अल-अहली बैंकले 'सर्वोत्कृष्ट शासन मानदण्ड पालना गर्ने बैंक' र 'सर्वोत्कृष्ट कस्टमर केयर सेन्टर' को पुरस्कार हासिल गर्यो

कुवेतका अधिकारीहरूले कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकले शासन प्रणाली र ग्राहक सेवाको क्षेत्रमा आफ्नो स्थानलाई अझ मजबुत बनाउँदै, ‘शासन मानकहरूको अनुपालनमा उत्कृष्टताका लागि उत्कृष्ट बैंक’ को पुरस्कार पहिलो पटक र ‘बैंकिङ क्षेत्रमा उत्कृष्ट सम्पर्क केन्द्र’ को पुरस्कार कुवेत राज्यभित्र तेस्रो वर्षसम्म लगातार हासिल गरेर ‘Global Brands’ पत्रिकाद्वारा २०२५ र २०२६ को लागि यी पुरस्कारहरू प्राप्त गरेको छ, जसले बैंकको छिटो र दक्ष बैंकिङ अनुभव प्रदान गर्ने योजनाहरूको सफलतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकका समूह शासन प्रमुख डा. अयमान अल-बलुशी, व्यक्तिगत बैंकिङ सेवा प्रबन्धकका सहायक महाप्रबन्धक अम्मर खोजा र सम्पर्क केन्द्रका प्रमुख हुसेन शमोहले संयुक्त अरब इमिरेट्सको दुबई शहरमा पत्रिकाले आयोजना गरेको समारोहमा बैंकका उक्त दुवै पुरस्कारहरू प्राप्त गरेका थिए, जसमा क्षेत्रीय बैंक र कम्पनीहरूका धेरै अधिकारीहरूको उपस्थिति थियो। शासन मानकहरूको अनुपालनमा उत्कृष्ट बैंकको पुरस्कारले आन्तरिक नियन्त्रण प्रणालीको दक्षता, पारदर्शिता, नैतिक जिम्मेवारी र नियामक आवश्यकताहरूप्रति पूर्ण प्रतिबद्धता, सञ्चालनात्मक प्रदर्शन र आन्तरिक नियन्त्रणको समन्वय, तथा जोखिम व्यवस्थापन प्रक्रियाहरूको प्रशंसा गर्दै यो पुरस्कार प्रदान गरिएको हो। कुवेत राज्यभित्र बैंकिङ क्षेत्रको उत्कृष्ट सम्पर्क केन्द्रको पुरस्कार प्राप्त गर्न बैंकलाई ग्राहकहरूको छिटो प्रतिक्रिया, अनुरोध र अनुरोधहरूको दक्षतापूर्वक प्रशोधन, स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणालीहरूको कार्यान्वयन, ग्राहक सन्तुष्टि स्तरहरू, र कर्मचारी टोलीको क्षमता निरन्तर विकास जस्ता सञ्चालनात्मक मानकहरू र सेवा गुणस्तरको आधारमा छनोट गरिएको थियो।

यस अवसरमा, डा. अयमान अल-बलुशीले कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकले पालना गर्दै आएको संगठनात्मक र प्रशासनिक दृष्टिकोणको उत्कृष्टतालाई ‘शासन मानकहरूको अनुपालनमा उत्कृष्ट बैंक’ को पुरस्कारले प्रतिबिम्बित गर्दछ, जसले बोर्ड र कार्यकारी प्रशासनले सबै ग्राहकहरूको अधिकारहरूको संरक्षण र तिनीहरूलाई निरन्तर थप मूल्य प्रदान गर्न पारदर्शिता र आत्म-नियन्त्रणको अनुपालनमा देखाएको चासोलाई प्रकट गर्दछ। बैंकको यो उपलब्धिलाई बोर्डको दृष्टिकोण र निर्देशनहरूमा शासन मानकहरूप्रति कडा अनुपालनको आधारमा देखाइएको छ, जुन ‘Geiom’ उन्नत प्रणाली मार्फत नीतिहरूको अनुमोदन र तिनीहरूको कार्यान्वयनको निगरानीको पूर्ण डिजिटल प्रक्रियाको adoption द्वारा स्पष्ट हुन्छ, जसले बैंकको प्रदर्शनप्रति विश्वव्यापी संस्थाहरू र अन्तर्राष्ट्रिय समुदायको विश्वासलाई बढावा दिन्छ। उनले भने, “हामीले पारम्परिक अनुपालनको अवधारणालाई नाघेर शासनलाई हाम्रो संस्कृतिको अभिन्न अंग र दैनिक निर्णय प्रक्रियाको भाग बनाउन प्रयास गर्यौं, र बोर्डको समर्थनमा हाम्रा मानकहरूको निरन्तर विकास र अग्रणी स्थानलाई मजबुत बनाउन, सबै विभागहरूमा नवाचार, पारदर्शिता र शुद्धतालाई बढावा दिएर साझेदारहरू र बैंकका सबै ग्राहकहरूसँग मजबुत विश्वास स्थापित गर्न र व्यवसायिक स्थिरता सुनिश्चित गर्न हामी सधैं प्रयासरत रहनेछौं।” उनले बैंकले आर्थिक परिवर्तनहरूसँग अनुकूलन गर्न, संकट र चुनौतीहरूलाई बुद्धिमानीपूर्वक व्यवस्थापन गर्न, र विभिन्न स्तरहरूमा जिम्मेवार व्यवसायिक मोडेल प्रस्तुत गर्न आन्तरिक नीतिहरूलाई आधुनिक डिजिटल प्रणालीहरूको adoption र खुलासा तथा नियन्त्रण प्रक्रियाहरूको विकास मार्फत निरन्तर अपडेट गर्दै आएको बताए।

