कुवेत इन्स्योरेन्सले 'इन्स्योरेन्स सेवाहरूमा डिजिटल रूपान्तरणमा उत्कृष्टता' पुरस्कार जित्यो

कुवेत इन्स्योरेन्स कम्पनीले इन्स्योरेन्स सेवाहरूमा डिजिटल रूपान्तरणमा उत्कृष्टता (Excellence in Digital Transformation in Insurance Services) पुरस्कार हासिल गरेको छ, जुन डिजिटल प्रणाली विकासका लागि निरन्तर गरिएका प्रयासहरू, नवीनतम समाधान र प्रविधिहरू अपनाउने, ग्राहक अनुभवलाई सुधार गर्ने, सञ्चालनात्मक दक्षता बढाउने, अनुपालन र शासन प्रणालीलाई सुदृढ बनाउने र कम्पनीको भविष्यका लागि अधिक लचिलो, दक्ष र तयार व्यवसायिक मोडेल निर्माण गर्ने रणनीतिलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।

यो उपलब्धिले २०२५ र २०२६ को वर्षमा कम्पनीले अनुभव गरेको डिजिटल रूपान्तरणको यात्राको शिखरलाई जनाउँछ, जसमा कुवेत इन्स्योरेन्सले सेवा प्रवाह, सञ्चालन व्यवस्थापन, ग्राहकहरूसँगको अन्तरक्रिय र निर्णय प्रक्रियामा व्यापक रूपान्तरण ल्याउने गरी विभिन्न परियोजनाहरू र पहलहरू अपनाएको थियो।

कुवेत इन्स्योरेन्सको रणनीतिमा डिजिटल रूपान्तरण एउटा आधारभूत स्तम्भ हो:

यस अवसरमा, कुवेत इन्स्योरेन्स कम्पनीका प्रमुख कार्यकारी अधिकृत समी शेरिफले भने, “कुवेत इन्स्योरेन्स कम्पनीले यो पुरस्कार हासिल गरेकोमा हामी गर्व गर्छौं, जुन हाम्रो टोलीको प्रयास, निरन्तर विकास र नवाचारको यात्राको सम्मान हो। हामीले पिछला केही वर्षहरूमा डिजिटल रूपान्तरणलाई कम्पनीको रणनीतिको एउटा आधारभूत अंग बनाउन विशेष ध्यान दियौं, जुन केवल आधुनिक प्रविधि अपनाउनु मात्र होइन, बरु ग्राहक अनुभव, सञ्चालन दक्षता, निर्णय प्रक्रिया, शासन र अनुपालनलाई समेट्ने व्यापक रूपान्तरण हो।”

उनले थपे, “हाम्रो लक्ष्य प्रविधिको प्रयोग गरी हाम्रा ग्राहकहरू र कम्पनीका लागि वास्तविक मूल्य सिर्जना गर्नु हो, जसमा प्रक्रियाहरू सरल बनाउने, लेनदेनहरू छिटो सम्पन्न गर्ने, कागजी र हस्तचालित सञ्चालनमा निर्भरता घटाउने, साथै कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) र डाटा विश्लेषणको प्रयोग गरी हाम्रा सेवाहरू विकास गर्ने र हाम्रो व्यवसायको गुणस्तर तथा दक्षता बढाउने समावेश छ। हामी यो विश्वास गर्दछौं कि इन्स्योरेन्स क्षेत्रको भविष्य कम्पनीहरूको डिजिटल विकासहरूसँग खपत हुने क्षमता र अधिक लचिलो, सुविधाजनक तथा सुरक्षित सेवाहरू प्रदान गर्ने क्षमतामा निर्भर गर्दछ।”

