‘अल-वतनी’ ले बैंकिङ्ग ग्राहक अनुभवको लागि नयाँ अवधारणाको स्थापना गर्दछ

कुवेत नेशनल बैंकले ग्राहकहरूको अनुभवलाई अझ सुधार गर्न नवीनतम बैंकिङ्ग सेवा र समाधानहरूको एकीकृत समूह मार्फत निरन्तर प्रयास गरिरहेको छ, जसले ग्राहकहरूलाई मोबाइल बैंकिङ्ग एप 'कुवेत नेशनल मोबाइल सर्भिस' मार्फत आफ्ना सबै लेनदेनहरू सजिलै, छिटो र सुरक्षित रूपमा पूरा गर्न सक्षम बनाउँछ। यसले बैंकको दृष्टिकोणलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ, जसको उद्देश्य बैंकिङ्ग सेवाहरूलाई ग्राहकहरूसँग अझ नजिक ल्याउनु र तिनीहरूलाई आफ्ना वित्तीय आवश्यकताहरूलाई स्वतन्त्रता, लचिलोपन र आधुनिक जीवनशैलीसँग मेल खाने गरी व्यवस्थापन गर्न सक्षम बनाउनु हो, जसले कुनै पनि समय र कुनै पनि ठाउँबाट उपलब्ध हुने बैंकिङ्ग सेवाप्रति ग्राहकहरूको बढ्दो अपेक्षासँग सामञ्जस्य राख्दछ।

पछिल्ला वर्षहरूमा 'कुवेत नेशनल'सँग ग्राहक अनुभवमा देखिएको सबैभन्दा ठूलो परिवर्तन केवल बैंकिङ्ग सेवाहरूको डिजिटलीकरणमा मात्र सीमित छैन, बरु ग्राहकहरूले बैंकसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्छन् र आफ्ना वित्तीय मामिलाहरू कसरी व्यवस्थापन गर्छन् भन्ने कुरामा आएको मौलिक परिवर्तन हो। अघिल्लो समयमा धेरै बैंकिङ्ग लेनदेनहरूका लागि शाखाहरू भ्रमण गर्न समय छुट्याउनु, कार्यसमयहरू पालना गर्नु र भीडभाडलाई ध्यानमा राख्नु आवश्यक थियो, तर अहिले यी सेवाहरू ग्राहकहरूको दैनिक जीवनको अभिन्न अंग बनेका छन् र मोबाइल मार्फत सजिलै र छिटो पूरा गर्न सकिन्छ।

यस विकासले ग्राहकहरूलाई अझ उच्च स्तरको नियन्त्रण र स्वतन्त्रता प्रदान गर्दछ, किनकि बैंकिङ्ग सेवाहरू तिनीहरूको पहुँचमा सिधै उपलब्ध छन्, जसले तिनीहरूलाई शाखा भ्रमणसँग सम्बन्धित परम्परागत प्रक्रियाहरूमा पर्खिन वा बाध्य हुन आवश्यक पर्दैन, आफैंले आफ्ना लेनदेनहरू पूरा गर्न र वित्तीय निर्णयहरू लिन सक्छन्। यो डिजिटल युगमा ग्राहकहरूको अपेक्षा र प्राथमिकतामा भएको स्पष्ट परिवर्तनको प्रतिबिम्ब हो।

यो डिजिटल अनुभव ग्राहक बैंकसँग जोडिने पहिलो चरणदेखि नै सुरु हुन्छ, किनकि 'कुवेत नेशनल'ले मोबाइल बैंकिङ्ग एप मार्फत नयाँ खाताहरू डिजिटल रूपमा खोल्ने सुविधा प्रदान गर्दछ, जसमा 'जोहरा' खाता र 'अमानत' खाताहरू समावेश छन्। यी खाताहरू खोल्नका लागि सरल र छिटो चरणहरू पालना गरेर पूर्ण रूपमा कागजाती प्रक्रिया वा कुनै पनि शाखा भ्रमण बिना नै पूरा गर्न सकिन्छ।

डिजिटल सेवाहरू खाता खोल्ने कुरामा मात्र सीमित छैनन्, बरु यसले जम्मा खाताहरू खोल्ने, बैंकिङ्ग कार्डहरू जारी गर्ने र विभिन्न वित्तीय समाधानहरू प्रयोग गर्ने जस्ता व्यापक बैंकिङ्ग उत्पादन र सेवाहरूलाई समेट्छ, जसले 'तपाईंको बैंक तपाईंको जेबमा' भन्ने अवधारणा अन्तर्गत बैंकिङ्ग अनुभवलाई अझ एकीकृत र सहज बनाउँछ।

