स्वास्थ्य सेवा प्राधिकरणका अध्यक्ष: ग्राहकहरूको सन्तुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता

काहिरा - नाहेद इमाम: स्वास्थ्य सेवाओं के सामान्य प्राधिकरण के बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स के अध्यक्ष डॉ. अहमद अल-सबकी ने सामुदायिक स्वास्थ्य बीमा प्रणाली के कार्यान्वयन के संबंध में विभिन्न प्रान्तों में शाखाओं के प्रमुखों और प्राधिकरण के शीर्ष अधिकारियों के साथ एक विस्तृत बैठक का आयोजन किया। इस बैठक का उद्देश्य स्वास्थ्य सेवाओं की प्रदान करने के संकेतकों, प्रदर्शन, संचालन, रोगियों की प्रतीक्षा सूचियों और स्वास्थ्य सेवा संस्थानों में तैयारी के स्तर का आकलन करना था, ताकि संचालन की दक्षता को बढ़ावा दिया जा सके और लाभार्थियों को प्रदान की जाने वाली चिकित्सा सेवाओं के स्तर को उन्नत किया जा सके।

डॉ. अहमद अल-सबकी ने जोर देकर कहा कि लाभार्थियों की संतुष्टि प्राधिकरण के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है, और उनकी स्वास्थ्य आवश्यकताओं को सबसे तेज़ी से पूरा करना कार्य प्रणाली के विकास का एक प्रमुख अक्ष है। उन्होंने लाभार्थियों की संतुष्टि के संकेतकों की निरंतर प्रभावी निगरानी, उनकी आवश्यकताओं और टिप्पणियों के प्रति त्वरित प्रतिक्रिया के तंत्र को मजबूत करने पर जोर दिया, जिससे एक उत्कृष्ट स्वास्थ्य अनुभव प्रदान किया जा सके और नागरिकों में सामुदायिक स्वास्थ्य बीमा प्रणाली पर भरोसा बढ़ाया जा सके।

प्राधिकरण के अध्यक्ष ने संचालन प्रणाली के लिए एक शासन समिति का गठन करने का निर्देश दिया, जिससे विभिन्न हितधारकों के बीच एकीकरण को मजबूत किया जा सके, निर्णय लेने की दक्षता बढ़ाई जा सके, और संचालन मार्गों एवं शल्य चिकित्सा हस्तक्षेपों के विकास को बढ़ावा दिया जा सके। इस समिति के कार्यों के परिणाम और सिफारिशें प्राधिकरण के चिकित्सा सलाहकार परिषद और आंतरिक लेखा परीक्षा को प्रस्तुत की जाएंगी, जिससे निरंतर विकास और प्रदर्शन दक्षता को बढ़ाने के लिए एक संस्थागत दृष्टिकोण को मजबूती मिलेगी। उन्होंने स्वास्थ्य संस्थानों के भीतर सेवा प्रदान करने के मार्गों के अनुशासन और संगठन की भी महत्वता पर जोर दिया, जिससे नागरिकों के लिए स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुंच आसान हो सके, कार्रवाई की गति बढ़ाई जा सके और लाभार्थी का अनुभव उन्नत हो सके।

इस दौरान, डॉ. अहमद अल-सबकी ने सामुदायिक स्वास्थ्य बीमा वाले प्रान्तों में प्रत्येक प्रान्त की प्रकृति और आवश्यकताओं के अनुसार विशेष केंद्रित देखभाल इकाइयों के निर्माण और विकास का एक व्यापक प्रस्ताव तैयार करने का निर्देश दिया। इसमें उच्च जोखिम वाले मामलों और उन्नत मामलों के प्रबंधन में अंतर्राष्ट्रीय विशेषज्ञता और सफल अनुभवों का लाभ उठाना शामिल है, जो चिकित्सा कर्मियों की क्षमताओं के विकास और गंभीर देखभाल प्रणाली को मजबूत करने में योगदान देगा। साथ ही, उन्होंने प्रत्येक प्रान्त में प्राथमिकता वाले विशेषज्ञता क्षेत्रों और स्वास्थ्य आवश्यकताओं के आधार पर उत्कृष्टता केंद्रों के निर्माण का अध्ययन करने का निर्देश दिया, जिससे अत्यधिक विशेषज्ञ सेवाओं को स्थानीयकरण किया जा सके और नागरिकों के निकट उपलब्ध कराया जा सके।

उन्होंने स्वास्थ्य संस्थानों के भीतर उच्चतम तैयारी के स्तर को बनाए रखने की महत्वता पर भी जोर दिया, जिसके लिए दवाओं, चिकित्सा उपकरणों, रक्त और उसके अवयवों का पर्याप्त रणनीतिक भंडार उपलब्ध कराना और विभिन्न चिकित्सा हस्तक्षेपों के लिए आवश्यक आवश्यकताओं की निरंतर उपलब्धता सुनिश्चित करना शामिल है। उन्होंने चिकित्सा उपकरणों की निगरानी की दक्षता को समर्थन देने के लिए नियमित रखरखाव कार्यक्रमों को जारी रखने पर जोर दिया, साथ ही उपकरण किराए की कंपनियों के अनुबंधों की समीक्षा करने और प्रतिक्रिया एवं रखरखाव की दरों के लिए स्पष्ट संकेतकों वाले अतिरिक्त अनुबंधों को शामिल करने पर जोर दिया, ताकि उपकरणों की तैयारी और उच्चतम दक्षता के साथ संचालन की स्थिरता को बढ़ावा दिया जा सके।

इसके अलावा, इस्माइलिया के अल-दवाइस और असवान के अबू सिमबल में हुए हादसों के प्रबंधन में तेज़ प्रतिक्रिया, कुशल प्रदर्शन और प्रभावी भूमिका निभाने के लिए प्रबंधन के सबसे उत्कृष्ट कर्मचारियों को पुरस्कार देने का निर्णय लिया गया। डॉ. अल-सबकी ने जोर देकर कहा कि उत्कृष्ट प्रदर्शन का सम्मान चिकित्सा, नर्सिंग, तकनीकी और प्रशासनिक कर्मियों के लिए निरंतर प्रेरणा का स्रोत है, और यह प्राधिकरण के भीतर उत्कृष्टता, तैयारी और टीम कार्य संस्कृति को मजबूत करता है।

स्वास्थ्य सेवाओं के सामान्य प्राधिकरण के अध्यक्ष ने बैठक का समापन इस बात पर जोर देकर किया कि संचालनात्मक अनुशासन को मजबूत करने, निर्णय लेने की गति बढ़ाने, प्रदर्शन संकेतकों को उन्नत करने और चिकित्सा कर्मियों, सुविधाओं और बुनियादी ढांचे में निवेश करने की दृष्टि के अनुसार कार्य जारी रहेगा, ताकि लाभार्थियों की आवश्यकताओं, उनकी संतुष्टि और उनके अनुभव की गुणवत्ता को प्राधिकरण की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में बनाए रखा जा सके, और उच्चतम गुणवत्ता मानकों के अनुरूप एक विकसित और टिकाऊ स्वास्थ्य देखभाल मॉडल को स्थापित किया जा सके।