കുവൈത്തിൽ ആദ്യ വർഷം ആഘോഷിച്ച് 'കിറ്റ' - സർമാദ്

ആവശ്യാനുസരിച്ച് ഭക്ഷണം വിതരണം ചെയ്യുന്ന അന്താരാഷ്ട്ര ടെക്നോളജി പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ ‘മിറ്റ്വാനിലെ’ ‘കിറ്റ’ എന്ന ബ്രാൻഡ്, കോവൈറ്റിൽ തങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആരംഭിച്ച് ഒരു വർഷം പൂർത്തിയാക്കിയതിന്റെ സന്തോഷം ആഘോഷിക്കുന്നു. വികസിതമായ വിതരണ സംവിധാനങ്ങളും ഉയർന്ന പ്രതീക്ഷകളുമുള്ള ഒരു പക്വമായ വിപണിയിലേക്ക് കടന്നുകൊണ്ട് പൂജ്യത്തിൽ നിന്ന് തങ്ങളുടെ സാന്നിധ്യം സ്ഥാപിക്കാനുള്ള യാത്ര ‘കിറ്റ’ ആരംഭിച്ചു. ഇന്ന്, പന്ത്രണ്ട് മാസങ്ങൾക്ക് ശേഷവും, ‘കിറ്റ’ ടീം തങ്ങളുടെ വളർച്ചയും കഴിവുകളും ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു. വിവിധ ഭാഗങ്ങളിലുള്ള കോവൈറ്റിലെ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും റെസ്റ്റോറന്റുകളുടെയും വ്യാപാരികളുടെയും വിശ്വാസം നേടാൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിന് സാധിച്ചു. കൂടാതെ, ‘സർവീസ് ഹീറോ’ ഇൻഡക്സിൽ കോവൈറ്റിലെ ആദ്യത്തെ ഡെലിവറി ആപ്പായി ഉപഭോക്താക്കൾ ‘കിറ്റ’യെ തിരഞ്ഞെടുത്തു.

അതേസമയം, കോവൈറ്റിലെ ‘കിറ്റ’യുടെ ജനറൽ മാനേജർ മാക്സ് ചിയോ പറഞ്ഞു: “ദശപേരുള്ള ഞങ്ങളുടെ ടീം കോവൈറ്റിലെത്തിയ ദിവസം ഞാൻ മറക്കില്ല. കാലാവസ്ഥയുടെ ചൂട് ഞങ്ങളെ സ്വാഗതം ചെയ്തു. പിന്നീട് ഹോട്ട് പൂട്ട് എന്ന ഭക്ഷണം കഴിച്ചുകൊണ്ട് ഞങ്ങൾ ഒന്നിച്ചുചേർന്നു; അത് ഞങ്ങളുടെ പൊതുയാത്രയുടെ തുടക്കമായിരുന്നു. ആ ദിവസം മുതൽ, ഞങ്ങളുടെ മുന്നിലെ പാത എളുപ്പമല്ലെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാമായിരുന്നു. കോവൈറ്റ് പോലുള്ള ശക്തവും മത്സരപരവുമായ വിപണിയിൽ പ്രവേശിക്കാൻ കൂടുതൽ പ്രയത്നവും ബദ്ധപ്പെടലും ആവശ്യമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി. ഒരു വർഷം കഴിഞ്ഞപ്പോൾ, ഞങ്ങളുടെ ടീം നേടിയെടുത്ത വിജയങ്ങളിലും, അടുത്ത ഘട്ടത്തിനായി ഞങ്ങൾ ഒന്നിച്ചു സാധിച്ച കാര്യങ്ങളിലും ഞാൻ വലിയ അഭിമാനം അനുഭവിക്കുന്നു.”

