നഷ്ടപ്പെട്ട നിക്ഷേപം

നൂറ്റാണ്ടിന്റെ അവസാന ദശകത്തിൽ, ഒരു വെബ്‌സൈറ്റ് സ്ഥാപിക്കുന്നത് കളിയുടെ നിയമങ്ങളെ തന്നെ മാറ്റിമറിക്കുമെന്ന് പലരും വിശ്വസിച്ചു. അങ്ങനെ, .com ഡൊമെയ്‌ൻ നാമം മാത്രമുള്ള കമ്പനികളുടെ മൂല്യം അസാധാരണമായി ഉയർന്നു. പ്രസിദ്ധീകരിച്ച ഒരു ശാസ്ത്രീയ പഠനം പോലും, കമ്പനിയുടെ പേരിൽ ഈ എക്സ്റ്റൻഷൻ ചേർത്തത് അതിന്റെ ഓഹരി വിലയിൽ പ്രഖ്യാപനത്തിന് ചുറ്റുമുള്ള പത്ത് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ 70 ശതമാനത്തിലധികം വർദ്ധനവ് ഉണ്ടാക്കി എന്ന് കണ്ടെത്തി, അതിന്റെ യഥാർത്ഥ പ്രവർത്തനം എന്തായാലും. തുടർന്ന് ബബിൾ പൊട്ടിപ്പോയി; ചിലർ ഇന്റർനെറ്റ് ഒരു താൽക്കാലിക ട്രെൻഡ് ആണെന്ന് കരുതി. എന്നാൽ അതിനുശേഷമുള്ള സംഭവവികാസങ്ങൾ തെളിയിച്ചത്, കുഴപ്പം സാങ്കേതികവിദ്യയിലല്ല, മറിച്ച് അത് മാത്രം മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കും എന്ന തെറ്റിദ്ധാരണയിലാണ് എന്നാണ്. വിജയിച്ചവർ ഇന്റർനെറ്റ് അവരുടെ വ്യാപാരങ്ങളിൽ ചേർക്കുകയായിരുന്നില്ല, മറിച്ച് അവരുടെ വ്യാപാരങ്ങളെ അതിനെ ചുറ്റിപ്പറ്റി പുനർനിർമ്മിക്കുകയായിരുന്നു. ഈ അനുഭവം ഇന്റർനെറ്റിന് മാത്രമായിരുന്നില്ല; വലിയ ഓരോ സാങ്കേതിക വിപ്ലവങ്ങളിലും ഇത് ആവർത്തിച്ചു. സാങ്കേതികവിദ്യ സാധ്യമായതിനെ മാറ്റുന്നു, എന്നാൽ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ പ്രകടനത്തിൽ മാറ്റം വരണമെങ്കിൽ അവരുടെ നടപടിക്രമങ്ങളെയും പങ്ക്‌ങ്ങളെയും ബിസിനസ് മോഡലുകളെയും പുനർരൂപകൽപ്പന ചെയ്യുകയും സാങ്കേതികവിദ്യയെ അതിന് വേണ്ടി ഉപയോഗപ്പെടുത്തുകയും വേണം. ഇന്നത്തെ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസിനെ (AI) നേരിടുന്ന വെല്ലുവിളിയും ഇതാണ്. 'ഐബിഎം' നടത്തിയ ഒരു സർവേയിൽ, ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 1,000 സിഇഒമാരെ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരുന്നു. അതിൽ 83% പേരും ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസിന്റെ വിജയം സാങ്കേതികവിദ്യയെക്കാൾ അതിന്റെ സ്വീകരണത്തെ (Adoption) ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു എന്ന് പറഞ്ഞു. ഈ പ്രവർത്തനത്തിന് മാനേജ്മെന്റ് സാഹിത്യത്തിൽ 'ചേഞ്ച് മാനേജ്മെന്റ്' (മാറ്റം നിയന്ത്രിക്കൽ) എന്ന പേരുണ്ട്. ഇത് ഒരു താൽക്കാലിക ഘട്ടമോ സാങ്കേതികവിദ്്യ പുറത്തിറക്കുന്നതിന് മുൻപുള്ള ഒരു ഐച്ഛിക പ്രവർത്തനമോ അല്ല, മറിച്ച് രണ്ട് സഹചാരികളായ ഘട്ടങ്ങളുള്ള ഒരു പ്രക്രിയയാണ്. ഉള്ളിലുള്ള ഘട്ടം ഉദ്യോഗസ്ഥരെയും പ്രവർത്തന നടപടിക്രമങ്ങളെയും സ്ഥാപന പരിസ്ഥിതിയെയും തയ്യാറാക്കുന്നു; പുറത്തുള്ള ഘട്ടം ഉപഭോക്താക്കളെ സേവന ചാനലുകളിലെയും അവതരണ രീതിയിലെയും മാറ്റത്തിന് തയ്യാറാക്കുന്നു. темനേ, പദ്ധതികളിൽ ഇത് ആദ്യം ഒഴിവാക്കപ്പെടുന്ന കാര്യമാണ്, കാരണം അളക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളത് സാങ്കേതിക വിധേയതയാണ്, ജനങ്ങളുടെ തയ്യാറെടുപ്പല്ല. 