വ്യാജവാർത്ത വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കും... പക്ഷേ വിപണി നഷ്ടപ്പെടുത്തും

വിൽപ്പനാ രംഗത്ത്, ഒരു കരാർ ഒപ്പുവെച്ച് വിൽപ്പന പൂർത്തിയാക്കുന്നതിനും ഒരു കസ്റ്റമറെ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും ഇടയിൽ വലിയ വ്യത്യാസമുണ്ട്. വിൽപ്പനക്കാരന് തന്റെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണങ്ങൾ അമിതമായി പ്രചരിപ്പിക്കാനോ, ചില കുറവുകൾ മറച്ചുവെക്കാനോ, താൻ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയാത്ത കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് കസ്റ്റമറെ വിശ്വസിപ്പിക്കാനോ സാധിക്കും. ഇത് യാഥാർത്ഥ്യമാകുകയും ചെയ്യാം; കരാർ ഒപ്പുവെക്കുക, ലക്ഷ്യം നേടുക, മാസാവസാനത്ത് വിൽപ്പന തന്റെ പേരിൽ രേഖപ്പെടുത്തുക. കടലാസിൽ, വിജയിച്ചു. എന്നാൽ അതിന് പകരമായി എന്താണ് നഷ്ടപ്പെട്ടത്? വിൽപ്പനയിലെ വ്യാജവാഗ്ദാനത്തിന്റെ പ്രശ്നം അത് വേഗത്തിൽ ഫലം നൽകുന്നു എന്നതാണ്, അതിനാൽ അത് ആകർഷകമായി തോന്നുന്നു. കസ്റ്റമർ സാധാരണയായി വാങ്ങുമ്പോൾ യാഥാർത്ഥ്യം മനസ്സിലാക്കുന്നില്ല, പിന്നീടാണ് മനസ്സിലാക്കുന്നത്; ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുമ്പോഴോ, സേവനം ആവശ്യമായി വരുമ്പോഴോ, അല്ലെങ്കിൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്തത് ലഭിച്ചതിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമാണെന്ന് മനസ്സിലാക്കുമ്പോഴോ. അപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഒരൊറ്റ കസ്റ്റമറെ മാത്രമല്ല നഷ്ടപ്പെടുന്നത്, മറിച്ച് ഈ കസ്റ്റമർ തന്റെ അനുഭവം പറയുന്ന ഓരോ വ്യക്തിയെയും നഷ്ടപ്പെടുന്നു. സന്തോഷവാനായ കസ്റ്റമർ നിങ്ങളുടെ അടുത്ത് തിരികെ വരാം, എന്നാൽ താൻ വഞ്ചിക്കപ്പെട്ടു എന്ന് തോന്നുന്ന കസ്റ്റമർ ചിലപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ മത്സരാർത്ഥികളുടെ ഏറ്റവും മികച്ച വിപണനക്കാരനായി മാറും! ഇവിടെയാണ് വിൽപ്പന പ്രകടനത്തെ സംഖ്യകൾ മാത്രം ഉപയോഗിച്ച് അളക്കുമ്പോൾ പിഴവ് സംഭവിക്കുന്നത്. എത്ര വിറ്റു? എത്ര കരാറുകൾ ഒപ്പുവെച്ചു? മാസ ലക്ഷ്യം എത്ര ശതമാനം നേടി? ഇവയെല്ലാം പ്രധാനപ്പെട്ട സൂചകങ്ങളാണ്, എന്നാൽ ഇവ മുഴുവൻ കഥയും പറയുന്നില്ല. ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ചോദ്യം: എങ്ങനെ വിറ്റു? കസ്റ്റമർ തിരികെ വന്നുവോ? മറ്റുള്ളവരെ നിങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് നിർദ്ദേശിച്ചുവോ? വാഗ്ദാനം ചെയ്തത് യഥാർത്ഥത്തിൽ ലഭിച്ചുവോ? പണം അടച്ച ശേഷവും അവർ നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കുന്നുണ്ടോ? പ്രത്യേകിച്ച് ചെറിയ വിപണികളിൽ, പേരുകൾ ഏത് വിജ്ഞാപന കാമ്പെയ്നേക്കാൾ വേഗത്തിൽ പടരുന്നു. ആളുകൾ സംസാരിക്കുന്നു, അനുഭവങ്ങൾ പങ്കുവെക്കുന്നു, ഇന്ന് ഒരു പരാതി മാത്രം മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിൽ ആയിരക്കണക്കിന് ആളുകളിലേക്ക് എത്താൻ കഴിയും. അതിനാൽ, വിൽപ്പനയിലെ സത്യസന്ധത എന്നത് നൈതിക ആദർശവാദം മാത്രമല്ല, മറിച്ച് ബുദ്ധിശാലിയായ ഒരു വ്യാപാര തന്ത്രമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം കസ്റ്റമറിന് യോജിച്ചല്ലെങ്കിൽ, യഥാർത്ഥത്തിൽ യോജിച്ചല്ലെങ്കിൽ, കസ്റ്റമറോട് അത് പറയുക. തീരുമാനത്തെ ബാധിക്കുന്ന വ്യതിയാനങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ഗുണങ്ങളെക്കാൾ മുൻപ് അവയെക്കുറിച്ച് അറിയിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഇല്ലാത്ത കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് വാഗ്ദാനം ചെയ്യരുത്, മാസ ലക്ഷ്യം നേടാനുള്ള മർദ്ദനം വർഷങ്ങളോളം നീണ്ടുനിൽക്കേണ്ട ബന്ധം നഷ്ടപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങളെ പ്രേരിപ്പിക്കരുത്. അങ്ങനെ ചെയ്യുമ്പോൾ ഇന്നത്തെ വിൽപ്പന നഷ്ടപ്പെടാം, എന്നാൽ കൂടുതൽ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒന്ന് നേടാം: വിശ്വാസം. ഏറ്റവും മികച്ച വിൽപ്പനക്കാരൻ ഏത് ഉൽപ്പന്നവും ഏത് വ്യക്തിക്കും വിൽക്കാൻ കഴിയുന്നവനല്ല, മറിച്ച് ചിലപ്പോൾ കസ്റ്റമറോട് "ഈ ഉൽപ്പന്നം നിങ്ങൾക്കല്ല" എന്ന് പറയാൻ കഴിയുന്നവനാണ്. ഈ വാചകം നിങ്ങളുടെ കമ്മീഷൻ നഷ്ടപ്പെടുത്താം, എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ തിരികെ വരുന്ന ഒരു കസ്റ്റമറെ സൃഷ്ടിക്കാം. യഥാർത്ഥ വിൽപ്പന കരാർ ഒപ്പുവെക്കുന്നതിൽ അവസാനിക്കുന്നില്ല, മറിച്ച് അവിടെ നിന്ന് ആരംഭിക്കുന്നു. ഒരു തവണ വിൽക്കുന്നത് ഒരു കഴിവാണ്, എന്നാൽ കസ്റ്റമർ സ്വയം തിരഞ്ഞെടുത്ത് തിരികെ വരുന്നത് പേരാണ്, മറ്റുള്ളവരെ നിങ്ങളുടെ അടുത്തേക്ക് അയക്കുന്നത് വിശ്വാസമാണ്. അവസാനത്തിൽ, വ്യാജവാഗ്ദാനം ഉപയോഗിച്ച് ഒരു വിൽപ്പന നേടാൻ കഴിയും... എന്നാൽ മുഴുവൻ വിപണിയും നഷ്ടപ്പെടുത്താൻ അർഹമായ ഒരു വിൽപ്പനയുമില്ല. മ. ഹുസൈൻ മുഹമ്മദ് അർതി