അടിസ്ഥാന കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധയും തുടർച്ചയായ പഠനവും

മാക്സ് പറയുന്നത്, കോവൈറ്റിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസം നേടാനും അവർ തിരഞ്ഞെടുക്കാനും ‘കിറ്റ’യ്ക്ക് സാധിച്ചത് ഒരു രഹസ്യ ഫോമുലയെ ആശ്രയിച്ചല്ല, മറിച്ച് മികച്ച അനുഭവം നൽകുന്നതിലുള്ള തുടർച്ചയായ പ്രതിബദ്ധതയെ ആശ്രയിച്ചാണ് എന്നാണ്. പ്രമുഖമായ റെസ്റ്റോറന്റുകളും വ്യാപാരികളും സ്ഥാപിതമായ വിതരണ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുമായി ദീർഘകാല ബന്ധങ്ങൾ പുലർത്തുന്ന ഒരു വിപണിയിൽ, സേവനത്തിലെ തിളക്കവും വലിയ ബ്രാൻഡുകളോടും ചെറുകിട, ഇടത്തരം കമ്പനികളോടും സജീവമായ പങ്കാളിത്തങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെയാണ് ‘കിറ്റ’ തങ്ങളുടെ സാന്നിധ്യം സ്ഥാപിച്ചത്.

മാക്സ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു: “ഫുഡ് ഡെലിവറി മേഖലയിൽ വിജയത്തിനുള്ള രഹസ്യ റെസിപ്പി ഒന്നുമില്ല; വിജയം അടിസ്ഥാന കാര്യങ്ങളിൽ പരിചയസമ്പന്നത നേടുന്നതിലും സ്ഥിരമായ പ്രകടന നിലവാരം പാലിക്കുന്നതിലും ആരംഭിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വലിയ പങ്കാളുമാരിൽ ഒരാൾ സാങ്കേതിക തകരാർ നേരിട്ടപ്പോൾ, ഞങ്ങളുടെ റെസ്റ്റോറന്റ് ഓപ്പറേഷൻസ്, വ്യാപാരികൾ, എഞ്ചിനീയറിംഗ് ടീമുകൾ ചേർന്ന് ഈ പ്രശ്നം 45 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പരിഹരിച്ചു. തുടർന്ന് ആ പങ്കാളി സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെ തന്റെ അനുയായികളെ ‘കിറ്റ’ വഴി ഓർഡർ ചെയ്യാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചു. ചെറുകിട, ഇടത്തരം സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ഞങ്ങൾ അതേ നിലവാരത്തിലുള്ള പിന്തുണ നൽക്കാൻ ശ്രമിച്ചു. ഇത്തരം സ്ഥാപനങ്ങളിലൊന്നിലെ ഉടമസ്ഥൻ ഞങ്ങളെ തന്റെ വീട്ടിലേക്ക് ക്ഷണിച്ചു, ടീമിന് മുഴുവനും ഭക്ഷണം ഒരുക്കി. കുവൈത്തിൽ ഞങ്ങൾ വളർത്തിയെടുത്ത ബന്ധങ്ങളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സൂചനയാണിത്.”

“കിറ്റയുടെ ശ്രദ്ധയുടെ കേന്ദ്രത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ”

കുവൈത്തിലെ ഒന്നാം നമ്പർ ഡെലിവറി ആപ്പായി ‘കിറ്റ’ തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ടത് ‘സർവീസ് ഹീറോ’യിൽ നിന്നാണ്; ഡെലിവറി വേഗത, വില, വിശ്വാസ്യത, ആപ്പ് ഉപയോഗാനുഭവം, സേവന ഗുണനിലവാരം എന്നിവയിലെ ശക്തമായ പ്രകടനം മൂലമാണിത്. നെറ്റ് പ്രോമോട്ടർ സ്കോർ 70-ൽ കൂടുതലായി, അതേസമയം ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ നിരക്ക് 1%-ൽ താഴെയായി തുടർന്നു. ഈ ഫലങ്ങൾ ‘കിറ്റ’ ആശ്രയിക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ശക്തിയെയും ടീമുകളുടെ കാര്യക്ഷമതയെയും കുവൈത്തി വിപണിയെയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും മനസ്സിലാക്കാനുള്ള ഞങ്ങളുടെ ശ്രമത്തെയും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു എന്ന് മാക്സ് കരുതുന്നു.

