बित अल-मुवामायाले ग्लोबल फाइनान्सबाट 'मध्य पूर्वमा २०२६ का सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण वित्तीय नवीनताहरू' पुरस्कार जित्यो

कुवेतका अधिकारीहरूले घोषणा गरे अनुसार, नवीनता र डिजिटल रूपान्तरणमा आफ्नो अग्रता देखाउँदै कुवेत फाइनान्सिङ हाउसले विश्वव्यापी वित्तीय क्षेत्रका नवप्रवर्तकहरूका लागि 'ग्लोबल फाइनान्स' पत्रिकाको तेह्रौं संस्करणमा 'मध्य पूर्वमा २०२६ को सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण वित्तीय नवप्रवर्तन' पुरस्कार हासिल गरेको छ। यो पुरस्कार कुवेतमा कृत्रिम बुद्धिमत्तामा आधारित पहिलो आभासी कर्मचारी 'फहद' सञ्चालन गर्ने यसको विशिष्ट पहलको सम्मानमा प्रदान गरिएको हो।

यस अन्तर्राष्ट्रिय सम्मानले कुवेत फाइनान्सिङ हाउसले बैंकिङ सेवाहरू विकास गर्न र ग्राहक अनुभवलाई सुधार गर्न अत्याधुनिक डिजिटल प्रविधिहरूको प्रयोगमा प्राप्त प्रतिष्ठित स्थानलाई पुष्टि गर्दछ, जुन स्थानीय र क्षेत्रीय स्तरमा स्मार्ट बैंकिङको भविष्यको नेतृत्व गर्ने यसको रणनीतिक दृष्टिकोणसँग मेल खान्छ।

पुरस्कारका मापदण्डहरू

यो पुरस्कार ती वित्तीय संस्थाहरूलाई प्रदान गरिन्छ जसले नवीन समाधानहरू प्रस्तुत गरेर प्रविधिगत परिवर्तनहरूसँग तालमेल राख्दै, ग्राहक अनुभवलाई विकास गर्न र सञ्चालनात्मक दक्षता बढाउनमा सफल भएर क्षेत्रको भविष्यलाई पुनः आकार दिन सफल हुन्छन्।

विजेताहरूको छनोट ‘ग्लोबल फाइनान्स’ पत्रिकाको सम्पादकीय समितिले वित्तीय तथा प्रविधि क्षेत्रका विशेषज्ञहरूको एउटा शिरोमणि समूहसँग सहकार्यमा गर्दछ, जसमा नवीनता, व्यावहारिक प्रभाव, उन्नत प्रविधिहरूको प्रयोग र ग्राहकहरूका लागि थप मूल्य सिर्जना गर्ने मापदण्डहरू समावेश छन्। २०२६ को नवप्रवर्तक पुरस्कार संस्करणबारे पत्रिकाले प्रकाशित गरेको विस्तृत प्रतिवेदनमा उल्लेख गरिएको छ कि ‘फहद’ले डिजिटल बैंकिङ सेवाको अवधारणामा एक प्रकारान्तर ल्याएको छ, किनभने यो कुवेतको पहिलो आभाषिक कर्मचारी हो जसले कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) र अन्तरक्रियात्मक भिडियो प्रविधिलाई एकीकृत गरी मानव सञ्चारलाई यथार्थवादी र उन्नत ढङ्गबाट अनुकरण गर्ने अनुभव प्रदान गर्दछ, जसले परम्परागत च्याटबोटहरूको अवधारणालाई अतिक्रमण गर्दछ। पत्रिकाले थपेको छ कि ‘फहद’ले ग्राहकहरूलाई डिजिटल च्यानलहरूमार्फत तत्काल सहयोग र अन्तरक्रियात्मक मार्गदर्शन प्रदान गर्दछ, जसले डिजिटल च्यानलहरूको दक्षता र मानवीय अन्तरक्रियाको व्यक्तिगततालाई एकीकृत गर्ने ‘फाइजिटल बैंकिङ’ (Phygital Banking) को अवधारणालाई सुदृढ बनाउँछ, जसले ग्राहक अनुभवलाई नयाँ स्तरको सुविधा र आराममा पुर्याउन सहयोग पुर्याएको छ। पत्रिकाले कुवेत फाइनान्स हाउसले आवाजका कलहरूको विश्लेषण गर्न र तिनीहरूलाई खोजी तथा विश्लेषण योग्य डाटामा रूपान्तरण गर्न कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रविधिहरूको प्रयोगमा गरेको प्रयासहरूको प्रशंसा पनि गरेको छ, जसले बैंकलाई ग्राहकहरूको भावनाहरू नाप्न र तिनीहरूको आवश्यकताहरूको तत्काल विश्लेषण गर्न सक्षम बनाएको छ, र सेवाको गुणस्तरलाई निरन्तर सुधार गर्न मद्दत गरेको छ। डिजिटल र वैकल्पिक च्यानलहरूका उप-प्रबन्धक मशाल अल-उबेदले भने, “यो वैश्विक उपलब्धिले कुवेत फाइनान्स हाउसको नवप्रवर्तनको अगुवाई र उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधानहरू अपनाउने रणनीतिको सफलताको एउटा नयाँ प्रमाण हो, साथै यसले ग्राहकहरूको आवश्यकता र भविष्यका अपेक्षाहरूमा आधारित डिजिटल बैंकिङ सेवाका नयाँ मोडेलहरू विकास गर्ने बैंकको अगुवाइलाई पनि पुष्टि गर्दछ।” उनले थपे, “‘फहद’को सञ्चालन केवल एउटा प्रविधि परियोजना मात्र थिएन, बरु ग्राहक बैंकिङ अनुभवलाई पुनः परिभाषित गर्ने एउटा रणनीतिक कदम हो, जसले

