डاک्टरले मेरो अपोइन्टमेन्टमा किन ढिला गर्नुभयो?

एक बिरामी क्लिनिकमा प्रवेश गर्दै, असन्तुष्ट हुँदै भन्छन्, “डाक्टर, हामी लामो समयदेखि पर्खिरहेका छौं, यो सबै ढिलाइको कारण के हो?”

यो एउटा उचित प्रश्न हो, किनकि प्रत्येक मानिसले आफ्नो समयको मूल्य गर्छ, र बिरामीले आफ्नो अपोइन्टमेन्टको सम्मान हुने अपेक्षा गर्न सक्छ। डाक्टरले पनि राम्ररी बुझ्छन् कि बाहिर बिरामीहरूका आफ्नै काम, परिवार र अन्य अपोइन्टमेन्टहरू छन्, र पर्खालको कोठा भरिएको देख्दा उनीहरूले पनि सहज महसुस गर्दैनन्।

तर बिरामीले नदेख्ने कुरा भने परीक्षण कोठाको ढोकाको पछाडि के हुन्छ भन्ने हो।

चिकित्सा विज्ञानमा दुई जना बिरामी एकैजस्ता हुँदैनन्, चाहे उनीहरूको गुनासो एउटै नै किन नहोस्। दुई जना बिरामी नाक बन्द भएको, सुन्न नसक्ने समस्या वा घाँटीको दुखाइको गुनासो लिएर आउन सक्छन्, तर अन्तिम नतिजा पूर्ण रूपमा फरक हुन सक्छ।

पहिलो बिरामीको कानमा बालुवा (earwax) जमेको हुन सक्छ, र त्यो सफा गरेपछि केही मिनेटमै उनको सुनाइ सामान्य हुन्छ र उनी मुस्कुराउँदै घर फर्कन्छन्।

त्यसपछि अर्को बिरामी आउँछन्, जसले आफूलाई साइनसको साधारण संक्रमण भएको बुझ्छन्। एन्डोस्कोपी (endoscopy) गरेपछि आँखातर्फ फैलिएको ट्युमर देखिन्छ, जसको लागि तत्काल एमआरआई (MRI) स्केन, आँखाको विशेषज्ञ डाक्टरसँग तत्काल परामर्श, र कुनै ढिलाइ नगरी उपचार र शल्यक्रियाको योजना बनाउनुपर्छ।

यस्ता क्षणहरूमा, त्यो बिरामीको लागि समय रोकिन्छ।

डाक्टरले बिरामी र उनको परिवारलाई सत्यता व्याख्या गर्न, उनीहरूको प्रश्नहरूको उत्तर दिन, आफ्ना सहकर्मीहरूसँग समन्वय गर्न, र तत्काल एमआरआई स्केनको अपोइन्टमेन्ट व्यवस्था गर्न वा तत्काल रगत परीक्षणका लागि रिफर गर्न थप २० देखि ३० मिनेटसम्म बिताउन सक्छन्। यी मिनेटहरूले बिरामीको भविष्य नै परिवर्तन गर्न सक्छन्, वा उनीको दृष्टि वा जीवन नै बचाउन सक्छन्।

म यो लेख यहीँ लेख्दैछु किनकि म पनि यस्तै अवस्थामा परेको थिएँ। केही बिरामीहरूले क्लिनिकको ढिलाइ डाक्टरको गतिशीलताको कारण हो भनेर सोच्दै थिए, जबकि म कोठा भित्र साइनसमा आँखातर्फ फैलिएको ट्युमर पत्ता लागेको बिरामीको लागि एमआरआई स्केनको तत्काल व्यवस्था गर्दै थिएँ, र तत्काल शल्यक्रियाको तयारीका लागि सोही दिन वा अर्को दिन परीक्षण गर्न आँखाको विशेषज्ञ डाक्टरसँग कुरा गर्दै थिएँ। त्यो बिरामीको लागि पर्खनुको विकल्प थिएन।

यस्ता अवस्थाहरू विभिन्न चिकित्सा शाखाहरूमा दुर्लभ छैनन्। डाक्टरले ट्युमर, ब्लड clot (थ्रम्बोसिस), रक्तस्राव, वा बिरामीले नै अपेक्षा नगरेको गम्भीर रोगको संकेत पत्ता लगाउन सक्छन्। त्यसबेला डाक्टरको नैतिक र पेशेवर जिम्मेवारी बन्छ कि उक्त केसलाई त्यो समय दिनुपर्छ, जसको त्यसले हकदार छ, जसले गर्दा अन्य अपोइन्टमेन्टहरू ढिला हुन सक्छन्।

यसको अर्थ यो होइन कि ढिलाइ सधैं औचित्यपूर्ण हुन्छ, वा अपोइन्टमेन्ट व्यवस्थापन महत्त्वहीन छ। बरु, विपरीत, स्वास्थ्य संस्थाहरू र डाक्टरहरूले पर्खालको समय घटाउन र क्लिनिक व्यवस्थापनलाई सकेसम्म सुधार गर्न प्रयास गर्नुपर्छ, किनकि बिरामीको समयको सम्मान नै स्वास्थ्य सेवाको गुणस्तरको एक भाग हो।

तर गलत व्यवस्थापनबाट हुने ढिलाइ र ढिलाइ गर्न नसकिने चिकित्सा आपतकालीन अवस्थाबाट हुने ढिलाइ बीच फरक छ।

शायद तपाईं वा तपाईंको परिवारको सदस्य त्यो बिरामी हुनुहुन्थ्यो, जसको परीक्षण कोठा भित्र गम्भीर रोग पत्ता लाग्यो भने, तपाईंले डाक्टरले तपाईंलाई आवश्यक पर्ने सबै समय दिनुहुनेछ भन्ने आशा गर्नुहुन्थ्यो, घडीतिर हेर्नुहुन्नथ्यो वा पर्खालको कोठाको भीडका कारण चाप महसुस गर्नुहुन्नथ्यो।

चिकित्सा विज्ञान सबैभन्दा बढी बिरामीहरूलाई छिटो खाली गर्ने दौड होइन, बरु डाक्टरसामु बसेको प्रत्येक बिरामीप्रति जिम्मेवारी हो। केही दिनहरूमा धेरैजसो बिरामीहरूलाई केही मिनेट मात्र चाहिन्छ, तर अर्को दिन एउटा मात्र बिरामीले आफ्नो जीवनको दिशा नै परिवर्तन गर्न सक्ने समय चाहिन्छ।

त्यसैले, जब तपाईंको अपोइन्टमेन्ट कहिलेकाहीँ ढिला हुन्छ, याद राख्नुहोस् कि कारण बेवास्ता वा तपाईंको समयको अपमान नभएर, त्यो ढोकाको पछाडि अर्को बिरामी हुनुहुन्छ, जसले आफ्नो जीवनका सबैभन्दा कठिन क्षणहरू बिताइरहनुभएको छ र जसलाई आफ्नो डाक्टरको अहिलेसम्मको भन्दा बढी आवश्यकता छ।

र एक दिन, यदि तपाईं नै त्यो बिरामी हुनुहुन्छ भने, तपाईंले पनि डाक्टरले तपाईंलाई उही समय र उही ध्यान दिनुहुनेछ भन्ने आशा गर्नुहुनेछ, किनकि तपाईंलाई अहिलेसम्मको भन्दा बढी आवश्यकता छ।