ग्राहक अनुभवलाई डिजिटल रूपमा अझ बलियो बनाउने क्रममा, 'कुवेत नेशनल'ले हालै कुवेतमा पहिलो पूर्ण डिजिटल ऋण सेवा सुरु गरेको छ, जसले ग्राहकहरूलाई ऋणका लागि आवेदन दिन र सम्बन्धित सबै प्रक्रियाहरू इलेक्ट्रोनिक रूपमा पूरा गर्न सक्षम बनाउँछ। आवेदन पेस गर्ने देखि लिएर अनुमति प्राप्त गर्ने, कागजातहरूमा इलेक्ट्रोनिक हस्ताक्षर गर्ने र मोबाइल बैंकिङ्ग एप मार्फत वित्तिय प्रक्रिया पूर्ण रूपमा समाप्त गर्ने सम्मको सबै प्रक्रिया डिजिटल रूपमा सम्भव छ। यो कदमले बैंकले ग्राहकहरूको आवश्यकता र अपेक्षाहरूसँग मेल खाने नवीनतम बैंकिङ्ग समाधानहरू प्रदान गर्ने प्रतिबद्धतालाई देखाउँछ।

बैंकको ग्राहक अनुभव विकासको दृष्टिकोणलाई प्रतिबिम्बित गर्ने प्रमुख विशेषताहरूमध्ये एक भनेको जम्मा रकम वा खाता शेषको विपरित तत्काल क्रेडिट कार्ड जारी गर्ने सेवा हो, जसले ग्राहकहरूलाई आवश्यकता पर्दा खरिद वा आकस्मिक बजेटका लागि वित्तिय लचिलोपन प्रदान गर्दछ, जसले गर्दा तिनीहरूले आफ्ना बचतहरूमा असर नपार्न वा जम्मा रकमहरू परिपक्वता मिति अघि नै तोड्नु पर्दैन।

ग्राहकहरूले मोबाइल बैंकिङ्ग एप मार्फत आफ्नो जम्मा शेष वा खाता शेषको विपरित तत्काल क्रेडिट कार्ड जारी गरी Apple Pay जस्ता डिजिटल वालेटहरूमा सिधै थप्न र खरिद प्रक्रियामा तुरुन्तै प्रयोग गर्न सक्छन्। यस सुविधाले ग्राहकहरूलाई जम्मा रकमबाट हुने आय र लाभहरू जारी राख्दै क्रेडिट कार्डका सुविधाहरू, जसमा बोनस कार्यक्रमहरू, क्यासब्याक र माइल्सहरू समावेश छन्, प्रयोग गर्न सक्षम बनाउँछ, जसले गर्दा तिनीहरूले आफ्ना धनको अधिकतम उपयोग गर्न सक्छन् र वित्तीय लचिलोपन प्राप्त गर्छन्।

कुवेत नेशनल बैंकले दैनिक प्रयोग हुने बैंकिङ्ग सेवाहरूमा विशेष ध्यान दिन्छ, किनकि यसको विश्वास छ कि उत्कृष्ट बैंकिङ्ग अनुभव भनेको ग्राहकहरूको दैनिक जीवनको भाग बनेका दोहोरिने प्रक्रियाहरूलाई सरल बनाउनु र तिनीहरूलाई अझ सजिलो र छिटो बनाउनु हो। यसै सन्दर्भमा, मोबाइल बैंकिङ्ग एपले केही सेकेन्डभित्रमा धेरै दैनिक लेनदेनहरू पूरा गर्न सक्षम बनाउँछ, जसमा प्रिपेड कार्डहरू रिचार्ज गर्ने र ग्राहकहरूको 'कुवेत नेशनल' खाताहरूबाट सिधै क्रेडिट कार्डहरूको बिल तिर्ने समावेश छ। साथै, एप भित्रैबाट KNET सेवा मार्फत क्रेडिट कार्डहरूको बिल तिर्ने सुविधाले अझ बढी लचिलोपन प्रदान गर्दछ, जसले गर्दा धन अन्य बैंकहरूमा भए तापनि बिल तिर्न सकिन्छ, जसले अघिल्लो बैंकिङ्ग ट्रान्सफरहरू गर्नुपर्ने र तिनीहरू पूरा हुन पर्खनुपर्ने आवश्यकतालाई हटाउँछ।

बैंकले इ-शपिङ्ग अनुभवलाई अझ सहज बनाउन विशेष ध्यान दिएको छ, जसले गर्दा मोबाइल बैंकिङ्ग एपले अनलाइन खरिद प्रक्रियामा बैंकिङ्ग कार्डका विवरणहरू सुरक्षित र सिधै पहुँचयोग्य बनाउँछ। यसले समय र श्रम बचत गर्दछ र इलेक्ट्रोनिक भुक्तानीको अनुभवलाई अझ सुविधाजनक र सजिलो बनाउँछ।