डा. अल-बलुशीले निष्कर्षमा भने, “Global Brands पत्रिकाद्वारा यो सम्मानले अन्तर्राष्ट्रिय संस्थाहरूको विश्वास हासिल गर्न जिम्मेवारीमा आधारित मोडेल स्थापनाको एक महत्त्वपूर्ण चरण हो, किनकि हामीले हाम्रा आन्तरिक नीतिहरूलाई विश्वव्यापी नवीनताहरूसँग मिलाएका छौं, हाम्रो प्रणालीहरूको दक्षता सुनिश्चित गर्न, र बोर्डको विश्वास अनुसार शासन नै बैंकको सम्पत्तिहरूको संरक्षणको वास्तविक ग्यारेन्टी र सबै ग्राहकहरूसँग विश्वास स्थापित गर्नको लागि हो।”

अर्कोतर्फ, बैंकका व्यक्तिगत बैंकिङ सेवा प्रबन्धकका महाप्रबन्धक जहीर मारफीले भने, “कुवेतमा बैंकिङ क्षेत्रको उत्कृष्ट सम्पर्क केन्द्रको पुरस्कार तेस्रो वर्षसम्म लगातार प्राप्त गर्नु हाम्रो ग्राहक अनुभव विकासको रणनीतिक सफलताको पुष्टि हो, र यसले प्रविधि र मानव स्रोतमा लगातार लगानीको परिणाम हो, जसले हामीलाई छिटो, दक्ष र गुणस्तरीय बैंकिङ सेवा प्रदान गर्न सक्षम बनाउँछ।” उनले थपिन्, “गत समयमा हामीले सम्पर्क केन्द्रमा नवीनता ल्याउन आधुनिक समाधानहरू र प्रविधिहरूको एकीकरण, ग्राहकहरूसँगको सञ्चार प्रक्रियाहरूको विकास, र कर्मचारी टोलीको निरन्तर तालिम र प्रशिक्षण मार्फत २४/७ आधारमा ग्राहकहरूको आवश्यकताहरूलाई पेशेवर र शुद्धतापूर्वक व्यवस्थापन गर्न प्रयास गर्यौं।” उनले संकेत गरिन् कि सम्पर्क केन्द्र ग्राहक अनुभव प्रणालीको प्रमुख अंग हो, र यो केवल प्रश्नहरूको उत्तर दिने च्यानल मात्र होइन, बरु यसले छिटो र सुरक्षित रूपमा धेरै बैंकिङ अनुरोधहरू पूरा गर्दै सेवा प्रदान गर्न पूर्ण भूमिका निर्वाह गर्दछ, जसले बैंकसँगको सहजता र ग्राहकहरूको सेवाप्रति विश्वास बढाउँछ। उनले यो उपलब्धिलाई नवाचार र कौशल विकासको लागि प्रेरणाको रूपमा लिन आग्रह गर्दै, “हाम्रो लक्ष्य पुरस्कारहरू प्राप्त गर्नुभन्दा पर गइरहेको छ; हामीले ग्राहकलाई हाम्रो सबै कार्यहरूको केन्द्रमा राख्ने बैंकिङ मोडेल निर्माण गर्न चाहन्छौं, र हाम्रो ग्राहकहरूको अपेक्षाहरूसँग मेल खाने गरी हाम्रा च्यानलहरू र सेवाहरूको निरन्तर विकास गर्नेछौं।” उनले निष्कर्षमा भनिन्, “यो उपाधि दोहोर्याएर प्राप्त गर्नुले हामीलाई उच्च गुणस्तरको सेवा स्तरहरू कायम राख्नको लागि थप जिम्मेवारी थप्छ, जसले कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकलाई कुवेतको बैंकिङ क्षेत्रमा ग्राहक अनुभवमा अग्रणी स्थानमा स्थापित गर्दछ।”

यी दुवै पुरस्कारहरू बैंकले बैंकिङ क्षेत्रमा प्रदर्शन मूल्याङ्कन गर्ने विशेषज्ञ संस्थाहरूबाट प्राप्त गर्ने पुरस्कारहरूको श्रृंखलामा थपिएका छन्, जसले उच्चतम मानकहरूको अनुपालन र बैंकिङ उद्योगमा निरन्तर हुने विकास र परिवर्तनहरूसँग तालमेल राख्ने बैंकको सफलतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ, जसले विश्वव्यापी विशेषज्ञहरूको विश्वास हासिल गर्न र बैंकको उच्च प्रतिस्पर्धात्मकता र सबै ग्राहक वर्गहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्ने क्षमतालाई मजबुत बनाउन मद्दत गर्दछ।