മാക്സ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു: “ഉപഭോക്താക്കളോടുള്ള ഞങ്ങളുടെ നിരന്തരമായ ശ്രദ്ധ, സമയബന്ധിതമായി ഓർഡറുകൾ ഡെലിവറിക്ക് അയക്കാൻ ഉറപ്പുനൽകുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ, ഞങ്ങളുടെ ടീമുകളുടെ ശ്രമങ്ങൾ എന്നിവ മൂലമാണ് ഈ ഫലങ്ങൾ നേടിയെടുത്തത്. കൂടാതെ, കുവൈത്തി വിപണിയെ മനസ്സിലാക്കാനും പ്രാദേശിക സമൂഹവുമായി ഇടപഴകാനും ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ കേൾക്കാനും അവ ഉപയോഗിച്ച് അവരുടെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുന്ന ക്യാമ്പെയ്നുകൾ വികസിപ്പിക്കാനും ഞങ്ങൾ ശ്രമിച്ചു. ‘സ്വിച്ച്’ ഗ്രൂപ്പിനൊപ്പം ചേർന്ന് നടത്തിയ ഫുട്ബോൾ വോട്ടിംഗ് ക്യാമ്പെയ്ൻ ഇത്തരത്തിലൊന്നാണ്. സാങ്കേതികവിദ്യ പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമതയെയും പ്രാദേശിക വിപണിയുടെ ആവശ്യങ്ങളെ മനസ്സിലാക്കലെയും പിന്തുണയ്ക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനത്തിന്റെ പ്രത്യേകത അവർക്ക് അനുഭവപ്പെടുന്നു.”

“ചുരുക്കങ്ങളെ മുന്നേറ്റത്തിനുള്ള അവസരങ്ങളായി മാറ്റുക”

കുവൈത്തിൽ ‘കിറ്റ’യുടെ ആദ്യ വർഷത്തിൽ, അതിന്റെ അനുഭവം വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും വിപണിയിലെ അതിന്റെ സാന്നിധ്യം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും സഹായിച്ച പ്രധാനപ്പെട്ട ഘട്ടങ്ങൾ ഉണ്ടായി. ഡെലിവറി പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഈടാക്കുന്ന കമ്മീഷൻ നിരക്കുകൾക്ക് കുവൈത്ത് പുതിയ പരമാവധി പരിധി ഏർപ്പെടുത്തിയപ്പോൾ, ‘കിറ്റ’ ഉടൻ തന്നെ ആ ഉത്തരവ് പാലിക്കുകയും, സേവനത്തിൽ ഒരു വിരാമവും കൂടാതെ, ആയിരക്കണക്കിന് റെസ്റ്റോറന്റുകളിലും വ്യാപാരികളിലും ആവശ്യമായ മാറ്റങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്തു.

മാക്സ് പറഞ്ഞു: “ഒരു വർഷത്തിനുള്ളിൽ നമ്മുടെ ടീം വൻ തോതിലുള്ള വെല്ലുവിളികൾ നേരിട്ടു. ഓരോ തവണയും, നാം ശാന്തത പാലിച്ചു, വിവരങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി, അധിക ശ്രമങ്ങൾ നടത്തി, പരിഹാരത്തിലേക്ക് എത്താൻ നമ്മുടെ ടീമുകൾ പരസ്പരം സഹകരിച്ചു. ഈ ടീമിനെ ഒരു വാക്കിൽ വിവരിക്കാൻ പറഞ്ഞാൽ, ഞാൻ പറയുന്നത് ‘നിശ്ചലത്വം’ അല്ല, ‘സ്ഥിരത’ ആയിരിക്കും; അത് നാം ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിട്ട്, അവയെ ഒന്നിച്ച് മറികടക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ രൂപപ്പെടുകയുള്ളൂ.”

