അൽ അഹ്ലി ഗവർണൻസിലും കസ്റ്റമർ സർവീസിലും തന്റെ മികവ് ഉറപ്പിക്കുന്നു

കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്ക് ഗവർണൻസ് മേഖലയിലും കസ്റ്റമർ സേവനങ്ങളിലും തന്റെ സ്ഥാനം കൂടുതൽ ഉറപ്പിക്കുകയാണ്. 2025, 2026 വർഷങ്ങളിൽ 'ഗ്ലോബൽ ബ്രാൻഡ്സ്' മാസികയുടെ അംഗീകാരത്തോടെ, ഗവർണൻസ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ ഏറ്റവും മികച്ച ബാങ്ക് എന്ന പുരസ്കാരം ആദ്യമായും, കുവൈറ്റിലെ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ ഏറ്റവും മികച്ച കോൾ സെന്റർ എന്ന പുരസ്കാരം തുടർച്ചയായി മൂന്നാം തവണയും നേടി. കൂടുതൽ വേഗതയും കാര്യക്ഷമതയും ഉള്ള ബാങ്കിംഗ് അനുഭവം നൽകാനുള്ള തന്റെ പദ്ധതികളുടെ വിജയം ഇത് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു.

ഈ രണ്ട് പുരസ്കാരങ്ങളും ഗ്രൂപ്പിന്റെ ഗവർണൻസ് ഡയറക്ടർ ഡോ. ആയ്മൻ അൽ ബലൂഷിയും, പേഴ്സണൽ ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ ഡെപ്യൂട്ടി ജനറൽ മാനേജർ അമ്മാർ ഖാജയും, കോൾ സെന്റർ മാനേജർ ഹുസൈൻ ഷമോവയും സ്വീകരിച്ചു. യുഎഇയിലെ ദുബായ് നഗരത്തിൽ മാസിക സംഘടിപ്പിച്ച ചടങ്ങിൽ പ്രാദേശിക ബാങ്കുകളുടെയും കമ്പനികളുടെയും ഉദ്യോഗസ്ഥർ പങ്കെടുത്തു.

ഈ സന്ദർഭത്തിൽ അൽ ബലൂഷി പറഞ്ഞത്, ഗവർണൻസ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ ഏറ്റവും മികച്ച ബാങ്ക് എന്ന പുരസ്കാരം 'ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ' സംഘടനാപരവും ഭരണപരവുമായ സമീപനത്തിന്റെ മികവ് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നുവെന്നും, ഇത് ബോർഡിന്റെയും എക്സിക്യൂട്ടീവ് മാനേജ്മെന്റിന്റെയും സുതാര്യതയും സ്വയം നിരീക്ഷണവും പാലിക്കുന്നതിലുള്ള ശ്രദ്ധയെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നുവെന്നും. ഇത് എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാനും അവർക്ക് നിരന്തരം അധിക മൂല്യം നൽകാനും സഹായിക്കുന്നു.

ബാങ്കിന്റെ റെക്കോർഡിലെ ഈ നേട്ടം ബോർഡിന്റെ സമീപനത്തിനും നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കും പിന്നിലുള്ള കർശനമായ ഗവർണൻസ് മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ പാലനമാണെന്ന് അദ്ദേഹം ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. ഇത് 'ജിയോം' എന്ന ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഡിജിറ്റൽ സിസ്റ്റം വഴി പാലിസികൾ അംഗീകരിക്കാനും ബാങ്കിന്റെ വിവിധ വിഭാഗങ്ങളിൽ അവയുടെ നടപ്പാക്കൽ നിരീക്ഷിക്കാനും ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ വ്യക്തമാകുന്നു. ഇത് ബാങ്കിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളോടുള്ള അന്താരാഷ്ട്ര വലിയ സ്ഥാപനങ്ങളുടെയും വൃത്തങ്ങളുടെയും വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