त्यसैले हामी नवीन प्रविधिहरू र समाधानहरूमा लगानी जारी राख्नेछौं, र हाम्रा रणनीतिक लक्ष्यहरूलाई समर्थन गर्ने तथा हाम्रा ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्ने गरी हाम्रो डिजिटल प्रणालीको विकास गर्नेछौं। ग्राहकहरूका लागि अझ सहज र कुशल डिजिटल अनुभव। कुवेत इन्स्योरेन्सले डिजिटल रूपान्तरणको आफ्नो रणनीतिको मूलमा ग्राहक अनुभवलाई राखेको छ, जसअन्तर्गत ग्राहक यात्रालाई डिजिटलीकरण गर्न ग्राहकहरूको लागि डिजिटल दर्ता मञ्च र इलेक्ट्रोनिक पहिचान प्रमाणीकरण (eKYC) को विकास गरिएको छ, जसले ग्राहक परिचय प्रक्रियाहरूलाई अझ छिटो र सहज तरिकाले सञ्चालन गर्न सक्षम बनाउँदै उच्च सटीकता र नियामक आवश्यकताहरूको अनुपालनका उच्च मापदण्डहरू कायम राख्छ।

कुवेतका अधिकारीहरूले यो कदमले हातले गर्ने र कागजी प्रक्रियाहरू घटाउने, दर्ता प्रक्रियाहरूलाई छिटो बनाउने, र डाटाको शुद्धता बढाउनेमा योगदान पुर्याएको बताएका छन्। साथै, यसले ग्राहकहरूको सेवा सजिलै र कुनै पनि ठाउँबाट प्राप्त गर्ने बढ्दो अपेक्षाहरूसँग मेल खाने लचिलो डिजिटल अनुभव प्रदान गरेको छ। डिजिटल पहिचानको अवधारणा र इलेक्ट्रोनिक लेनदेनमा विश्वास बढाउने उद्देश्यले, कम्पनीले आफ्नो कार्यप्रणालीमा डिजिटल पहिचान समाधानहरू र इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षरलाई समेत एकीकृत गरेको छ, जसले ग्राहकहरूलाई आफ्ना धेरै लेनदेनहरू डिजिटल रूपमा पूरा गर्न सक्षम बनाएको छ र शाखा कार्यालयहरू भ्रमण वा परम्परागत कागजी प्रक्रियाहरू पूरा गर्ने आवश्यकतालाई कम गरेको छ।

‘नागरिक सूचना प्राधिकरण’ (PACI) सँग इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षरलाई समर्थन गर्न सहकार्य

कम्पनीले आफ्ना डिजिटल पहलहरूको प्रभावलाई समग्र समाजमा फैलाउने आफ्नो प्रतिबद्धतालाई प्रतिबिम्बित गर्दै, कुवेत इन्स्योरेन्स कम्पनीले कुवेत नागरिक सूचना प्राधिकरण (PACI) सँग सहकार्य गरी आफ्नो मुख्यालयमा इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षर सेवा सक्रिय गर्न विशेष उपकरण प्रदान गरेको छ। यो पहलले कम्पनीका ग्राहकहरू र ग्राहक नभएका व्यक्तिसम्म पुग्दै, उपकरणको प्रयोग र इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षर सक्रिय गर्न सक्षम बनाएको छ, जसले आफ्ना लेनदेनहरू इलेक्ट्रोनिक रूपमा पूरा गर्ने र कागजातहरू कुनै पनि ठाउँबाट टाढाबाट हस्ताक्षर गर्ने प्रक्रियालाई सहज बनाउन मद्दत गरेको छ।

इन्स्योरेन्स कागजातहरूको डिजिटल विश्वसनीयता बढाउने

कम्पनीले सञ्चालनमा ल्याएको अन्य प्रमुख पहलहरूमध्ये QR कोड प्रयोग गरेर इन्स्योरेन्स पोलिसीहरूको स्मार्ट सत्यापन परियोजना पनि एक हो, जसले इन्स्योरेन्स पोलिसीहरूको वैधता र वास्तविकतालाई तत्काल र छिटो सत्यापन गर्न सक्षम बनाउँछ। यो परियोजनाले पोलिसीहरूको पारदर्शिता र विश्वसनीयता बढाउन, चालबाजी र धोखाधडीको जोखिमलाई कम गर्न, साथै ग्राहकहरू र सम्बन्धित निकायहरूका लागि कागजातहरूलाई इलेक्ट्रोनिक रूपमा सत्यापन गर्ने व्यावहारिक र सजिलो माध्यम प्रदान गर्न सहयोग पुर्याउँछ।

