(क्रेडिट बैंक) ले स्मार्ट आवाज एजेन्ट परियोजना कार्यान्वयन सुरु गर्ने आधिकारिक घोषणा गर्यो

कुवेत, २ अगस्ट (कुना) -- कुवेत क्रेडिट बैंकले बैंकको कल केन्द्रलाई सहयोग पुर्याउने उद्देश्यले 'एआई भ्वाइस एजेन्ट' (AI Voice Agent) प्रोजेक्टको आधिकारिक सुरुवात र कार्यान्वयन घोषणा गरेको छ। यस सहकार्यमा केन्द्रीय सूचना प्रविधि निकायअन्तर्गतको एआई इनोभेसन सेन्टर पनि संलग्न छ, जसले सरकारी सेवाहरूको विकास र लाभार्थीहरूको अनुभव सुधार गर्ने सामूहिक प्रयासको भाग हो। बैंकका कार्यकारी महाप्रबन्धक सुल्तान अल-दबुसले आज आइतबार पत्रकारहरूसँग कुरा गर्दै भने कि केन्द्रीय सूचना प्रविधि निकायले विश्वव्यापी कम्पनी माइक्रोसफ्टसँगको साझेदारीमा अघि बढाएको एआई पहलहरूको कार्यान्वयनको रूपमा यो प्रोजेक्ट छनोट गरिएको हो, जसमा बैंकले निकायको जानकारी अनुसार उक्त पहलहरूमा सहभागी हुने पहिलो सरकारी निकायहरूमध्ये एकको रूपमा आफ्नो भूमिका खेलेको थियो। उनले थपे कि यो प्रोजेक्ट ग्राहकहरूको अपेक्षाहरूलाई पूरा गर्ने र उनीहरूको आवश्यकताहरूलाई सम्बोधन गर्नेछ, जसको प्रमुख उद्देश्यहरूमध्ये जनसम्पर्कसँगको अन्तरक्रियाको गुणस्तर सुधार गरेर डिजिटल सेवाहरूको विकास, डिजिटल रूपान्तरणलाई प्रवर्द्धन गर्न प्रतीक्षा समय घटाउने, कल केन्द्रमा आउने बोझ कम गर्ने र धेरैजसो फोन कलहरूलाई कर्मचारीलाई अगाडि बढाउनुपर्ने आवश्यकता बिना नै पूर्ण रूपमा समाधान गर्ने रहेका छन्। उनले यो प्रोजेक्टको अर्को उद्देश्य एक फोन कलको लागत घटाउने, औसत हातान्त समय (AHT) र प्रतिक्रियाको गति नाप्ने, र दोहोरिने र साधारण प्रश्नहरू हटाएपछि कर्मचारीहरूले अनियमित प्रकृतिका मामिलाहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्ने बताए। सुल्तान अल-दबुसले बैंकको व्यवस्थापनले लाभार्थीहरूको अनुभव सुधार गर्ने र नागरिकहरूलाई प्रदान गरिने सेवाहरूको दक्षता र गुणस्तर बढाउने प्रयासमा पूर्ण सहयोग र समर्थन प्रदान गर्न प्रतिबद्ध रहेको बताए। उनले देशको विकास प्रक्रियालाई अगाडि बढाउन र कुवेतको सभ्य छवि प्रतिबिम्बित गर्ने गरी सबै क्षेत्रहरूमा सेवाहरूको स्तर उकास्न सहायक हुने गरी शासक नेतृत्वको दिशानिर्देशनहरूको पालना गर्दै बैंकले आफ्नो भूमिका खेल्ने प्रतिबद्धता जनाए। (समाप्त) म.फ.स./ह.अ.