കുവൈത്ത് ഉദ്യോഗസ്ഥർ പറഞ്ഞു: «പാലനത്തിനുള്ള പരമ്പരാഗത ആശയത്തെ മറികടക്കുന്ന ഒരു പ്രവർത്തന വ്യവസ്ഥ രൂപീകരിക്കുന്നതിൽ നാം ശ്രദ്ധിച്ചു; ഇത് ഭരണഘടനയെ (ഗവർണൻസ്) നമ്മുടെ സംസ്കാരത്തിന്റെയും ദൈനംദിന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്ന രീതിയുടെയും അവിഭാജ്യ ഘടകമാക്കി മാറ്റി. ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരുടെ പിന്തുണയോടെ, നമ്മുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ ക്രമാതീതമായി വികസിപ്പിക്കാനും നേതൃത്വ സ്ഥാനം ഉറപ്പാക്കാനും നാം പരമാവധി ശ്രമിക്കും. എല്ലാ വകുപ്പുകളിലും വിഭാഗങ്ങളിലും നവോത്ഥാനവും സുതാര്യതയും കൃത്യതയും പ്രോത്സാഹിപ്പിച്ച് പങ്കാളികളോടും ബാങ്കുമായി ഇടപഴകുന്നവരോടും ഉറച്ച വിശ്വാസം നിലനിർത്തുകയും ബിസിനസ്സ് തുടർച്ചയും ആഗ്രഹിക്കുന്ന ലക്ഷ്യങ്ങൾ വിജയകരമായി സാക്ഷാത്കരിക്കുകയും ചെയ്യും».

ബാങ്ക് ആഭ്യന്തര നയങ്ങൾ ആധുനിക ഡിജിറ്റൽ വ്യവസ്ഥകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിലൂടെ നിരന്തരം പുതുക്കിയിട്ടുണ്ടെന്നും, അതിനാൽ ആ സംബന്ധമായ നിർദ്ദേശങ്ങളുമായി യോജിച്ച് വെളിപ്പെടുത്തൽ, നിരീക്ഷണ സംവിധാനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ സാമ്പത്തിക മാറ്റങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായി പ്രവർത്തിക്കാനും, ക്രമരഹിതമായ സാഹചര്യങ്ങളിലും വെല്ലുവിളികളിലും ബുദ്ധിപൂർവ്വം നേതൃത്വം നൽകാനും, വിവിധ തലങ്ങളിൽ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു ബിസിനസ്സ് മോഡൽ അവതരിപ്പിക്കാനും സാധിക്കുന്നുവെന്നും അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കി.

അൽ ബലൂഷി പറഞ്ഞു: «(Global Brands) നൽകിയ ഈ ബഹുമതി, ലോകമെമ്പാടുമുള്ള സ്ഥാപനങ്ങളുടെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനായി ഉത്തരവാദിത്തം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു മോഡൽ സ്ഥാപിക്കുന്നതിലേക്കുള്ള ഒരു പ്രധാന ഘട്ടമാണ്. ലോകവ്യാപകമായ പുതിയ വികാസങ്ങളുമായി നമ്മുടെ ആഭ്യന്തര നയങ്ങൾ പൊരുത്തപ്പെടുത്തിയതിലൂടെ, ബാങ്കിന്റെ സമ്പത്ത് സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള യഥാർത്ഥ ഉറപ്പ് ഭരണഘടനയാണെന്ന ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരുടെ വിശ്വാസത്താൽ പ്രേരിതമായി, നമ്മുടെ സംവിധാനങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമത ഉറപ്പാക്കി. എല്ലാ ഇടപാടുകാരുമായും ഉറച്ച വിശ്വാസം നിലനിർത്തുന്നതിന് ഇത് സഹായിച്ചു».

അതേസമയം, ബാങ്കിലെ വ്യക്തിഗത ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ ഡയറക്ടർ ജനറൽ ജഹീർ മഅ്‌റൂഫി പറഞ്ഞു: «കുവൈത്തിലെ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ ഏറ്റവും മികച്ച കസ്റ്റമർ സർവീസ് സെന്റർ എന്ന നിലയിൽ മൂന്ന് വർഷം തുടർച്ചയായി നമ്മൾ നേടിയ ജേതൃപദവി, കസ്റ്റമർ അനുഭവം വികസിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള നമ്മുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ വിജയത്തെ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യയിലും മനുഷ്യശേഷിയിലും നടത്തിയ നിരന്തരമായ നിക്ഷേപത്തിന്റെ അളവ് ഇത് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് വേഗതയും കാര്യക്ഷമതയും ഗുണനിലവാരവും ഉള്ള ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ നമ്മെ സഹായിക്കുന്നു».