अनुपालन र नवप्रवर्तनमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको सेवा

इन्स्योरेन्स क्षेत्रको भविष्यको दृष्टिकोण राख्दै, कुवेत इन्स्योरेन्सले आफ्नो व्यवसायिक वातावरणमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको प्रयोगको दायरा विस्तार गरेको छ, जसमा अनुपालन र नवप्रवर्तनलाई समर्थन गर्न स्मार्ट समाधानहरू विकास गरिएका छन्।

अनुपालन कार्यहरूमा बहुभाषी खोज, नामहरूको स्मार्ट मिलान, नियामक आवश्यकताहरू र धनशुद्धी विरोधी (AML) मापदण्डहरूसँग सम्बन्धित जाँच र प्रमाणीकरण प्रक्रियाहरूको समर्थन समावेश छन्। यी प्रविधिहरूले खोज र प्रमाणीकरण प्रक्रियाहरूलाई छिटो बनाउन, शुद्धताको स्तर बढाउन र अनुपालन टोलीहरूले बढ्दो डाटाको मात्रासँग बढी दक्षतापूर्वक काम गर्न सक्षम बनाउन मद्दत गर्छन्। साथै, कम्पनीले विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रहरूमा Microsoft Copilot, Azure OpenAI र जनरेटिभ एआई (Generative AI) को प्रविधिहरूको लाभ उठाउने अवसरहरूको अध्ययन र मूल्याङ्कन गर्न आन्तरिक एआई नवाचार कार्यक्रम स्थापना गरेको छ, जसको उद्देश्य स्मार्ट स्वचालनका लागि नयाँ अवसरहरू पहिचान गर्नु र बढी दक्ष भविष्यका सेवाहरू तथा समाधानहरू विकास गर्नु हो।

निर्णय प्रक्रियामा डाटाको केन्द्रीय भूमिका

कुवेत इन्स्योरेन्सले डाटा-आधारित निर्णय लिने संस्कृतिलाई बलियो बनाउन विशेष ध्यान दिएको छ। यसको लागि, इन्टरएक्टिभ ड्यासबोर्डहरूमा आधारित एक्सेक्यूटिभ एनालिटिक्स र बिजनेस इन्टेलिजेन्स प्लेटफर्म विकास गरिएको छ, जसले व्यवस्थापनलाई सूचकहरू र सञ्चालनात्मक डाटाहरूलाई बढी स्पष्ट र प्रभावकारी रूपमा अनुगमन गर्न सक्षम बनाउँछ। परम्परागत स्प्रेडशीटहरूबाट उन्नत विश्लेषणात्मक प्लेटफर्महरूतर्फ सरेको यसले प्रतिवेदनहरूको शुद्धता बढाउन, जानकारी प्राप्त गर्ने प्रक्रिया छिटो बनाउन र व्यवस्थापकीय निर्णयहरूको गति र गुणस्तरलाई समर्थन गर्न सक्षम बनाउने व्यापक प्रदर्शन दृष्टिकोण प्रदान गर्न मद्दत गरेको छ।

सञ्चालनात्मक दक्षता बढाउन प्रक्रिया स्वचालन

रोबोटिक प्रोसेस अटोमेशन (RPA) ले कम्पनीको डिजिटल रूपान्तरण यात्रामा महत्त्वपूर्ण भूमिका खेलेको छ। यसले प्रसंस्करण, भुक्तानीहरूको केही हिसाब किताब, दस्तावेज तयारी, डाटा सिङ्क्रनाइजेसन, प्रणालीहरू बीच एकीकरण जस्ता दोहोरिने र ठूलो मात्रामा हुने प्रक्रियाहरू स्वचालित गरेको छ। यी समाधानहरूले मानवीय हस्तक्षेप घटाउन, प्रक्रियाहरूको कार्यान्वयन छिटो बनाउन, शुद्धताको स्तर बढाउन, त्रुटि हुने सम्भावना घटाउन र केही प्रक्रियाहरूलाई २४/७ स्वचालित रूपमा सञ्चालन गर्न सक्षम बनाउन मद्दत गरेको छ।

