«സഹൽ» കാലഘട്ടത്തിൽ... എന്തുകൊണ്ട് നമ്മൾ ഇപ്പോഴും വ്യക്തിഗത ഹാജറാഗ്രഹിക്കുന്നു?

ഇന്ന് ഇലക്ട്രോണിക് സേവനങ്ങൾ ഒരു അധിക ഓപ്ഷൻ മാത്രമല്ല, മറിച്ച് ജനങ്ങളുടെ ജീവിതത്തിന്റെയും രാജ്യങ്ങളുടെയും സ്ഥാപനങ്ങളുടെയും കാര്യക്ഷമതയുടെയും അടിസ്ഥാനപരമായ ഭാഗമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. മൊബൈൽ ഫോൺ വഴി സങ്കീർണ്ണമായ ധനകാര്യ, വാണിജ്യ, നിയമപരമായ ഇടപാടുകൾ നടത്താൻ സാധിക്കുന്ന ലോകത്ത്, കോവൈറ്റിലെ ചില സർക്കാർ ഏജൻസികളും വലിയ കമ്പനികളും ഇപ്പോഴും പൗരന്മാർക്കോ താമസക്കാർക്കോ ലഘുവായ ഇടപാടുകൾ നടത്താൻ വ്യക്തിഗതമായി ഹാജരാകാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ചിലത് ഇപ്പോഴും പൗരത്വ കാർഡിന്റെയോ പാസ്പോർട്ടിന്റെയോ ചിത്രം ആവശ്യപ്പെടുന്നു! യാഥാർത്ഥ്യം ഇതാണ്: ഈ കാര്യം നിർത്തേണ്ടതുണ്ട്, വിമർശനത്തിനായി മാത്രമുള്ള വിമർശനമായി അല്ല, മറിച്ച് നമ്മുടെ ചുറ്റുമുള്ള ലോകം വേഗത്തിൽ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ചില നടപടിക്രമങ്ങൾ ഇപ്പോഴും കടലാസ് ഇടപാടുകളുടെ യുഗത്തിൽ നിന്നുള്ള മനോഭാവത്തോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതുകൊണ്ടാണ്. മറുവശത്ത്, കോവൈറ്റിലെ ഡിജിറ്റൽ സർക്കാർ സേവനങ്ങളിൽ നടക്കുന്ന നിരന്തരമായ വികസനത്തെ നാം പ്രശംസിക്കേണ്ടതുണ്ട്. അതിൽ മുൻഗണന നൽകപ്പെടുന്നത് 'സഹൽ' (Sahel) എന്ന ആപ്ലിക്കേഷനാണ്, ഇത് നിരവധി ഇടപാടുകളും സേവനങ്ങളും ലഘൂകരിക്കുന്നതിൽ വിജയിച്ചു, പൗരന്മാർക്കും താമസക്കാർക്കും അവയിൽ പലതും മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ സർക്കാർ ഏജൻസിയെ സമീപിക്കാതെ തന്നെ നടത്താൻ സാധിക്കുന്നു. ഈ അനുഭവം സാങ്കേതികവിദ്യ ലഭ്യമാണെന്നും സേവനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കാൻ സാധിക്കുമെന്നും സമയവും ശ്രമവും ലഘൂകരിക്കാൻ കഴിയുമെന്നും തെളിയിക്കുന്നു. എന്നാൽ 'സഹലിന്റെ' വിജയം നമ്മെ ഒരു പ്രധാന ചോദ്യത്തിന് മുന്നിലാക്കുന്നു: ചില ഏജൻസികൾ ഇടപാടുകൾ മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ ഇലക്ട്രോണിക് രീതിയിൽ നടത്താൻ കഴിയുമ്പോൾ, മറ്റ് ചില ഏജൻസികൾ വ്യക്തിഗത ഹാജരാകൽ ആവശ്യപ്പെടുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്? ഇത് പരിശോധകരുടെ സൗകര്യത്തെ മാത്രം ബാധിക്കുന്ന കാര്യമല്ല; അനാവശ്യമായ ഓരോ സന്ദർശനവും സമയം പാഴാക്കലും, ജോലി സമയം തടസ്സപ്പെടുത്തലും, കടലാസ് ഉപയോഗവും, ജീവനക്കാരുടെയും സേവന കേന്ദ്രങ്ങളുടെ മേലുള്ള മർദ്ദനം വർദ്ധിപ്പിക്കലുമാണ്. നന്നായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഡിജിറ്റൽ സേവനം സമയവും ചെലവും ലഘൂകരിക്കുക, പിശകുകൾ കുറയ്ക്കുക, നടപടിയുടെ ഇലക്ട്രോണിക് രേഖ സൂക്ഷിക്കുക, സുതാര്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നിവ ചെയ്യുന്നു.

