കുവൈത്ത് വിമാനത്താവളം.. നല്ല സംഘടനയ്ക്ക് മാതൃക

ആദ്യപ്രഭാവങ്ങൾ പലപ്പോഴും ഓർമ്മയിൽ കൂടുതൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുന്നവയാണ്. അതിനാൽ വിമാനത്താവളങ്ങൾ കേവലം കടന്നുപോകാനുള്ള വഴികൾ മാത്രമല്ല, മറിച്ച് സ്വന്തം പൗരന്മാർക്കും സന്ദർശകർക്കുമുമ്പിൽ ഒരു രാജ്യത്തിന്റെ മുഖം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നവയാണ്. കഴിഞ്ഞ തവണ കോവൈത്ത് അന്താരാഷ്ട്ര വിമാനത്താവളത്തിലൂടെ കോവൈത്തിലേക്ക് മടങ്ങിയപ്പോൾ, അഭിനന്ദനത്തിനും മാനിക്കലിനും അർഹമായ ഒരു പോസിറ്റീവ് മാറ്റം ഞാൻ അനുഭവപ്പെട്ടു. അത് കേവലം നടപടിക്രമങ്ങളിലെ മാറ്റമല്ലായിരുന്നു, മറിച്ച് പ്രവൃത്തിശൈലിയുടെ വികാസവും യാത്രക്കാരന്റെ സമയത്തിനും മാനത്തിനുമുള്ള ആദരവുമായിരുന്നു. പാസ്പോർട്ട് പരിശോധനാ മേഖലയിലെ ക്യൂ സംവിധാനം പുനഃക്രമീകരിച്ചത് എന്റെ ശ്രദ്ധ ആദ്യം ആകർഷിച്ചു. ഒന്നിലധികം ക്യൂക്കൾ ഉണ്ടായിരുന്നപ്പോൾ സംഭവിക്കാറുള്ള അസ്വസ്ഥതയോ പ്രവൃത്തിവേഗതയിലെ വ്യത്യാസങ്ങളോ ഒഴിവാക്കി, സ്വീകരണ ബിന്ദുവിലെത്തുന്നതുവരെ എല്ലാവരും ഒരൊറ്റ ക്രമീകൃത ക്യൂവിൽ നിൽക്കുന്ന രീതിയാണ് അവർ സ്വീകരിച്ചത്. അവിടെ ആഭ്യന്തര മന്ത്രാലയത്തിലെ ഒരു പോലീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥൻ ഓരോ യാത്രക്കാരെയും അദ്ദേഹത്തിന്റെ കാര്യങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ അനുയോജ്യമായ കാൗണ്ടറിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. ലളിതമായ ഒരു ആശയമാണിത്, എന്നാൽ ഇത് ജനക്കൂട്ടം നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള ആഴമേറിയ മനസ്ക്കൂട്ടത്തെയും സേവന കേന്ദ്രങ്ങളിൽ പൗരന്മാരെ നീതിപൂർവ്വം വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനെയും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് ചലനത്തിന്റെ മിതത്വത്തിലും തിരക്കിലെ കുറവിലും വ്യക്തമായി പ്രതിഫലിച്ചു. ക്യൂവിൽ നിൽക്കുമ്പോൾ എന്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിച്ച മറ്റൊരു ദൃശ്യവും കുറച്ചൊന്നുമല്ലാതെയായിരുന്നു. വിദേശ തൊഴിലാളികളുടെ ഒരു ഗ്രൂപ്പ് ഒരൊറ്റ ക്യൂവിൽ നിൽക്കുന്നത് ഞാൻ കണ്ടു; ഓരോരുത്തരും അവരുടെ പാസ്പോർട്ടുകളും ആവശ്യമായ രേഖകളും കൈവശം വഹിച്ചു. അതേസമയം, കമ്പ്യൂട്ടറുകളും ഐസ്കാനറുകളും വിരലടയാള രേഖാപരിശോധനാ ഉപകരണങ്ങളും സജ്ജീകരിച്ച ഓഫീസുകളിൽ ഇരിക്കുന്ന പോലീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥമാരുടെ ഒരു ഗ്രൂപ്പ് അവരുടെ നടപടിക്രമങ്ങൾ വളരെ പ്രൊഫഷണലായി പൂർത്തിയാക്കി. എന്നാൽ എന്റെ ശ്രദ്ധ ആകർഷിച്ച യഥാർത്ഥ കാരണം ആധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യയല്ല, മറിച്ച് ഉയർന്ന മനുഷ്യസ്നേഹത്തോടെയുള്ള സമീപനമായിരുന്നു. പോലീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥമാർ ഓരോ പൗരനെയും ആദരവോടെയുള്ള സ്വാഗതവാക്കുകളിലും ആത്മാർത്ഥമായ പുഞ്ചിരിയിലൂടെയും സ്വീകരിച്ചു; ഇത് ഉയർന്ന നൈതികതയെയും ആത്മവിശ്വാസത്തെയും ഉത്തരവാദിത്തബോധത്തെയും പ്രതിഫലിപ്പിച്ചു. ഈ ദൃശ്യം സൂചിപ്പിച്ചത്: പോലീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ ഭയപ്പെടുത്തുന്ന സ്വഭാവം നല്ല സ്വഭാവവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല എന്നും, നിയമം പാലിക്കുന്നത് ഓരോ വ്യക്തിയോടും അവരുടെ ജാതിയോ കാര്യത്തിന്റെ സ്വഭാവമോ നിരസിക്കാതെ ആദരവും മാനവും ചേർത്താണ് നടപ്പാക്കേണ്ടത് എന്നും. എന്റെ വരവ് വരുമ്പോൾ, പാസ്പോർട്ട് ഉദ്യോഗസ്ഥനോട് അതേ ദൃശ്യം ഞാൻ അനുഭവിച്ചു. അദ്ദേഹം എന്റെ പ്രവേശന നടപടിക്രമങ്ങൾ വളരെ വേഗത്തിലും പ്രൊഫഷണലായും പൂർത്തിയാക്കി. അതിൽ മാത്രം നിൽക്കാതെ, എന്റെ പാസ്പോർട്ട് വേഗത്തിൽ കാലഹരണപ്പെടാൻ പോകുന്നുവെന്ന് സൗമ്യതയോടെ എനിക്ക് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകി. ഇത് ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ സേവനബോധത്തെയും ഭാവി യാത്രകളിൽ പൗരന് നേരിടേണ്ടി വരുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാനുള്ള ശ്രമത്തെയും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന ഒരു പ്രൊഫഷണലും മനുഷ്യസ്നേഹപരവുമായ നീക്കമായിരുന്നു. ചിലർ ഇതിനെ ഒരു സാധാരണ നിരീക്ഷണമായി കാണാം, എന്നാൽ യാത്രക്കാരന് ഇത് കർത്തവ്യത്തിന്റെ പരിധി കടന്നുള്ള ഒരു ശ്രദ്ധാസൂചനയാണ്. ഈ വികാസം സംഘടനാപരമായ വശങ്ങളിൽ മാത്രം പരിമിതപ്പെടുത്തിയില്ല എന്നത് സന്തോഷകരമാണ്; മറിച്ച് നല്ല ഭരണം, ആധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യ, മനുഷ്യസ്നേഹം എന്നിവയെല്ലാം സംയോജിപ്പിച്ചു. ഇലക്ട്രോണിക് സംവിധാനങ്ങളും വികസിത ബയോമെട്രിക് ഉപകരണങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങൾ വേഗത്തിലാക്കാൻ സഹായിച്ചു, അതേസമയം പോലീസ് ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെയും ഉദ്യോഗസ്ഥയരുടെയും നല്ല സ്വാഗതം ഒരു സാംസ്കാരിക സ്പർശനം ചേർത്തു; ഇത് മനുഷ്യ ആദരവ് മികച്ച സർക്കാർ സേവനത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനമാണെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നു. ഇത്തരം ദൃശ്യങ്ങൾ പരാമർശിക്കാൻ അർഹതയുണ്ട്, കാരണം നാം പലപ്പോഴും കുറവുകൾ ഉള്ളപ്പോൾ മാത്രമേ എഴുതാറുള്ളൂ. വിജയം കാണുമ്പോഴും എഴുതുന്നത് നീതിയുക്തമാണ്. പ്രയത്നിക്കുന്നവർക്ക് നല്ല വാക്ക് അവകാശപ്പെട്ടതാണ്, മികച്ച പ്രകടനത്തെ പ്രശംസിക്കുന്നത് വികാസത്തിലും മികച്ചിലിലും തുടരാൻ പ്രേരണ നൽകുന്നു. സംഭവിച്ചത് ആഭ്യന്തര മന്ത്രാലയത്തിന്റെയും പാസ്പോർട്ട് സുരക്ഷാ ജനറൽ ഡയറക്ടറേറ്റിന്റെയും ശ്രമങ്ങളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു; നടപടിക്രമങ്ങൾ ആധുനികവൽക്കരിക്കാനും ആധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കാനും, യാത്രക്കാരോട് സാംസ്കാരികമായി പെരുമാറുന്ന സാംസ്കാരികത ഉറപ്പാക്കാനും ഇവർ ഒരേസമയം ശ്രമിക്കുന്നു. സ്ഥാപനങ്ങളുടെ വിജയം കേവലം കാര്യങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കുന്ന വേഗത കൊണ്ട് മാത്രമല്ല, മറിച്ച് യാത്രക്കാരൻ കോവൈത്തിന്റെ നിലം പാദത്തിൽ ഇറങ്ങുന്ന ആദ്യ നിമിഷം മുതൽ അനുഭവിക്കുന്ന അനുഭവത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം കൊണ്ടും അളക്കപ്പെടുന്നു. പാസ്പോർട്ട് ഹാളിൽ നിന്ന് ഞാൻ പുറപ്പെട്ടപ്പോൾ, ഞാൻ കണ്ട ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സംഘടന, പ്രൊഫഷണലായ പ്രകടനം, മനുഷ്യസ്നേഹപരമായ സമീപനം എന്നിവ കോവൈത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ മുഖം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു എന്ന അഭിമാനത്തോടെയായിരുന്നു. ഇത്തരം സൂക്ഷ്മവിവരങ്ങൾ, ലളിതമായി തോന്നിയാലും, പൗരന്മാർക്കും സന്ദർശകർക്കും മനസ്സിൽ ഒരു സുന്ദരമായ മാനസിക ചിത്രം രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. ഈ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള പ്രകടനത്തിൽ സംഭാവന നൽകിയ എല്ലാവർക്കും നന്ദിയും ആദരവും അർപ്പിക്കുന്നു; ഈ ആത്മാവ് രാജ്യത്തിലെല്ലാം തുടരട്ടെ എന്ന പ്രതീക്ഷയോടെ. മികച്ച സേവനം ഒരു വിলাസമല്ല, മറിച്ച് മനുഷ്യനെ ആദരിക്കുന്ന, അതിന്റെ ഭൂമിയിൽ ജീവിക്കുന്നവരെയും സന്ദർശിക്കുന്നവരെയും മാനിക്കുന്ന, അന്താരാഷ്ട്രതലത്തിൽ അതിന്റെ പേരിൽ അഭിമാനിക്കുന്ന ഒരു രാജ്യത്തിന്റെ ലക്ഷണമാണ്. വലീദ് ഇബ്രാഹീം അൽ-ഖബീസി