वाणिज्यिक बैंकले "हामी सजग छौं" अभियान अन्तर्गत बैंकिङ सचेतना बढाउँदै

ग्राहकहरूमा बैंकिङ्ग र वित्तीय साक्षरतालाई निरन्तर रूपमा बलियो बनाउने आफ्नो प्रतिबद्धताको सन्दर्भमा, कुवेत व्यावसायिक बैंकले कुवेत केन्द्रीय बैंक, कुवेत बैंकर्स एसोसिएशन र कुवेतका अन्य बैंकहरूको सहकार्यमा सञ्चालन गरेको «जागरूक रहौं» अभियानमा आफ्नो सहभागिता जारी राखेको छ। यस अभियानको माध्यमबाट ग्राहकहरूलाई बैंकिङ्ग र वित्तीय संस्थाहरूसँग सम्बन्धित कारोबार गर्दाका आफ्ना अधिकार र कर्तव्यहरूबारे जानकारी गराइँदै छ।

कुवेत केन्द्रीय बैंकका निर्देशनहरूलाई पालना गर्दै र बैंक ग्राहक सुरक्षा मार्गदर्शिका लागू गर्दै, कुवेत व्यावसायिक बैंकले ग्राहकहरूको शिकायत र सुरक्षाका लागि विशेष प्रशासनिक विभाग स्थापना गरेको छ, जसले ग्राहकहरूका सम्बन्धीय शिकायतहरू स्वीकार्ने र उच्च गति तथा तटस्थताका साथ निराकरण गर्ने स्वतन्त्र र प्रभावकारी सञ्चार माध्यमको रूपमा काम गर्दछ। यस विभागले निश्चित समयसीमा र स्पष्ट मापदण्डहरूको आधारमा ग्राहकहरूले आफ्ना शिकायतहरूको प्रभावकारी निराकरण पाउने र आफ्ना अधिकारहरू पूर्ण रूपमा प्राप्त गर्ने गरी काम गर्दछ। साथै, यसले बैंकिङ्ग सेवाहरूबाट अधिकतम लाभ कसरी लिने भन्ने बारे आवश्यक मार्गदर्शन पनि प्रदान गर्दछ, जसले ग्राहकहरूको बैंकप्रतिको विश्वास र सञ्चारलाई बलियो बनाउँछ।

बैंकको आधिकारिक वेबसाइटमा प्रकाशित «बैंक ग्राहक सुरक्षा मार्गदर्शिका» ले बैंकिङ्ग गोपनीयता, डाटा र जानकारीको निजताको सुरक्षा, किशोर ग्राहक, अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरू, सीमित आय भएका व्यक्तिहरू र घरेलु श्रमिकहरूसँगको व्यवहार गर्ने तरिका, तथा ग्राहक शिकायतहरूको जवाफ दिने प्रक्रिया जस्ता महत्त्वपूर्ण सिद्धान्तहरू समावेश गरेको छ। कुवेत व्यावसायिक बैंकले यस व्यापक मार्गदर्शिकालाई लागू गरी वित्तीय समावेशीकरणलाई बलियो बनाउन र अन्तर्राष्ट्रिय उत्कृष्ट मानकहरू तथा आधुनिक बैंकिङ्ग अभ्यासहरूसँग मेल खाने गरी समग्र बैंकिङ्ग सेवाहरू प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छ।

बैंकले बैंकिङ्ग अधिकारहरूबारे जागरूकताले गर्दा नै सूचित वित्तीय निर्णयहरू लिन सकिन्छ भन्ने विश्वास गर्दछ। त्यसैले, बैंकले ग्राहकहरूलाई बैंकिङ्ग सेवा र उत्पादनहरूसँग सम्बन्धित सर्तहरू, शर्तहरू, शुल्क र कमीशनहरूबारे जानकारी राख्न, तिनीहरू आफ्नो आवश्यकता र दायित्वहरूसँग मेल खान्छन् कि खान्छन् भनेर बुझ्न र सेवा प्राप्त गर्नु अघि यी विवरणहरूको अध्ययन गर्न जोड दिँदै आएको छ।

यस सन्दर्भमा, बैंकले ऋण प्रदान गर्ने प्रक्रिया, ग्राहकले अनुदान अवधिमा सम्झौताको मस्यौदा हेर्ने अधिकार जस्ता धेरै महत्त्वपूर्ण विषयहरूमा ग्राहकहरूलाई सचेत गराउनमा जोड दिन्छ, जसले ग्राहकहरूलाई हस्ताक्षर गर्नु अघि सम्झौताहरू विचार र पुनःजाँच गर्नको अवसर प्रदान गर्दछ। बैंकले वृद्ध नागरिकहरू, अपाङगता भएका व्यक्तिहरू र विशेष आवश्यकता भएका व्यक्तिहरूका लागि प्रदान गरिने बैंकिङ सेवाहरूमा विशेष ध्यान दिन्छ, साथै ऋणको गलत प्रयोगका जोखिमहरूबाट ग्राहकहरूलाई चेतावनी दिन्छ, लगानी र बचतका अवधारणाहरू स्पष्ट पार्छ, र वित्तीय धोखाधटीबाट बच्नका लागि नियामक निकायहरूद्वारा अनुमोदित निकायहरूसँग लगानी गर्नुपर्ने आवश्यकतालाई पनि उजागर गर्दछ।

«अल-तजारी» बैंकले आफ्ना ग्राहकहरूलाई बैंकिङ सेवा र उत्पादनहरूको विवरणहरू बुझ्न, कुनै पनि वित्तीय निर्णय लिनु अघि आवश्यक स्पष्टीकरणहरू प्राप्त गर्न बैंकसँग सम्पर्क गर्नमा कुनै हिचकिचाहट नगर्न आह्वान गर्दछ, किनकि बैंकले सचेतनाका लक्ष्यहरू हासिल गर्नका लागि लेखहरू, तस्बिरहरू, भिडियो क्लिपहरू, पत्रिकाहरू र जनतातर्फ निर्देशित सन्देशहरू जस्ता मिडिया सामग्रीहरू प्रकाशन गर्दछ।

साथै, बैंकले नागरिक समाजका संस्थाहरूसँग सहकार्य गर्दै, जस्तै मन्त्रालयहरू, सरकारी संस्थाहरू, कुवेत विश्वविद्यालय, निजी विश्वविद्यालयहरू र कुवेत डायवानहरू, धेरै कार्यक्रमहरू, गतिविधिहरू र सचेतनामूलक व्याख्यानहरूको आयोजनामा सहभागिता जनाउँदै, वित्तीय र बैंकिङ सांस्कृतिकता फैलाउन, जनतालाई तिनीहरूको अधिकार र कर्तव्यहरूको परिचय गराउन, र बैंकहरू तथा वित्तीय संस्थाहरूसँगको कारोबारमा सचेत र जिम्मेवार निर्णयहरू लिन सक्ने बनाउन प्रयास गर्दछ।