कुवेत एयरलाइन्सले यात्रुहरूको बुकिङ 'पहिलो' बाट 'पर्यटकीय' मा परिवर्तन गर्यो, उनको जानकारी बिना!
कुवेत एयरलाइन्सका केही यात्रुहरूले कम्पनीका केही उडानहरूमा आफ्नो बुकिङको क्लास परिवर्तन भएकोप्रति असन्तुष्टि र आपत्ति जनाएका छन्। उनीहरूले आफ्नो कन्फर्म गरिएको फर्स्ट क्लास वा बिजनेस क्लासको बुकिङ अचानक इकोनोमी क्लासमा परिवर्तन गरिएको पाएर आश्चर्य व्यक्त गरेका छन्।
यी यात्रुहरूले ‘अल-जरीदा’ सँगको छुट्टाछुट्टै कुराकानीमा, उच्च क्लासको लागि तिरेको रकमको आधारमा कन्फर्म गरिएका उक्त बुकिङहरूसँग कसरी व्यवहार गरिन्छ भन्नेबारे प्रश्न उठाएका छन्। उनीहरूले उडानको विवरण जाँच्दा वा पछि गएर बुकिङ क्लास परिवर्तन भएको पत्ता लगाएका थिए।
उनहरूले ‘कुवेत एयरलाइन्स’ (कुवेतिया) सँग स्पष्ट पार्न माग गरेका छन् कि यी परिवर्तनहरू उडानहरूको समयसारणी परिवर्तन, विमानको प्रकार परिवर्तन, वा अन्य सञ्चालनजन्य कारणहरूसँग सम्बन्धित छन् कि छैनन्। साथै, यात्रुलाई आफूले तिरेको भन्दा तल्लो क्लासमा स्थानान्तरण गरिएमा उनलाई कसरी क्षतिपूर्ति दिइन्छ भन्नेबारे पनि स्पष्ट पार्न उनहरूले आग्रह गरेका छन्।
यात्रुहरूले आफ्नो बुकिङ क्लासमा हुने कुनै पनि परिवर्तनबारे स्पष्ट र पूर्व सूचना दिनुपर्ने, आफ्नो आर्थिक र सेवागत अधिकारहरू सुरक्षित राख्नुपर्ने, र उडानमा हुने कुनै पनि सञ्चालनजन्य परिवर्तनको जिम्मेवारी यात्रुमाथि थोप्नु हुँदैन भन्ने कुराको सुनिश्चितता गर्नुपर्नेमा जोड दिएका छन्।
यी मागहरूको प्रकाशमा, ‘कुवेत एयरलाइन्स’ ले उच्च क्लासको टिकट किनेर तिरेको रकमको आधारमा बुकिङ गरिएका यात्रुहरूलाई कुनै हानि नपुग्ने गरी लिइएका कदमहरू र बुकिङ क्लास घटाइएमा उनलाई क्षतिपूर्ति दिने अपनाइएका प्रक्रियाहरूबारे प्रश्नहरू उठेका छन्।
