«अल-वतनी» ले बैंकिङ ग्राहक अनुभवको लागि नयाँ अवधारणाको स्थापना गर्दछ

कुवेत नेशनल बैंकले ग्राहकहरूको अनुभवलाई अझ सुधार गर्न नवीनतम बैंकिङ सेवा र समाधानहरूको एकीकृत समूह मार्फत निरन्तर प्रयास गरिरहेको छ, जसले ग्राहकहरूलाई मोबाइल बैंकिङ एप मार्फत आफ्ना सबै लेनदेनहरू सजिलै, छिटो र सुरक्षित रूपमा पूरा गर्न सक्षम बनाउँछ। यो बैंकको दूरदृष्टिको प्रतिबिम्ब हो, जसको लक्ष्य बैंकिङ सेवाहरूलाई ग्राहकहरूसँग अझ नजिक ल्याउनु र तिनीहरूलाई आफ्ना वित्तीय आवश्यकताहरूलाई स्वतन्त्रता र लचिलोपनका साथ व्यवस्थापन गर्न सक्षम बनाउनु हो, जुन तीव्र गतिमा परिवर्तन हुँदो जीवनशैली र ग्राहकहरूको बढ्दो अपेक्षाहरूसँग मेल खान्छ—कुनै पनि समय, कुनै पनि ठाउँबाट बैंकिङ सेवाहरू उपलब्ध हुनुपर्छ भन्ने।

अघिल्ला वर्षहरूमा 'कुवेत नेशनल'सँगको ग्राहक अनुभवमा भएको सबैभन्दा ठूलो परिवर्तन केवल बैंकिङ सेवाहरूको डिजिटलीकरणमा मात्र सीमित छैन, बरु ग्राहकहरूले बैंकसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्छन् र आफ्ना वित्तीय मामिलाहरू कसरी व्यवस्थापन गर्छन् भन्ने तरिकामा भएको मौलिक परिवर्तन हो। पहिले धेरै बैंकिङ लेनदेनहरू शाखा भ्रमणको लागि समय छुट्याउनु, कार्यसमयहरू पालना गर्नु र भीडभाड सहनु आवश्यक थियो, तर आज यी सबै गतिविधिहरू ग्राहकहरूको दैनिक जीवनको अभिन्न अंग बनेका छन् र मोबाइल मार्फत सजिलै र छिटो पूरा गर्न सकिन्छ।

यो विकासले ग्राहकहरूलाई अझ उच्च स्तरको नियन्त्रण र स्वतन्त्रता प्रदान गर्दछ, किनकि बैंकिङ सेवाहरू अब तिनीहरूको पहुँचमा सीधै उपलब्ध छन्, जसले गर्दा तिनीहरूले शाखा भ्रमणसँग सम्बन्धित परम्परागत प्रक्रियाहरू वा प्रतीक्षाको आवश्यकता बिना नै आफ्ना लेनदेनहरू पूरा गर्न र वित्तीय निर्णयहरू आफैं लिन सक्छन्। यो डिजिटल युगमा ग्राहकहरूको अपेक्षा र प्राथमिकताहरूमा भएको स्पष्ट विकासको प्रतिबिम्ब हो।

यो डिजिटल अनुभव ग्राहक बैंकमा सामेल हुने पहिलो चरणदेखि नै सुरु हुन्छ, किनकि कुवेत नेशनल बैंकले मोबाइल बैंकिङ एप मार्फत नयाँ खाता खोल्ने सुविधा प्रदान गर्दछ, जसमा 'जोहरा' खाता र 'अमानत' खाता समावेश छन्। यी खाताहरू खोल्ने प्रक्रिया सरल र छिटो छ र पूर्ण रूपमा कागजाती लेनदेन वा कुनै पनि शाखा भ्रमण बिना नै पूरा गर्न सकिन्छ।

डिजिटल सेवाहरू खाता खोल्नेमा मात्र सीमित छैनन्, बरु यसले डिपोजिटहरू सिर्जना गर्ने, बैंकिङ कार्डहरू जारी गर्ने र विभिन्न वित्तीय समाधानहरू प्रयोग गर्ने जस्ता व्यापक बैंकिङ उत्पादन र सेवाहरूलाई पनि समेट्छ, जसले 'तपाईंको बैंक तपाईंको जेबमा' भन्ने अवधारणा अन्तर्गत बैंकिङ अनुभवलाई अझ एकीकृत र सहज बनाउँछ।

ग्राहक अनुभवलाई डिजिटल रूपमा अझ बलियो बनाउने अभियानको अंशको रूपमा, कुवेत नेशनल बैंकले हालै कुवेतमा पहिलो पूर्ण डिजिटल ऋण सेवा सुरु गरेको छ, जसले ग्राहकहरूलाई ऋणका लागि आवेदन दिन र सम्बन्धित सबै प्रक्रियाहरू इलेक्ट्रोनिक रूपमा पूरा गर्न सक्षम बनाउँछ। आवेदन पेस गर्नेदेखि स्वीकृति प्राप्त गर्ने, कागजातहरूमा इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षर गर्ने र मोबाइल बैंकिङ एप मार्फत वित्तिय प्रक्रिया पूर्ण रूपमा समाप्त गर्ने सम्मको सबै प्रक्रिया डिजिटल रूपमा सम्भव छ। यो कदम बैंकको नवीनतम बैंकिङ समाधानहरू प्रदान गर्ने प्रतिबद्धतालाई देखाउँछ, जुन ग्राहकहरूको आवश्यकता र अपेक्षाहरूसँग मेल खान्छ।

