പ്രകടന സൂചികയുടെ വിചാരണ

കുവൈത്ത് ഉദ്യോഗസ്ഥർ, സ്ഥലങ്ങൾ, സംഘടനകൾ എന്നിവയുടെ പേരുകൾ സ്റ്റാൻഡേർഡ് മലയാളം എഴുത്തിൽ സംരക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നു.

ഒരു മാധ്യമ റിപ്പോർട്ടിൽ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചത് അത്ഭുതകരമല്ല: ഒരു ഏജൻസി പ്രവർത്തന നിരക്ക് ഉയർത്തി, കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന സമയം കുറച്ചു, കഴിഞ്ഞ വർഷത്തേക്കാൾ മികച്ച സംഖ്യകൾ നേടി.

ഫലങ്ങൾ ആശ്വാസകരമാണ്, പ്രശംസിക്കാൻ യോഗ്യവുമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, എത്ര സമ്പൂർണ്ണമായി തോന്നിയാലും സംഖ്യകൾ എല്ലായ്പ്പോഴും അളക്കാനായി തിരഞ്ഞെടുത്ത പരിധികൾക്ക് പുറമേ സംഭവിച്ച കാര്യങ്ങൾ നമ്മെ അറിയിക്കണമെന്നില്ല.

ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ പ്രകടനം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളുടെ എണ്ണം മാത്രം അടിസ്ഥാനമാക്കി അളക്കുകയാണെങ്കിൽ, എണ്ണം വേഗത്തിലാക്കുന്നത് ഗുണനിലവാരത്തേക്കാൾ പ്രധാനമായി മാറാം. ഒരു പാഠശാലയുടെ വിജയം വിജയ നിരക്ക് മാത്രം അടിസ്ഥാനമാക്കി അളക്കുകയാണെങ്കിൽ, പഠനം അതേ തോതിൽ മെച്ചപ്പെടാതെ തന്നെ സൂചകം മെച്ചപ്പെടാം.

സേവനം വേഗത മാത്രം അടിസ്ഥാനമാക്കി അളക്കുകയാണെങ്കിൽ, മിനിറ്റുകൾ കുറയാം, പിശകുകൾ കൂടാം, അല്ലെങ്കിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങൾ വീണ്ടും തിരിച്ചുവരാം.

രാഷ്ട്രീയ വിശകലനങ്ങളും വാർത്തകളും പിന്തുടരുക

മധ്യപൂർവ്വ ദേശീയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും അന്വേഷിക്കുക

ഉത്സവങ്ങളുടെയും സീസണുകളുടെയും ഇവന്റുകൾക്ക് പദ്ധതിയിടുക

അളവുകോലുകളെക്കുറിച്ചുള്ള സാഹിത്യത്തിൽ ഇത് 'ഗുഡ്‌ഹാർട്ട് നിയമം' (Goodhart’s Law) എന്നറിയപ്പെടുന്നു: അളവുകോൽ ഒരു ലക്ഷ്യമാകുമ്പോൾ, പെരുമാറ്റം അതിനൊത്ത് ക്രമീകരിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു, അങ്ങനെ അളവുകോൽ അത് അളക്കാനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത യാഥാർത്ഥ്യത്തെ വിവരിക്കാനുള്ള ശേഷിയിൽ നിന്ന് കുറച്ച് നഷ്ടപ്പെടുന്നു.

ഇവിടെയാണ് വിരോധാഭാസം: ആളുകൾ നമ്മെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കാൻ സംഖ്യകൾ തിരുത്തേണ്ടതില്ല; അളക്കുന്നതിനനുസരിച്ച് വിജയിക്കുന്നത് പഠിക്കാൻ മതി, പ്രധാന ഭാഗം അതിന് പുറത്തുനിൽക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും. സൂചകം മെച്ചപ്പെടാം, എന്നാൽ പ്രകടനം സൂചകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ലക്ഷ്യത്തിൽ നിന്ന് ശാന്തമായി അകന്നുപോകാം.