ഡെലിവറിയിൽ അപ്പുറം

മാക്സിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, കുവൈത്തിൽ ‘കിറ്റ’യുടെ ആദ്യ വർഷം ടീമിന്റെ ഓർമ്മകളിൽ സ്ഥാനം പിടിച്ച നിരവധി സംഭവങ്ങൾ കൊണ്ടുവന്നു. അവയിൽ ഒന്ന്, ‘കിറ്റ’യുടെ ഒരു ഡെലിവറി എക്സിക്യൂട്ടീവ് അപകട സ്ഥലത്തിന് പിന്നിൽ ഗതാഗതക്കുരുക്കിൽ കുടുങ്ങിപ്പോയപ്പോൾ, തന്റെ സ്കൂട്ടറിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങി സഹായം നൽകാൻ മുന്നോട്ട് വന്ന സംഭവമാണ്. ഈ സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് മാക്സ് പറഞ്ഞു: “ഇതൊരു ലളിതമായ മനുഷ്യസ്നേഹപരമായ പ്രവൃത്തിയായിരുന്നു, പക്ഷേ അത് കാണുമ്പോൾ നമുക്കെല്ലാവർക്കും അഭിമാനം തോന്നി. മറ്റുള്ളവരെ സഹായിക്കാനുള്ള ഈ മുന്നോട്ടുള്ള താൽപ്പര്യമാണ്, കുവൈത്തിൽ ‘കിറ്റ’യെ വ്യത്യസ്തമാക്കണമെന്ന് ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആത്മാവ്.”

കുവൈത്ത് ഒരു രണ്ടാം രാജ്യവും, രണ്ടാം വർഷത്തിലേക്കുള്ള പുരോഗതിയും

മാക്സ് പറഞ്ഞു: “വ്യക്തിപരമായി, കുവൈത്ത് എനിക്ക് ഒരു രണ്ടാം രാജ്യമായി മാറി. കഴിഞ്ഞ വർഷം, നമ്മുടെ ടീമിലെ അംഗങ്ങളുമായും, ബിസിനസ് ഉടമകളുമായും, ഉപഭോക്താക്കളുമായും, ദിവാനിയറ്റുകളിൽ വെച്ച് കണ്ടുമുട്ടിയ നിരവധി വ്യക്തികളുമായും ഞാൻ ദൃഢമായ ബന്ധങ്ങൾ സ്ഥാപിച്ചു, ‘കിറ്റ’ക്ക് ലഭിച്ച സ്വാഗതത്തിന്റെ ചൂട് ഞാൻ അനുഭവിച്ചറിഞ്ഞു. ആദ്യ വർഷം മുഴുവൻ നമ്മളോട് കാണിച്ച വിശ്വാസത്തിനും, സഹകരണത്തിനും, പിന്തുണയ്ക്കും കുവൈത്തിലെ സർക്കാർ ഏജൻസികൾക്കും, പ്രാദേശിക സമൂഹങ്ങൾക്കും, ഉപഭോക്താക്കൾക്കും, റെസ്റ്റോറന്റുകൾക്കും, വ്യാപാരികൾക്കും, ഡെലിവറി ടീമിനും, നമ്മുടെ എല്ലാ പങ്കാളികൾക്കും ഞാൻ എന്റെ ഹൃദയപൂർവ്വമായ നന്ദിയും, കൃതജ്ഞതയും അർപ്പിക്കുന്നു.”

നമ്മുടെ രണ്ടാം വർഷത്തിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്നതിനാൽ, മൂന്ന് അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങൾ അനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിച്ചുകൊണ്ടേയിരിക്കും: വഴക്കവും, വിനയവും, സഹകരണവും. പുതിയ അവസരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിലും പഠിക്കുന്നതിലും ഞങ്ങൾ തുടരും, അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനും സൃഷ്ടിപരത പുലർത്തുന്നതിനും ഞങ്ങൾ സ്വയം വെല്ലുവിളിക്കുകയും ചെയ്യും, ഞങ്ങൾ സേവനം നൽകുന്ന സമൂഹങ്ങൾക്ക് യഥാർത്ഥ മൂല്യം നൽകുന്നതിൽ ഞങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ തുടർച്ചയായി കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ചെയ്യും.