एक डिजिटल कर्मचारी जो २४/७ उपलब्ध छ, जसले सहयोग, मार्गदर्शन र प्रश्नहरूको उत्तर दिने काम गर्दछ, र ग्राहकहरूलाई बैंकिङ सेवाहरू, स्वयंसेवा च्यानलहरू र एटिएमहरूको विभिन्न चरणहरूमा प्रयोग गर्दा तीव्र गति, शुद्धता र दक्षताका साथ सहयोग गर्दछ। अल-उबेदले स्पष्ट पारे कि ‘फहद’ कुवेतमा आफ्नो प्रकारको पहिलो नवीनता हो, र यसको सन् २०२५ मा कुवेत फाइनान्स बङ्कको अफ्‌न्यूज शाखामा सञ्चालनमा ल्याइएको थियो, जुन यो सेवा सञ्चालन गर्ने पहिलो बङ्क हो। यो निर्णय डिजिटल पूर्वाधार र कृत्रिम बुद्धिमत्तामा लामो समयदेखि गरिएको लगानीको निरन्तरता हो, र ग्राहकलाई विकास प्रक्रियाको केन्द्रमा राख्ने स्मार्ट बैंकिङ सेवा प्रणालीलाई बलियो बनाउने प्रयास हो। उनले यो पहलले बङ्कको दृष्टिकोणलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ, जसले अझ स्मार्ट, सजिलो, उन्नत, सुरक्षित र कुनै पनि समय र ठाउँबाट उपलब्ध हुने बैंकिङ सेवाहरू प्रदान गर्ने लक्ष्य राख्दछ, जुन नवीनता, दक्षता र विश्वसनीयतामा आधारित एकीकृत डिजिटल प्रणाली मार्फत सम्भव हुन्छ।

वित्तीय क्षेत्रको भविष्यमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको भूमिका बढ्दो क्रममा

अल-उबेदले क्षेत्रको फिनटेक उद्योगमा कृत्रिम बुद्धिमत्ता र उन्नत डिजिटल समाधानहरूमा गरिएको लगानीले प्रेरित गरी तीव्र वृद्धि भइरहेको कुरा उल्लेख गरे, र कुवेत फाइनान्स बङ्कले आफ्नो प्रतिस्पर्धात्मकता बलियो बनाउन र अझ उन्नत तथा नवीन बैंकिङ अनुभव प्रदान गर्न यी प्रविधिहरूमा लगानी जारी राखेको कुरा जोड दिए।

अर्कोतर्फ, ‘ग्लोबल फाइनान्स’ पत्रिकाका संस्थापक र सम्पादक जोसेफ जियारबुटोले भनिन् कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता, क्लाउड कम्प्युटिङ र डिजिटल भुक्तानी प्रणालीहरूमा भइरहेका निरन्तर विकासहरूले वित्तीय क्षेत्रमा नवीनतालाई अविश्वसनीय गतिमा अगाडि बढाएको छ। यी प्रविधिहरूले सञ्चालनात्मक दक्षता सुधार गर्न, जोखिम व्यवस्थापनलाई प्रभावकारी बनाउन र ग्राहकहरूका लागि अझ व्यक्तिगत र उपयुक्त वित्तीय सेवाहरू प्रदान गर्न सहयोग पुर्‍याएको उनले बताए।

डिजिटल रूपान्तरणमा निरन्तर अग्रता

यो उपलब्धिले कुवेत फाइनान्स बङ्कको नवीनता र डिजिटल रूपान्तरणका क्षेत्रमा अन्तर्राष्ट्रिय पुरस्कारहरू र उपलब्धिहरूले भरिपूर्ण इतिहासलाई अझ बलियो बनाउँदछ, र यसले सफलतालाई पुष्टि गर्दछ।

बैंकले आफ्नो रणनीतिक दृष्टिकोणलाई अग्रणी व्यावहारिक पहलहरूमा परिणत गर्दै, यसमा सबैभन्दा उल्लेखनीय पहल ‘फहद’ सञ्चालन गर्नु हो, जुन बैंकिङ क्षेत्रमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको प्रयोगको लागि एक उन्नत नमुना बनेको छ र वित्तीय सेवा प्रवाहमा अझ बुद्धिमान र अन्तरक्रियात्मक भविष्यतर्फ एक महत्त्वपूर्ण कदम हो।