वाणिज्यिक बैंकले आफ्ना ग्राहकहरूको बैंकिङ्ग अधिकारप्रति सचेतता बढाउँछ

कुवेतका अधिकारीहरूले, ग्राहकहरूमा बैंकिङ्ग र वित्तीय साक्षरतालाई निरन्तर बलियो बनाउने आफ्नो प्रतिबद्धताको परिप्रेक्ष्यमा, कुवेत केन्द्रीय बैंक, कुवेत बैंक एसोसिएशन र अन्य कुवेती बैंकहरूको सहकार्यमा सञ्चालित «हामी सचेत रहौं» अभियानमा कुवेत व्यावसायिक बैंकको सहभागिता जारी राखेको छ। यस अभियानको मुख्य उद्देश्य ग्राहकहरूलाई बैंकिङ्ग र वित्तीय संस्थाहरूसँगको कारोबारमा उनीहरूको अधिकार र कर्तव्यबारे जानकारी गराउनु हो। कुवेत केन्द्रीय बैंकका निर्देशनहरू पालना गर्दै र बैंक ग्राहक संरक्षण गाइडलाइनलाई कार्यान्वयन गर्दै, कुवेत व्यावसायिक बैंकले ग्राहक शिकायत र संरक्षणको लागि एउटा विशेष प्रशासनिक विभाग स्थापना गरेको छ, जसले ग्राहकहरूका सम्बन्धी शिकायतहरू स्वीकार्ने, तिनीहरूलाई प्रभावकारी ढंगले समाधान गर्ने र निश्चित समयसीमा तथा स्पष्ट मापदण्डहरू अनुसार उच्च गति र तटस्थताका साथ निष्कर्ष निकाल्ने काम गर्दछ। यसले ग्राहकहरूलाई आफ्नो शिकायतको समाधान र पूर्ण अधिकार प्राप्त हुने गरी सुनिश्चित गर्दछ, साथै बैंकिङ्ग सेवाहरूबाट कसरी लाभ उठाउने भन्ने बारेमा आवश्यक मार्गदर्शन पनि प्रदान गर्दछ, जसले ग्राहकहरूको बैंकप्रतिको विश्वास र सम्बन्धलाई बलियो बनाउँछ। बैंकको आधिकारिक वेबसाइटमा प्रकाशित «बैंक ग्राहक संरक्षण गाइडलाइन» ले बैंकिङ्ग गोपनीयता, डाटा र जानकारीको निजताको संरक्षण, किशोर ग्राहक, अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरू, सीमित आय भएका व्यक्तिहरू र घरेलु श्रमिकहरूसँगको व्यवहार गर्ने तरिका, तथा ग्राहक शिकायतहरूको जवाफ दिने प्रक्रिया जस्ता महत्त्वपूर्ण सिद्धान्तहरू समावेश गर्दछ। कुवेत व्यावसायिक बैंकले यो व्यापक गाइडलाइनलाई कार्यान्वयन गरी वित्तीय समावेशीकरणलाई बलियो बनाउन र अन्तर्राष्ट्रिय उत्कृष्ट मापदण्ड तथा बैंकिङ्ग अभ्यासहरूसँग मेल खाने गरी एकीकृत बैंकिङ्ग सेवाहरू प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छ। बैंकको मान्यता अनुसार, बैंकिङ्ग अधिकारबारे सचेतताले विचारपूर्वक वित्तीय निर्णयहरू लिन मद्दत गर्ने आधारस्तम्भ मध्ये एक हो, त्यसैले बैंकले ग्राहकहरूलाई सेवा र उत्पादनहरूसँग सम्बन्धित सर्त, शर्त, शुल्क र कमीशनबारे जानकारी गराउन र तिनीहरूको आवश्यकता र दायित्वसँगको उपयुक्तता जाँच गर्न सधैं जोड दिँदै आएको छ।