कुवेतको स्वास्थ्य मन्त्रालयले सामाजिक सञ्जालहरूमा प्रवाहित हुने टिप्पणी र गुनासोहरू छिटो सम्बोधन गर्न एक प्रक्रियालाई अनुमोदन गरेको छ
कुवेतका स्वास्थ्य मन्त्रालयका अधिकारीहरूले सामाजिक सञ्जालहरूमा देखिएका र चर्चामा रहेका टिप्पणी तथा गुनासोहरूलाई छिटो सम्बोधन गर्ने र तिनीहरूको जवाफ दिने प्रक्रियालाई अनुमोदन गरेका छन्। कुवेतका स्वास्थ्य मन्त्रालयका उपमन्त्री शेख डा. सलमान अल-सबाहले यो प्रक्रियालाई औपचारिक रूपमा स्वीकृति दिएका हुन्।
‘अल-अन्बा’ पत्रिकाले प्रकाशित गरेको उक्त प्रक्रिया अनुसार, सार्वजनिक सम्बन्ध तथा सञ्चार प्रशासनले स्वास्थ्य सेवाहरू र मन्त्रालयअन्तर्गतका संस्थाहरूसँग सम्बन्धित टिप्पणी तथा गुनासोहरूको निगरानी गर्नुपर्नेछ र आवश्यक कारबाही गर्न सम्बन्धित निकायलाई पठाउनुपर्नेछ।
उपमन्त्री अल-सबाहले अनुमोदन गरेको प्रक्रियामा, मन्त्रालयले प्रदान गरिने सेवाहरू सुधार गर्न सकिने कुनै पनि टिप्पणी वा गुनासो आएको तत्काल अध्ययन गर्नुपर्नेछ, तथ्यहरूको पुष्टि गर्नुपर्नेछ र लागू कानून तथा विनियमहरू अनुसार उपचारका लागि आवश्यक कारबाहीहरू लिनुपर्नेछ।
प्रक्रियामा सार्वजनिक सम्बन्ध तथा सञ्चार प्रशासनलाई लेखित जानकारी प्रदान गर्ने व्यवस्था गरिएको छ, जसमा टिप्पणी र गुनासो स्पष्ट रूपमा उल्लेख हुनुपर्छ। जवाफमा निम्न कुराहरू समावेश हुनुपर्नेछ:
* घटनाको सारांश।
* पुष्टिकरणका नतिजाहरू र गरिएका कारबाहीहरू।
* सुधार वा रोकथामका उपायहरू (यदि कुनै भएमा)।
* आवश्यकता अनुसार भविष्यका सिफारिसहरू।
प्रक्रियामा उल्लेख गरिए अनुसार, लेखित जानकारीहरू विषय प्राप्त भएको मितिले अधिकतम ७ कार्यदिवसभित्र गोप्य लिफाफामा पठाउनुपर्नेछ। यदि पुष्टिकरण वा कारबाहीहरू पूरा गर्न थप समय आवश्यक पर्ने अवस्था आएमा, निर्धारित समय समाप्त हुनु अघि नै उपमन्त्रीको कार्यालयलाई सूचित गर्नुपर्नेछ, जसमा ढिलाइका कारणहरू र अन्तिम जवाफ तयार पार्न आवश्यक पर्ने समय स्पष्ट रूपमा उल्लेख हुनुपर्नेछ।
प्रक्रियामा मन्त्रालयका सम्बन्धित सबै विभागहरूलाई सार्वजनिक सम्बन्ध तथा सञ्चार प्रशासनसँग पूर्ण र तत्काल सहयोग गर्नुपर्नेछ, र सञ्चार जवाफहरू तयार पार्न आवश्यक जानकारी, तथ्याङ्क वा कागजातहरू प्रदान गर्नुपर्नेछ। यो सहयोग डाटा संरक्षण र गोपनीयतालाई नियमन गर्ने कानून र विनियमहरूसँग असंगत हुनु हुँदैन।
प्रक्रियामा यस कुरामा जोड दिइएको छ कि सम्बन्धित निकायका अधिकारीहरूले टिप्पणी र गुनासोहरूको सम्बोधन गर्नुपर्नेछ, जसमा जवाफका समयसीमा, जवाफमा समावेश तथ्यहरूको शुद्धता, र विषयसँग सम्बन्धित गरिएका सबै कारबाहीहरूको व्यापकतामा ध्यान दिनुपर्नेछ।
प्रक्रियामा यो कुरालाई पनि रेखांकित गरिएको छ कि यो कदम मन्त्रालयले स्वास्थ्य सेवाहरूको गुणस्तर सुधार गर्न, पारदर्शिता र जवाफदेहिताका सिद्धान्तहरूलाई मजबुत बनाउन, र सामाजिक सञ्जालहरूमा चर्चामा रहेका टिप्पणी र गुनासोहरूको छिटो सम्बोधनमा योगदान पुर्याउने उद्देश्यले संस्थागत सञ्चारको स्तरलाई उच्च बनाउन लिएको हो।
