कुवेत फाइनान्स: बिदाको दिनमा इलेक्ट्रोनिक ग्राहक सेवा

कुवेत फाइनान्स हाउसले (KFH) बिदाको समयमा पनि आफ्ना ग्राहकहरूलाई मोबाइल एप, वैकल्पिक च्यानलहरू र डिजिटल प्लेटफर्महरू मार्फत २४ घण्टा बैंकिङ सेवाहरू प्रदान गर्दै आएको छ। यस एप्लिकेशन मार्फत बैंकिङका अधिकांश सेवाहरू उपलब्ध छन्, साथै ग्राहकहरूको सेवा र कारोबारहरू सञ्चालन गर्न धेरै क्षेत्रहरू र महत्त्वपूर्ण स्थानहरूमा फैलिएका इलेक्ट्रोनिक शाखाहरू पनि छन्। यसका अलावा, सोशल मिडिया च्यानलहरू र अन्य इलेक्ट्रोनिक सेवा च्यानलहरू पनि छन्, जसले आधुनिक फिनटेक उपकरणहरू र डिजिटल प्लेटफर्महरूमा भरसा गर्दछ।

KFHOnline एप्लिकेशन आधुनिक डिजाइन र स्मार्ट बैंकिङ सेवाहरूले विशेषता प्राप्त गरेको छ। «बिट अल-तमवील» (कुवेत फाइनान्स हाउस) ले एप मार्फत इलेक्ट्रोनिक सेवाहरू विकास गर्दै जान्छ, जसले डिजिटल नवाचारमा अग्रता र ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्ने उन्नत वित्तीय समाधानहरू प्रदान गरेर सहज बैंकिङ अनुभव प्रदान गर्ने आफ्नो नेतृत्वको पुनः प्रमाणित गर्दछ।

KFHOnline एप्लिकेशनले २०० भन्दा बढी बैंकिङ सेवाहरू प्रदान गर्दछ। यसमा KFHOnline मार्फत तुरुन्तै भर्चुअल पूर्व-भुक्तान कार्डहरूको लागि प्रमुख नयाँ सेवाहरू पनि उपलब्ध छन्। ग्राहकले बैंकिङ कार्ड र थप क्रेडिट कार्डको प्रयोग सीमाहरू नियन्त्रण गर्न, वाइया ओएसिस क्लबका माइलहरू र सदस्यता नम्बर देखाउन, घरेलू र अन्तर्राष्ट्रिय वित्तीय स्थानान्तरणहरू गर्न, कुवेती दिना र अन्य विदेशी मुद्राहरूमा थप बैंक खाता खोल्न शाखा भ्रमण बिना नै, क्रेडिट कार्डहरू र एटीएम कार्डहरूको पासवर्ड र विवरणहरू हेर्न, नयाँ बैंकिङ कार्डहरू सक्रिय पार्न, बैंकिङ कार्डहरू अस्थायी रूपमा रोक्न, डिपोजिटहरू सिर्जना गर्न, लाभार्थीहरू थप्न, शेष राशिको जानकारी लिन, चेक बुकको लागि अनुरोध गर्न, सुनको खाता खोल्न, सुनको किनबेच र उपहार प्रदान गर्न, वित्त पोषणको लागि अनुरोध गर्न, वित्तीय प्रतिबद्धताहरू र किस्ताहरूको संख्या थाहा पाउन, लगानी योजनाहरू हेर्न, खाता र डिपोजिटहरूको शेष राशिको सारांश प्राप्त गर्ने सेवा र सन्तानहरूको खाताहरू व्यवस्थापन गर्ने तथा स्थानीय टेलिकम कम्पनीहरूको बिलहरू भुक्तान गर्ने जस्ता धेरै इलेक्ट्रोनिक बैंकिङ सेवाहरू प्रदान गर्दछ।

साथै, «बिट अल-तमवील» का हाइब्रिड शाखाहरू (Hybrid branches) ले अन्य सेवाहरू पनि प्रदान गर्दछन्, जसको अर्थ ग्राहकहरूले इलेक्ट्रोनिक च्यानलहरू मार्फत असीमित इलेक्ट्रोनिक सेवाहरूको लाभ उठाउन सक्छन्। ग्राहकले कर्मचारीहरूसँग सिधै सम्पर्क गर्न सक्छन् वा आधुनिक प्रविधि र स्वयंसेवा यन्त्रहरू प्रयोग गर्न सक्छन्।

इलेक्ट्रोनिक शाखाहरू एक स्मार्ट बैंकिङ च्यानल हुन्, जसले ग्राहकहरूको सामान्य कारोबारहरूलाई एक नवीन इलेक्ट्रोनिक शाखामा स्थानान्तरण गर्न मद्दत गर्दछ, जसले ग्राहकहरूलाई उच्च दक्षताका बैंकिङ सेवाहरूको लाभ उठाउन सक्ने क्षमता प्रदान गर्दछ। यो शाखाहरूको परम्परागत अवधारणाद्वारा प्रदान गरिने ८० प्रतिशतभन्दा बढी सेवाहरू र कारोबारहरूलाई समेट्दछ।