അതിനാൽ, എത്ര തിളങ്ങുന്നതായി തോന്നിയാലും ഒറ്റ സൂചകം മതിയാകില്ല. നല്ല അളവുകോലിന് അതിന്റെ പ്രഭാവം മറുവശത്ത് നിന്ന് നിരീക്ഷിക്കുന്ന ഒന്ന് വേണം. ഇവിടെയാണ് 'ബാലൻസിംഗ് മെഷർ' (Balancing Measure) എന്നറിയപ്പെടുന്നതിന്റെ വിലമതിക്കപ്പെടുന്നത്: വേഗത അളക്കുകയാണെങ്കിൽ, പിശകുകളുടെ നിരക്കോ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളുടെ പുനഃസമർപ്പണമോ അളക്കുക; അളവ് അളക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഫലത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം അതിന് മുന്നിൽ വെക്കുക; നേട്ടം ആഘോഷിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആവശ്യമായ പ്രഭാവം യഥാർത്ഥത്തിൽ സാധിച്ചുവെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുകയും ചെയ്യുക.

ബാലൻസിംഗ് മെഷർ നേട്ടത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നില്ല, അതിന്റെ അർത്ഥത്തെ സംരക്ഷിക്കുന്നു. അത് ഒരു മിനിറ്റ് നേടി ഗുണനിലവാരം നഷ്ടപ്പെടുത്തുന്നതിൽ നിന്നോ, നിരക്ക് ഉയർത്തി വില കുറയ്ക്കുന്നതിൽ നിന്നോ, ഒരു സംഖ്യാ ലക്ഷ്യത്തിൽ എത്തിയെങ്കിലും ആ ലക്ഷ്യം രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ലക്ഷ്യത്തിൽ നിന്ന് അകന്നുപോകുന്നതിൽ നിന്നോ നമ്മെ തടയുന്നു. അത് വിജയത്തിന് ഒരു രണ്ടാമത്തെ തുലാൻ ഭാരം ചേർക്കുന്നു, അങ്ങനെ ഒറ്റ സംഖ്യയിലെ മികവ് മുഴുവൻ ചിത്രവും തകരാറിലാകാൻ കാരണമാകാതിരിക്കുന്നു.

ഇത് ഖുർആന്റെ വാക്കുകളുടെ കൃത്യത ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു: "നീതിയോടെ തുലാൻ സ്ഥാപിക്കുക, തുലാൻ കുറയ്ക്കരുത്." തുലാൻ ഒറ്റ ഭാരത്തിൽ മാത്രം നിൽക്കുന്നില്ല, അളവിലെ നീതി ഒരു സംഖ്യയുടെ ഉപസ്ഥിതി കൊണ്ട് മാത്രമല്ല, സംഖ്യ നമ്മെ തട്ടിപ്പിക്കാതിരിക്കാൻ തടയുന്ന ഒന്നിന്റെ ഉപസ്ഥിതി കൊണ്ടും സാധിക്കുന്നത്.

അതിനാൽ, പ്രായോഗിക ജീവിതത്തിലെ ഏറ്റവും അപകടകരമായ റിപ്പോർട്ടുകൾ സമ്പൂർണ്ണമായി തോന്നുന്നവയായിരിക്കാം; അവ നമ്മെ ആശ്വസിപ്പിക്കാം, നമ്മൾ അതിൽ നിന്ന് അകന്നുപോയ കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്. ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യം ഇതാണ്: സൂചകം മെച്ചപ്പെട്ടോ? അല്ല, എല്ലാവർക്കും അത് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന രീതി അറിയാമെങ്കിലും അത് സത്യസന്ധമായി തുടർന്നോ?

സംഖ്യ ഒരു ലക്ഷ്യമാകുമ്പോൾ, സൂചകം നേടിയെടുക്കാം, എന്നാൽ സൂചകം സംരക്ഷിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത കാര്യം നഷ്ടപ്പെടാം.

$ ഒരു കുവൈത്ത് എഴുത്തുകാരൻ