कुवेतले सेवाको गुणस्तर सुधार र कर्मचारीहरूको क्षमता विकासका लागि तालिम कार्यक्रम आयोजना गरेको छ

कुवेत इन्टरनेशनल बैंक (KIB) ले कुवेतका जनशक्ति प्राधिकरणका कर्मचारीहरूका लागि विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजना गरेको छ, जसको उद्देश्य ग्राहक सेवाका कौशलहरू विकास गर्नु र दर्ताकर्ताहरूलाई प्रदान गरिने सेवाको गुणस्तर सुधार गर्नु हो। यो प्रयास कुवेतको सरकारी क्षेत्रमा आफ्नो व्यवस्थापन र उत्कृष्टताका क्षेत्रमा प्राप्त अनुभवहरू साझा गर्ने, राष्ट्रिय क्षमताहरूको विकासलाई समर्थन गर्ने र संस्थागत कार्यक्षमतालाई उच्च स्तरमा पुर्याउने लक्ष्यसहित गरिएको हो।

यस कार्यक्रममा प्राधिकरणका केही कर्मचारीहरूले भाग लिएका थिए, जसले कार्यस्थलमा आवश्यक व्यावहारिक कौशलहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्यो, जसले सेवाग्राहीहरूको अनुभव सुधार गर्न र संस्थागत कार्यक्षमता बढाउन सहयोग पुर्‍याउँछ। यस सन्दर्भमा, KIB का प्रमुख गुणस्तर सेवा निर्देशक मोहम्मद दश्तीले भने, “मानव संसाधनको विकासमा लगानी गर्नु सेवा गुणस्तर सुधारका सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारकहरूमध्ये एक हो भन्ने हाम्रो विश्वासबाट यो पहल सुरु भएको हो। बैंकिङ र सरकारी क्षेत्रबीच अनुभवहरूको आदानप्रदानले उत्कृष्ट मापदण्डहरू लागू गर्न र सेवा प्रणालीको कार्यक्षमता बढाउन सहयोग पुर्‍याउँछ।”

यही दृष्टिकोणबाट, हामीले सैद्धान्तिक र व्यावहारिक पक्षहरूलाई जोड्ने र भाग लिनेहरूलाई डिजिटल रूपान्तरणको तीव्र गतिशील आवश्यकताहरूसँग सामञ्जस्य राख्न मद्दत गर्ने व्यावहारिक कौशलहरू प्रदान गर्ने गरी कार्यक्रम डिजाइन गर्न विशेष ध्यान दियौं। दश्तीले थपे, “KIB ले सामाजिक उत्तरदायित्व र विकासको साझेदारको रूपमा आफ्नो भूमिकाबाट प्रेरित भएर विभिन्न निकायहरू र संस्थाहरूलाई सेवा उत्कृष्टताका क्षेत्रमा प्राप्त भएको जमाखानी अनुभव प्रयोग गर्न प्रतिबद्ध छ। हामी विश्वास गर्छौं कि कर्मचारीहरूको कौशल विकास र उनीहरूलाई आधुनिक उपकरणहरूले सशक्त बनाउनुले कामका मापदण्डहरूको विकासमा प्रत्यक्ष असर पार्छ र दीर्घकालीन कार्यक्षमतालाई बलियो बनाउँछ।”

कार्यक्रमले ग्राहक सेवामा उत्कृष्टताका तरिकाहरू, प्रभावकारी सञ्चार कौशलहरू, विभिन्न श्रेणीका दर्ताकर्ताहरूसँगको अन्तरक्रियाका यान्त्रिकीहरू, दैनिक परिस्थितिहरू र चुनौतीहरूको व्यवस्थापन तथा समस्या समाधानको दक्षता, र संस्थागत विकासका प्रमुख तत्वहरूमध्ये एकको रूपमा सेवाग्राहीहरूलाई खुसी पार्ने संस्कृतिलाई सुदृढीकरण गर्ने लगायतका प्रमुख विषयवस्तुहरू समेटेको थियो। साथै, यसले डिजिटल सेवाहरूमा आउने नवीनतम प्रवृत्तिहरू र ग्राहक अनुभव सुधारमा तिनीहरूको भूमिकालाई पनि प्रस्तुत गर्यो।

भाग लिनेहरूको प्रशिक्षणमा KIB को विशेषज्ञ टोलीले निगरानी गर्यो, जसले गुणस्तर र प्रशिक्षणका क्षेत्रमा लामो अनुभव साझा गर्न चाहन्थ्यो, जसले गर्दा भाग लिनेहरूले अधिकतम लाभ उठाउन र आफ्नो कार्यस्थलमा तुरुन्तै लागू गर्न सकिने व्यावहारिक उपकरणहरू हासिल गर्न सके। अन्तरक्रियात्मक प्रशिक्षण विधिहरू र कार्यशालाहरूले सेवा कार्यक्षमता बढाउन र दर्ताकर्ताहरूको आवश्यकताप्रतिको प्रतिक्रियाको स्तर सुधार गर्न सहयोग पुर्‍याए।

यो कार्यक्रम KIB ले सरकारी र निजी दुवै क्षेत्रका विभिन्न निकायहरूसँगको सहकार्यमा सञ्चालन गर्ने प्रशिक्षण पहलहरूको श्रृंखलाको अंश हो, जसले राष्ट्रिय क्षमता निर्माणमा योगदान पुर्याउने, ज्ञान हस्तान्तरण गर्ने, र विभिन्न कार्यस्थलहरूमा सेवा विकास तथा उत्कृष्टता र नवोन्मेषी संस्कृतिलाई प्रवर्द्धन गर्ने प्रयासहरूलाई समर्थन गर्ने आफ्नो प्रतिबद्धताको परिप्रेक्ष्यमा गरिएको हो।