इलेक्ट्रोनिक शाखाहरूमा XTM यन्त्र समावेश छ, जसले सेवा कर्मचारीहरूसँग सिधै आवाज र भिडियो मार्फत सम्पर्क गर्न सक्षम बनाउँदछ, साथै नगद निकासी र नगद जम्मा गर्ने यन्त्रहरू पनि छन्, जसमध्ये नगद जम्मा गर्ने यन्त्रहरूले एक पटकमा २०० वटा नोटहरू स्वीकार गर्दछन्।

कुवेतका विभिन्न स्थानहरूमा फैलिएका इलेक्ट्रोनिक शाखाहरू मार्फत ग्राहकहरूले विभिन्न प्रकारका अन्तरक्रियात्मक बैंकिङ सेवाहरू गर्न सक्छन्, जसमा व्यापारिक लेनदेन (मुराबाहा) सृजना गर्ने, क्रेडिट कार्ड र पूर्व-भुक्तानी कार्डहरूको लागि अनुरोध गर्ने, डाटा र फोन नम्बर अपडेट गर्ने, बैंकिङ कार्डहरू सक्रिय गर्ने, डिपोजिट र खाताहरू खोल्ने, तत्काल चेक बुक प्रिन्ट गर्ने, पूर्व अनुरोध बिना बैंकिङ कार्डहरूको तत्काल प्रिन्ट गर्ने, १० ग्राम सुनका बारहरू प्राप्त गर्ने, सुन, बचत, लाभदायक, एटीएम, र कृषि खाताहरू खोल्ने, सुनको किनबेच गर्ने, मोबाइल फोन एप मार्फत कार्ड बिना नगद निकासी गर्ने (QR कोड, नागरिक कार्ड वा फोन नम्बर मार्फत), मोबाइल फोन एप मार्फत कार्ड बिना नगद जम्मा गर्ने (QR कोड वा नागरिक कार्ड मार्फत), र अन्य धेरै वित्तीय तथा बैंकिङ सेवाहरू सहज, छिटो र सुरक्षित तरिकाले प्रयोग गर्न सकिन्छ।

कall सेन्टरले योग्य कर्मचारीहरू र उन्नत प्रविधि मार्फत ग्राहकहरूको कलहरू स्वीकार गर्ने, उनीहरूको मागहरू सुन्ने र तिनीहरूको जवाफ दिने काम २४/७ जारी राखेको छ। त्यस्तै, स्वचालित फोन सेवा (१८०३३३३) ले पनि खाताहरू बीचको ट्रान्सफर र वित्तीय लेनदेनहरू बारे जानकारी लिने जस्ता कार्यहरूमा उही दक्षता र गतिमा काम गरिरहेको छ।

ग्राहकहरूले 'बित अल-तमवील' (KFH) को ग्राहक केन्द्रसँग कुवेत बाहिर ७ वटा देशहरूबाट निःशुल्क सम्पर्क गर्न सक्छन्: अमेरिका, क्यानडा, ब्रिटेन, फ्रान्स, जर्मनी, तुर्की र स्पेन। ती देशहरूका फोनहरूबाट कल गर्दा कुनै अतिरिक्त शुल्क लाग्दैन। ती देशहरूका सम्पर्क नम्बरहरू यस प्रकार छन्: अमेरिका र क्यानडा (१८००८१८८६०८), ब्रिटेन (०८०००१४८८९८), फ्रान्स (०८०५०८६६२०), जर्मनी (०८००१८१७०८०), स्पेन (९००९०५४४०), र तुर्की (९०८५०७७१२१५४)। तुर्कीका कम्पनीहरूले स्थानीय दरहरू लागू गर्न सक्छन्।

'बित अल-तमवील' (KFH) को टोलीले सामाजिक सञ्जालका विभिन्न च्यानलहरूमा @KFHGroup ह्यान्डल मार्फत ग्राहकहरूको प्रश्नहरूको २४/७ जवाफ दिँदै सेवा प्रदान गरिरहेको छ।

बैंकले 'वम्द' (Wamd) डिजिटल सेवा सफलतापूर्वक सुरु गरेको छ, जसले ग्राहकहरूलाई अर्को ग्राहकलाई 'बित अल-तमवील' (KFH) वा कुनै पनि स्थानीय बैंकमा मोबाइल फोन नम्बर मार्फत तत्काल, निःशुल्क र २४/७ पैसा पठाउन र माग गर्न सक्षम बनाउँछ। 'वम्द' डिजिटल सेवा मार्फत पैसा माग्न KFHOnline बाट QR कोड साझा वा स्क्यान गर्न सकिन्छ। ग्राहकहरूले KFHOnline एप मार्फत स्थानीय बैंकहरूको Knet खाताहरूबाट क्रेडिट र पूर्व-भुक्तानी कार्डहरूमा पनि ट्रान्सफर गर्न सक्छन्।