تعطلت «مايكروسوفت» فارتبكت حكومات وبورصات ومستشفيات
وكتبت الشركة على «إكس» «أكملنا جهودنا لمعالجة المشكلة الأساسية وراء هذه الواقعة واستعدنا الخدمة للعملاء والمناطق المتبقية التي تأثرت بالانقطاع».
وكان العطل قد تسبب في اضطراب عدد من خدمات «مايكروسوفت» حول العالم، شملت البريد الإلكتروني «أوتلوك» ومنصة «تيمز» وحزمة «مايكروسوفت 365»، ما أعاق وصول المستخدمين إلى أدوات العمل والتواصل وتبادل الملفات.
وبدأت المشكلة الخميس، وسط تساؤلات في شأن احتمال تعرض الشركة لهجوم سيبراني، خصوصاً مع اتساع نطاق الانقطاع وتأثر مؤسسات وشركات في دول مختلفة، لكن «مايكروسوفت» أكدت أنها لم ترصد مؤشرات على نشاط خبيث وراء الحادثة، وأن تحقيقاتها تركز على أسباب تقنية مرتبطة ببنيتها التحتية.
وأوضحت «مايكروسوفت» أن المشكلة بدأت مع خروج عدد كبير من الخوادم عن الخدمة بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى انتقال أحمال التشغيل إلى الخوادم المتبقية وزيادة الضغط عليها، وانعكس ذلك على قدرتها على معالجة طلبات المستخدمين.
وبرز قطاع الصحة البريطاني ضمن أكثر القطاعات التي أبلغت عن مشكلات مباشرة. ووفقاً لحصر نشرته «سكاي نيوز»، أعلنت 47 مؤسسة صحية تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية على الأقل مواجهة صعوبات مرتبطة بالعطل، خصوصاً في البريد الإلكتروني وبعض الأنظمة الإدارية.
وأكد مستشفى كينغز كوليدج في لندن تعذر إرسال رسائل البريد واستقبالها، لكنه أوضح أن خدمات المرضى والعمليات الجراحية والمواعيد استمرت كالمعتاد. وأبلغ مستشفى غريت أورموند ستريت للأطفال عن تأثر المراسلات أيضاً، مع استمرار الإجراءات الطبية وخدمات المرضى.
كما أعلنت 25 منطقة شرطة في بريطانيا من أصل 44 عن تأثر جوانب من خدماتها الإلكترونية، ومنها نماذج تقديم بلاغات الجرائم. وأكدت شرطة هامبشاير وجزيرة وايت أن المكالمات إلى رقمي الطوارئ 999 والخدمة غير العاجلة 101 لم تتأثر، مع احتمال وجود مشكلات في بعض النماذج الإلكترونية. وفي الولايات المتحدة، أعلنت إدارة شرطة مقاطعة لوس أنجليس اضطراب البريد الإلكتروني ومنصات تواصل مهمة، ودعت الجمهور إلى استخدام موقعها الرسمي لمعرفة المعلومات وطرق التواصل.
وسجلت نيوزيلندا واحدة من أوضح حالات تعطل خدمة حكومية موجهة للجمهور. فقد أعلنت إدارة الهجرة النيوزيلندية تعليق معالجة جميع طلبات التأشيرات حتى إشعار آخر، وتعذر تقديم طلبات جديدة عبر نسختها المطورة من منصة الهجرة الإلكترونية.
وفي آسيا، أفادت وزارة الخارجية اليابانية بتعذر إرسال البريد واستقباله، ونبهت إلى احتمال عدم وصول رسائل أرسلت منذ الساعات الأولى من الجمعة.
وأكدت وكالة التكنولوجيا الحكومية السنغافورية تأثر بعض الأنظمة الحكومية، بما فيها البريد، مع بقاء خدمات الطوارئ والهوية الرقمية عاملة. وشملت البلاغات أيضاً السلطة القضائية في الفلبين والشرطة الفيدرالية وجهاز الاستخبارات في أستراليا، لكن مستويات التأثر التفصيلية لهذه الجهات لم تتضح كلها.
وفي الأسواق الأوروبية، أعلنت مجموعة يورونكست، المشغلة لبورصات في دول عدة، احتمال تأخر البريد الإلكتروني، مع تأكيد أن أنظمة «يورونكست» للأوراق المالية تعمل بصورة طبيعية. فيما، طلبت فرق الإدراج وإجراءات الشركات من الجهات المدرجة استعمال الهاتف في الأمور العاجلة بسبب تعذر استقبال المراسلات.
وأفادت «رويترز» تأثر أعمال لدى شركات أوراق مالية وتأمين وإدارة استثمارات في تايوان، إذ لجأت إحدى الشركات إلى الفاكس لتأكيد عمليات تداول، بينما ألغت شركة أخرى عملية لإعادة شراء سندات. وهذه الحالات لا تثبت توقف التداول في البورصات العالمية؛ فالتعطل المؤكد طال الاتصالات وبعض الإجراءات الإدارية والمالية.
وأبلغت شركتا الطيران الهنديتان إنديغو وأكاسا إير عن اضطرابات في استقبال رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني، وطلبتا استخدام قنوات المساعدة الأخرى. في المقابل، أوضحت الخطوط الجوية الهندية أنها أعادت توجيه الرسائل إلى مسارات بديلة للحفاظ على تلقي استفسارات العملاء، وأن رحلاتها لم تتأثر.
وفي قطاع الشحن، نشرت شركة ميرسك تنبيهاً أكدت فيه أن تدهور خدمة «Exchange Online» أخر استقبال رسائل العملاء وإنشاء تذاكر المتابعة والرد عليها عبر نظام إدارة الطلبات، مع استمرار الهاتف والمحادثة المباشرة. ولم تعلن الشركة توقفاً شاملاً لعمليات نقل الحاويات أو خدمات الحجز بسبب هذا العطل.