കുവൈത്തിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥർ, സ്ഥലങ്ങൾ, സംഘടനകൾ എന്നിവയുടെ പേരുകൾ മലയാളത്തിലെ പ്രമാണ ലിപിയിൽ സംരക്ഷിക്കുക.

ഇവിടെയാണ് നിരീക്ഷണത്തിന്റെയും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശത്തിന്റെയും പങ്ക് വരുന്നത്. ചില സർക്കാർ ഏജൻസികളും വലുതായ കമ്പനികളും അവരുടെ നടപടിക്രമങ്ങൾ നിരന്തരം പുനഃപരിശോധിക്കുകയും, ആശയവിനിമയ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെയും ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളുടെയും മേഖലയിലെ വിദഗ്ധ അനുഭവങ്ങൾ ഉപയോഗപ്പെടുത്തുകയും, സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം ഉപയോക്താവിന്റെ ദൃഷ്ടികോണിൽ നിന്നാണ് അളക്കേണ്ടത്, അത് നൽകുന്ന ഏജൻസിയുടെ ദൃഷ്ടികോണിൽ നിന്നല്ല എന്ന തത്വം പാലിക്കുകയും വേണം. 'സഹൽ' എന്ന ആപ്ലിക്കേഷൻ മാറ്റം സാധ്യമാണെന്നും, സമയവും ശ്രമവും ആവശ്യപ്പെട്ടിരുന്ന ലെൻഡിംഗ് പ്രക്രിയകൾ മിനിറ്റുകളിലേക്ക് ചുരുക്കാൻ കഴിയുമെന്നും തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട്. കൂടാതെ, ഇലക്ട്രോണിക് ഒപ്പിടലും ഡിജിറ്റൽ തിരിച്ചറിയൽ മാർഗ്ഗങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച്, ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ വഴി സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ നിന്ന് മുഴുവൻ ലെൻഡിംഗ് പ്രക്രിയകളും പൂർണ്ണമായും ഇലക്ട്രോണിക് രീതിയിൽ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിലേക്കുള്ള വലിയ അവസരങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നു; ഇത് ആവശ്യമില്ലാത്ത പേപ്പർ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഘട്ടങ്ങളോ അനാവശ്യ പരിശോധനകളോ ഇല്ലാതാക്കുന്നു. ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തന കാലഘട്ടത്തിൽ, പൗരന്മാർ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ നടപടിക്രമങ്ങളുമായി തങ്ങളുടെ ജീവിതം പൊരുത്തപ്പെടുത്തേണ്ടതില്ല; മറിച്ച്, സ്ഥാപനങ്ങൾ തങ്ങളുടെ നടപടിക്രമങ്ങൾ പൗരന്മാരുടെ ജീവിതശൈലിയുമായി യോജിക്കുന്ന രീതിയിൽ വികസിപ്പിക്കണമെന്ന് പൗരന്മാർക്ക് അവകാശമുണ്ട്. അതിനാൽ, ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിന്റെ വിജയം ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ പുറത്തിറക്കുന്നതിലൂടെ മാത്രം സാധ്യമാകുന്നില്ല; വ്യക്തിപരമായ ഹാജർ ആവശ്യമില്ലാത്ത ഒരു അപവാദമായി മാറുമ്പോഴാണ് അത് സാധ്യമാകുന്നത്, അല്ലാതെ ഒഴിവാക്കാവുന്ന ഒരു സാധാരണ നടപടിക്രമമായിരിക്കരുത്. വലീദ് ഇബ്രാഹിം അൽ-ഖബീസി