कम्पानीले विभिन्न प्रणालीहरू बीच सुरक्षित र सहज सम्पर्कलाई समर्थन गर्न, डाटा आदानप्रदानलाई सुविधाजनक बनाउन, र भविष्यका डिजिटल सेवाहरूको लन्च तथा विकास प्रक्रियालाई छिटो बनाउन एपीआई (APIs) मार्फत संस्थागत एकीकरण मञ्च पनि विकास गरेको छ। डिजिटल रूपान्तरण कर्मचारी र शासन प्रणालीसम्म फैलिएको छ। डिजिटल रूपान्तरण ग्राहकहरूलाई प्रदान गरिने सेवाहरूमा मात्र सीमित रहेन, बरु कम्पनीको आन्तरिक वातावरणसम्म पनि फैलिएको छ, जहाँ कम्पानीले प्रशिक्षण, अनुपालन, र धनशुद्धी रोक्नका लागि डिजिटल समाधानहरूको एउटा समूह विकास गरेको छ, साथै सम्बन्धित कर्मचारीहरूमा निर्देशन, नियमहरू, र नियामक अपडेटहरू वितरण गर्ने, तिनीहरू प्राप्त भएको अनुगमन गर्ने र तिनीहरू पढ्ने एउटा केन्द्रीकृत मञ्च पनि स्थापना गरेको छ, जसले कम्पनीका विभिन्न क्षेत्रहरूमा शासन प्रणाली र नियामक आवश्यकताहरूबारे जागरूकतालाई बलियो बनाउँछ। भविष्यतर्फ निरन्तर यात्रा। कुवेत इन्स्योरेन्स कम्पनीले इन्स्योरेन्स सेवाहरूमा डिजिटल रूपान्तरणमा उत्कृष्टताको पुरस्कार प्राप्त गरेकाले कम्पनीको रणनीतिक सफलताको प्रतिबिम्बित हुन्छ, जसले अलग-अलग प्रविधि पहलहरू कार्यान्वयन गर्नेबाट ग्राहक, कर्मचारी, प्रक्रियाहरू, डाटा, र प्रविधिहरूलाई जोड्ने एउटा एकीकृत डिजिटल प्रणाली निर्माण गर्नेतर्फ सङ्क्रमणलाई दर्शाउँछ। कम्पनीले नवप्रवर्तन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, र इलेक्ट्रोनिक सेवाहरूको विकासमा लगानी जारी राखेको छ, यस विश्वासबाट प्रेरित भएर कि डिजिटल रूपान्तरण अब थप विकल्प मात्र होइन, बरु सञ्चालनात्मक उत्कृष्टता हासिल गर्न, इन्स्योरेन्स क्षेत्रको प्रतिस्पर्धात्मकता बलियो बनाउन, र ग्राहकहरूलाई अझ छिटो, सजिलो, र सुरक्षित अनुभव प्रदान गर्नको लागि एउटा मौलिक तत्व बनेको छ।

यी प्रयासहरू कुवेतको दृष्टिकोण २०३५ – नयाँ कुवेत, विशेष गरी आधुनिक व्यापार वातावरण विकास, निजी क्षेत्रको भूमिका बलियो पार्न, र स्थिर आर्थिक विकासलाई समर्थन गर्न प्रविधि र नवीनताको सदुपयोग गर्नसँग पनि मेल खान्छ। डिजिटल समाधानहरू र भविष्यका प्रविधिहरूमा लगानी जारी राख्दै, कुवेत इन्स्योरेन्सले कुवेत राज्यमा डिजिटल रूपान्तरणको यात्रामा एक सक्रिय साझेदारको रूपमा रहने आफ्नो प्रतिबद्धतालाई पुष्टि गर्दछ, र आफ्ना ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्दै कुवेत राज्यको लागि अझ विकसित डिजिटल भविष्यलाई समर्थन गर्न सहयोग पुर्याउने गरी अझ बुद्धिमान, नवीन र टिकाऊ इन्स्योरेन्स मोडल विकास जारी राख्ने प्रतिबद्धता जनाउँदछ।