മറഫി കൂടുതൽ പറഞ്ഞു: “കഴിഞ്ഞ കാലയളവിൽ, ആധുനിക പരിഹാരങ്ങളും സാങ്കേതികവിദ്യകളും സംയോജിപ്പിക്കുകയും കസ്റ്റമർമാരുമായുള്ള ആശയവിനിമയ രീതികൾ വികസിപ്പിക്കുകയും ചെയ്ത് കോൾ സെന്ററിൽ ഒരു ഗുണനിലവാര മാറ്റം ഉണ്ടാക്കാൻ നാം ശ്രദ്ധിച്ചു. കൂടാതെ, കസ്റ്റമർമാരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് പ്രൊഫഷണലായും കൃത്യമായും, 24/7 അടിസ്ഥാനത്തിലും പ്രതികരിക്കാൻ ഉറപ്പുവരുത്തുന്ന രീതിയിൽ ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനവും യോഗ്യതയും തുടർന്നു.

കോൾ സെന്റർ കസ്റ്റമർ അനുഭവ സംവിധാനത്തിലെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു അംഗമാണെന്നും, അത് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്ന ഒരു മാധ്യമം മാത്രമല്ലെന്നും അവർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. ഇപ്പോൾ അത് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിലും പല ബാങ്കിംഗ് അഭ്യർത്ഥനകളും വേഗത്തിലും സുരക്ഷിതമായും നടപ്പിലാക്കുന്നതിലും ഒരു സമഗ്ര പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ഇത് ബാങ്കുമായുള്ള ഇടപാടുകൾ എളുപ്പമാക്കുകയും കസ്റ്റമർമാരുടെ വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഈ നേട്ടം കൂടുതൽ നവോത്ഥാനത്തിനും കഴിവുകളുടെ വികാസത്തിനും പ്രേരണ നൽകുന്നുവെന്ന് അവർ ഉറപ്പുനൽകി. “ഞങ്ങളുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ പുരസ്കാരങ്ങൾ നേടുന്നതിലുപരി, ഞങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന ഓരോ കാര്യത്തിലും കസ്റ്റമർമാരെ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഒരു ബാങ്കിംഗ് മോഡൽ രൂപീകരിക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. കസ്റ്റമർമാരുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അനുസൃതമായി ഞങ്ങളുടെ ചാനലുകളും സേവനങ്ങളും വികസിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങൾ തുടരും,” എന്ന് അവർ പറഞ്ഞു.

ഈ ബഹുമതി വീണ്ടും ലഭിച്ചത് സേവന ഗുണനിലവാരത്തിൽ ഉയർന്ന നിലവാരം നിലനിർത്താനുള്ള കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തം ഞങ്ങളുടെ മേൽ ചുമത്തുന്നുവെന്ന് മറഫി അവസാനിപ്പിച്ചു. ഇത് കുവൈത്ത് ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിൽ ‘അൽ-അഹ്ലി’യുടെ സ്ഥാനവും നേതൃത്വവും കസ്റ്റമർ അനുഭവത്തിൽ ഉറപ്പാക്കുന്നു.

‘അൽ-അഹ്ലി’ക്ക് ലഭിച്ച ഈ രണ്ട് പുരസ്കാരങ്ങളും ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ പ്രകടനം മൂല്യനിർണ്ണയം നടത്തുന്ന വിദഗ്ധ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള പുരസ്കാരങ്ങളുടെ ശ്രേണിയിൽ ചേരുന്നു. ഇത് ഉയർന്ന നിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിലും ബാങ്കിംഗ് വ്യവസായത്തിലെ നിരന്തരമായ മാറ്റങ്ങൾക്കും പുരോഗതികൾക്കും അനുസൃതമായി നിലകൊള്ളുന്നതിലും അതിന്റെ വിജയത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് ലോക വിദഗ്ധരുടെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനും ഉയർന്ന മത്സരക്ഷമതയും എല്ലാ തരംഗത കസ്റ്റമർമാരുടെയും പ്രതീക്ഷകൾ പൂവർത്തിക്കാനുള്ള കഴിവും ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു.