कुवेत एलाहली बैंकले 'सर्वश्रेष्ठ गभर्नेन्स मानदण्ड पालना गर्ने बैंक' र 'कुवेतको बैंकिङ क्षेत्रमा सर्वश्रेष्ठ कस्टमर केयर सेन्टर' को पुरस्कार हासिल गर्यो

कुवेतका अधिकारीहरूले कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकले शासन प्रणाली र ग्राहक सेवामा उत्कृष्टता कायम राख्दै आफ्नो स्थान मजबुत पार्ने काम जारी राखेको छ। यसले ‘शासन मापदण्डहरू लागू गर्नमा उत्कृष्ट बैंक’ को पहिलो पटक र ‘बैंकिङ क्षेत्रमा उत्कृष्ट सम्पर्क केन्द्र’ को तेस्रो पटक लगातार पुरस्कार हासिल गरेको छ, जुन २०२५ र २०२६ को लागि ‘Global Brands’ पत्रिकाले प्रदान गरेको हो। यो उपलब्धिले बैंकले छिटो र कुशल बैंकिङ अनुभव प्रदान गर्ने आफ्नो योजनाहरूको सफलतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।

कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकका समूह शासन प्रमुख डा. आइमन अल-बलुशी, व्यक्तिगत बैंकिङ सेवा प्रबन्धकका सहायक महाप्रबन्धक अम्मर खोजा र सम्पर्क केन्द्रका प्रमुख हुसेन शमोहले संयुक्त अरब इमिरेट्सको दुबईमा पत्रिकाले आयोजना गरेको समारोहमा उक्त दुई पुरस्कार प्राप्त गरेका थिए। सो समारोहमा क्षेत्रीय बैंक र कम्पनीहरूका धेरै अधिकारीहरूको उपस्थिति थियो।

शासन मापदण्डहरू लागू गर्नमा उत्कृष्ट बैंकको पुरस्कारले आन्तरिक नियन्त्रण यन्त्रहरूको कुशलता, पारदर्शिता, नैतिक उत्तरदायित्व र नियामक आवश्यकताहरूप्रति पूर्ण प्रतिबद्धता, सञ्चालनात्मक प्रदर्शन र आन्तरिक नियन्त्रणको समन्वय, तथा जोखिम व्यवस्थापन प्रक्रियाहरूको प्रशंसा गर्दै प्रदान गरिएको हो।

कुवेतमा बैंकिङ क्षेत्रको उत्कृष्ट सम्पर्क केन्द्रको रूपमा बैंकको छनोट सञ्चालन मापदण्डहरू र सेवा गुणस्तरमा आधारित थियो, जसमा ग्राहकहरूको छिटो प्रतिक्रिया, अनुरोध र अनुरोधहरूको कुशलतापूर्वक प्रसंस्करण, स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणालीहरूको सफलता, ग्राहक सन्तुष्टि स्तर, र कर्मचारी टोलीको क्षमता निरन्तर विकास समावेश थिए।

यस अवसरमा डा. आइमन अल-बलुशीले भने कि शासन मापदण्डहरू लागू गर्नमा उत्कृष्ट बैंकको पुरस्कारले कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकले पालना गर्ने संगठनात्मक र प्रशासनिक दृष्टिकोणको उत्कृष्टतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ, जसले बोर्ड र कार्यकारी प्रशासनले सबै ग्राहकहरूको अधिकारहरूको संरक्षण र तिनीहरूलाई निरन्तर थप मूल्य प्रदान गर्न पारदर्शिता र आत्म-नियन्त्रण लागू गर्ने चासोलाई अनुवाद गर्दछ।

बैंकको यो उपलब्धिलाई बोर्डको दृष्टिकोण र निर्देशनहरूमा आधारित मानिएको छ, जसले शासन मापदण्डहरूप्रति कडा अनुशासनलाई जोड दिन्छ। यसले बैंकका विभिन्न विभागहरूमा नीतिहरूको अनुमोदन र तिनीहरूको कार्यान्वयनको निगरानी गर्न ‘Geiom’ उन्नत प्रणाली मार्फत पूर्ण रूपमा डिजिटल प्रक्रिया अपनाउने निर्णयबाट स्पष्ट हुन्छ, जसले विश्वव्यापी संस्थाहरू र अन्तर्राष्ट्रिय समुदायमा बैंकको प्रदर्शनप्रति विश्वास बढाउँछ।

उनले भने, “हामीले पारम्परिक अनुपालनको अवधारणाभन्दा पर जाने कार्य प्रणाली निर्माण गर्न विशेष ध्यान दियौं, ताकि शासन हाम्रो संस्कृतिको अभिन्न अङ्ग र दैनिक निर्णय लिने प्रक्रियाको भाग बनेको होस्। हामी बोर्डको समर्थनमा हाम्रा मापदण्डहरू निरन्तर विकास गर्न र अग्रणी स्थान कायम राख्न प्रतिबद्ध छौं, र सबै विभागहरूमा नवाचार, पारदर्शिता र शुद्धतालाई बढावा दिएर साझेदारहरू र बैंकका सबै ग्राहकहरूसँग मजबुत विश्वास स्थापित गर्ने र व्यवसायिक स्थिरता सुनिश्चित गर्ने लक्ष्य राख्छौं।”

