहरू भन्दा अगाडि नै अपवादहरूको बारेमा जानकारी दिनुहोस्। जुन कुरा तपाईंसँग छैन त्यसको प्रतिबद्धता नदिनुहोस्, र महिनाको लक्ष्य पूरा गर्ने दबाबले तपाईंलाई वर्षौंसम्म रहन सक्ने सम्बन्ध गुमाउन नपुग्नुहोस्। यसले आजको बिक्री गुमाउन सक्छ, तर तपाईंले अझ महत्त्वपूर्ण कुरा जित्नुहुन्छ: विश्वास। र मलाई लाग्छ, उत्कृष्ट बिक्रेता त्यो हो जसले जुनसुकै व्यक्तिलाई जुनसुकै कुरा बेच्न सक्छन् होइन, बरु त्यो हो जसले कहिलेकाहीँ ग्राहकलाई भन्न सक्छ: "यो उत्पादन तपाईंका लागि होइन।" यो वाक्यले तपाईंलाई कमिसन गुमाउन सक्छ, तर यसले तपाईंलाई एउटा ग्राहक बनाउन सक्छ जसले वास्तवमा तपाईंले बेच्नुहुने कुराको आवश्यकता पर्दा फर्कनेछ। वास्तविक बिक्री सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्दा समाप्त हुँदैन, बरु त्यहाँबाट सुरु हुन्छ। एउटा पटक बेच्नु एक कौशल हो, तर ग्राहकको इच्छा अनुसार फर्कनु ख्याति हो, र अरूहरूलाई तपाईंतिर पठाउनु विश्वास हो। र अन्त्यमा, झूट बोलेर तपाईंले बिक्री जित्न सक्नुहुन्छ... तर त्यस्तो कुनै बिक्री छैन जसको लागि तपाईंले सम्पूर्ण बजार गुमाउन सक्नुहुन्छ। म. हुसेन मोहम्मद अर्ती