बैंकको ग्राहक अनुभव विकासको दृष्टिकोणलाई प्रतिबिम्बित गर्ने प्रमुख विशेषताहरूमध्ये एक भनेको डिपोजिट वा खाता शेष राशि विपरित तत्काल क्रेडिट कार्ड जारी गर्ने सेवा हो, जसले ग्राहकहरूलाई आवश्यकता पर्दा खरिद वा आकस्मिक बजेटको लागि वित्तिय सुविधा प्राप्त गर्न लचिलोपन प्रदान गर्दछ, जसले गर्दा तिनीहरूको बचतमा कुनै असर पर्दैन वा परिपक्वता मिति अघि नै डिपोजिट तोड्नु पर्दैन।

मोबाइल बैंकिङ एप मार्फत, ग्राहकले आफ्नो डिपोजिट शेष वा खाता शेष विपरित तत्काल क्रेडिट कार्ड जारी गर्न सक्छन् र यसलाई सिधै Apple Pay जस्ता डिजिटल वालेटहरूमा थप्न सक्छन्, जसले गर्दा खरिद प्रक्रियाहरूमा तुरुन्तै प्रयोग गर्न सकिन्छ। यस सुविधाले ग्राहकहरूलाई डिपोजिटबाट हुने आय र ब्याजबाट लाभ उठाउँदै नै क्रेडिट कार्डका सुविधाहरू—जसमा बोनस कार्यक्रमहरू, नगद फिर्ता (cashback) र माइल्ज समावेश छन्—प्राप्त गर्न सक्षम बनाउँछ, जसले गर्दा तिनीहरूले आफ्ना पैसाहरूबाट अधिकतम लाभ उठाउँछन् र अझ बढी वित्तीय लचिलोपन प्राप्त गर्छन्।

कुवेत नासनल बैंकले दैनिक प्रयोग हुने बैंकिङ सेवाहरूमा विशेष ध्यान दिन्छ, किनभने यसको विश्वास छ कि उत्कृष्ट बैंकिङ अनुभव भनेको ग्राहकहरूको दैनिक जीवनको अंग बनेका दोहोरिने प्रक्रियाहरूलाई सरल बनाउने, तिनीहरूलाई अझ सुविधाजनक र छिटो बनाउने हो।

यही दृष्टिकोणबाट, नासनल मोबाइल सेवा एपले केही सेकेन्डभित्र धेरै दैनिक लेनदेनहरू गर्न सक्ने सुविधा प्रदान गर्दछ, जस्तै पूर्व-भुक्तानी कार्डहरू रिचार्ज गर्ने र ग्राहकहरूको नासनल बैंक खाताबाट सिधै क्रेडिट कार्डको बिल तिर्ने। साथै, एपले थप लचिलोपन प्रदान गर्दछ, किनभने यसमा KNET सेवा मार्फत सिधै एप भित्रैबाट क्रेडिट कार्डको बिल तिर्ने सुविधा छ, यद्यपि पैसा अन्य बैंकहरूको खातामा उपलब्ध छ भने पनि। यसले अगाडि बढी बैंकिङ ट्रान्सफर गर्नुपर्ने र त्यो पूरा हुन पर्खनुपर्ने आवश्यकतालाई हटाउँछ।

साथै, बैंकले इ-कमर्सको अनुभवलाई अझ सहज बनाउन विशेष ध्यान दिएको छ। नासनल मोबाइल सेवा एपले अनलाइन खरिदका क्रममा बैंकिङ कार्डका विवरणहरू सुरक्षित र सिधै पहुँचयोग्य बनाउँछ, जसले समय र श्रम बचत गर्दछ र इलेक्ट्रोनिक भुक्तानीको अनुभवलाई अझ सुविधाजनक र सजिलो बनाउँछ।

कुवेत नासनल बैंकले जोड दिन्छ कि यी सबै सेवाहरू र विकासहरू ग्राहकलाई नवोन्मेषी प्रक्रियाको केन्द्रमा राख्ने दृष्टिकोणबाट सुरु हुन्छन्, जसले ग्राहकहरूलाई आफ्नो जीवनशैली अनुसार आफ्ना बैंकिङ आवश्यकताहरू व्यवस्थापन गर्न सक्षम बनाउँछ। बैंकले सधैं सरलता, लचिलोपन र सुरक्षाको संयोजन गर्ने उन्नत डिजिटल समाधानहरू प्रदान गर्दै आएको छ, जसले कुवेतमा बैंकलाई प्राथमिक र सबैभन्दा नवोन्मेषी बैंकिङ साझेदारको रूपमा यसको स्थानलाई बलियो बनाउँछ।