उनले बैंकले आन्तरिक नीतिहरूलाई आधुनिक डिजिटल प्रणालीहरू अपनाएर, खुलासा र नियन्त्रण प्रक्रियाहरू विकास गरेर निरन्तर अपडेट गर्दै आएको बताए, जुन आर्थिक परिवर्तनहरूसँग अनुकूलन गर्न, संकट र चुनौतीहरूलाई बुद्धिमानीपूर्वक व्यवस्थापन गर्न र विभिन्न स्तरहरूमा उत्तरदायी कार्यप्रणाली प्रस्तुत गर्न आवश्यक छ।

बलुशीले निष्कर्षमा भने, “Global Brands पत्रिकाले गरेको यो सम्मानले विश्वव्यापी संस्थाहरूको विश्वास जित्न जिम्मेवारीमा आधारित मोडेल स्थापना गर्ने दिशामा एक महत्त्वपूर्ण चरण हो। हामीले हाम्रा आन्तरिक नीतिहरूलाई विश्वव्यापी नवीनताहरूसँग मिलाउन काम गरिसकेका छौं, हाम्रो बोर्डले शासनलाई बैंकको सम्पत्तिहरूको संरक्षणको वास्तविक ग्यारेन्टी र सबै ग्राहकहरूसँग विश्वास कायम राख्नको लागि मान्दछ भन्ने विश्वासका साथ हाम्रा प्रणालीहरूको कुशलता सुनिश्चित गर्न।”

अर्कोतर्फ, बैंकका व्यक्तिगत बैंकिङ सेवा प्रबन्धकका महाप्रबन्धक जहीर मारिफिले भने कि कुवेतमा बैंकिङ क्षेत्रको उत्कृष्ट सम्पर्क केन्द्रको पुरस्कार तेस्रो पटक लगातार हासिल गर्नुले ग्राहक अनुभव विकास गर्ने हाम्रो रणनीतिको सफलतालाई पुष्टि गर्दछ, र प्रविधि र मानव स्रोतमा निरन्तर लगानीको परिणाम हो, जसले हामीलाई छिटो, कुशल र गुणस्तरीय बैंकिङ सेवा प्रदान गर्न सक्षम बनाउँछ।

उनले थपिन्, “गत समयमा हामीले सम्पर्क केन्द्रमा गुणात्मक परिवर्तन ल्याउन आधुनिक समाधान र प्रविधिहरू एकीकृत गरेका छौं, ग्राहकहरूसँगको सञ्चार प्रक्रियाहरू विकास गरेका छौं, र कर्मचारी टोलीलाई निरन्तर तालिम र प्रशिक्षण दिइरहेका छौं, जसले ग्राहकहरूको आवश्यकताहरूलाई पेशेवरिता, शुद्धता र २४/७ आधारमा सम्बोधन गर्न सुनिश्चित गर्दछ।”

उनले संकेत गरिन् कि सम्पर्क केन्द्रले ग्राहक अनुभव प्रणालीको मुख्य अङ्गको रूपमा काम गर्दै आएको छ, र यो केवल अनुरोधहरूको उत्तर दिने च्यानल मात्र होइन; यसले छिटो र सुरक्षित रूपमा धेरै बैंकिङ अनुरोधहरू पूरा गर्दै सेवा प्रदान गर्न पूर्ण भूमिका निर्वाह गरिरहेको छ, जसले बैंकसँगको सहजता बढाउँछ र ग्राहकहरूको सेवाप्रति विश्वास बढाउँछ।

उनले यो उपलब्धिले नवाचार र क्षमता विकास जारी राख्न प्रेरित गरेको बताउँदै भनिन्, “हाम्रो लक्ष्य पुरस्कार हासिल गर्नुभन्दा पर जानु हो, र हामीले ग्राहकलाई हामीले गर्ने सबै कुराको केन्द्रमा राख्ने बैंकिङ मोडेल निर्माण गर्न प्रतिबद्ध छौं। हामी हाम्रा च्यानलहरू र सेवाहरूलाई हाम्रा ग्राहकहरूको अपेक्षाहरूसँग मिलाउन निरन्तर विकास गर्दै जानेछौं।”

मारिफिले निष्कर्षमा भनिन्, “यो उपाधि दोहोर्याएर प्राप्त गर्नुले हामीमा उच्च गुणस्तरको सेवा स्तर कायम राख्ने ठूलो जिम्मेवारी थप्छ, जसले कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकको स्थान र कुवेतको बैंकिङ क्षेत्रमा ग्राहक अनुभवमा अग्रतालाई मजबुत बनाउँछ।”

यो घटना कुवेत एग्रिकल्चरल बैंकले बैंकिङ क्षेत्रमा प्रदर्शन मूल्याङ्कन गर्ने विशेष संस्थाहरूबाट लगातार हासिल गर्दै आएका पुरस्कारहरूको श्रृंखलामा थपिएको छ, जसले उच्चतम मापदण्डहरू अपनाउने र बैंकिङ उद्योगमा निरन्तर विकास र परिवर्तनहरूसँग अनुकूलन गर्ने यसको सफलतालाई प्रतिबिम्बित गर्दछ। यसले विश्वव्यापी विशेषज्ञहरूको विश्वास हासिल गर्न र यसको उच्च प्रतिस्पर्धात्मकता तथा सबै प्रकारका ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्ने क्षमतालाई मजबुत बनाउन सहयोग पुर्याउँछ।