'ഗ്രാന്റ് തോർന്റൺ' നടത്തിയ 950 ബിസിനസ് നേതാക്കളെ ഉൾപ്പെടുത്തിയ സർവേയിൽ, പകുതി പേരും സ്ട്രാറ്റജിയാണ് ഇൻവെസ്റ്റ്മെന്റ് റിട്ടേണിന്റെ പ്രധാന ഡ്രൈവർ എന്ന് കരുതി, എന്നാൽ ഏകദേശം 80% പേരും അവരുടെ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ പൂർണ്ണമായും പ്രാവർത്തികമാക്കിയ ഒരു സ്ട്രാറ്റജി ഇല്ല എന്ന് സമ്മതിച്ചു. ഫലം: വാങ്ങിയ ഉപകരണങ്ങളും മാറ്റമില്ലാത്ത നടപടിക്രമങ്ങളും, അളക്കാൻ കഴിയാത്ത ഫലങ്ങളും. പ്രാവർത്തികരണ സമയത്തും ഇതേ കാര്യം കാണാം. 1,200-ലധികം നേതാക്കളെ ഉൾപ്പെടുത്തിയ ഒരു സർവേയിൽ, ഓരോ നാലിൽ മൂന്ന് നേതാക്കളും അവരുടെ സ്ഥാപനങ്ങൾ തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിലെ മന്ദഗതിയും പ്രാവർത്തികരണത്തിലെ വൈകലവും മൂലം വാർഷിക വരുമാനത്തിന്റെ 5% വരെ നഷ്ടപ്പെടുന്നു എന്ന് പറഞ്ഞു. അതിൽ 35% പേരും ഇത് തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിലെ ബ്യൂറോക്രസി ആണെന്ന് കണക്കാക്കി; ഇത് സാങ്കേതികമല്ല, സംഘടനാപരവും മനുഷ്യപരവുമായ തടസ്സങ്ങളാണ്. സേവന സ്ഥാപനങ്ങളിൽ ഈ നഷ്ടം വരുമാനത്തിൽ അല്ല, മറിച്ച് സേവന സമയത്തിലും ഉപഭോക്തൃ തൃപ്തിയിലും അളക്കപ്പെടുന്നു. ഒരു പുതിയ സിസ്റ്റം പുറത്തിറക്കിയ ശേഷവും, ഉദ്യോഗസ്ഥർ അതേ കഗിത രൂപത്തിലുള്ള ഇടപാട് നടപടിക്രമങ്ങൾ തുടർന്നാൽ, കുഴപ്പം സിസ്റ്റത്തിലല്ല, മറിച്ച് നടപടിക്രമം എന്തുകൊണ്ട് മാറി എന്ന് ആർക്കും അദ്ദേഹത്തിന് വിശദീകരിച്ചില്ല എന്നതാണ്. പരിഹാരത്തിന് ധനസഹായം ആവശ്യമുള്ളതിനേക്കാൾ പദ്ധതിയിലെ കർശനത ആവശ്യമാണ്. ഓരോ സാങ്കേതിക പദ്ധതിയും ആരംഭിക്കുന്ന ദിവസം മുതൽ തയ്യാറെടുപ്പയുടെ മൂല്യനിർണ്ണയവും സ്വാധീനിക്കപ്പെടുന്ന വിഭാഗങ്ങളിൽ മാറ്റത്തിന്റെ പ്രഭാവത്തിന്റെ വിശകലനവും ഉൾപ്പെടെയുള്ള പദ്ധതി, 'എങ്ങനെ' എന്ന് പറയുന്നതിന് മുൻപ് 'എന്തുകൊണ്ട്' എന്ന് വിശദീകരിക്കുന്ന ഒരു കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ പ്ലാൻ, സംക്രമണ കാലയളവിൽ ഉപയോഗ നിർദ്ദേശങ്ങളും സപ്പോർട്ട് പോയിന്റുകളുമുള്ള ഒരു എൻപവർമെന്റും പരിശീലനവും, പൂർത്തിയാക്കലിനെക്കാൾ സ്വീകരണത്തെ അളക്കുന്ന സൂചകങ്ങളും, ഫോളോ-അപ്പ് റിപ്പോർട്ടുകളിൽ ഇതിനായി ചോദിക്കുന്ന ഒരു ചേഞ്ച് മാനേജ്മെന്റ് ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട വ്യക്തിയും ഉൾപ്പെടണം. ആദ്യം ഉപകരണം വാങ്ങുന്നവർക്ക് മുന്നിശ്ചയമില്ല, മറിച്ച് അത് വേഗത്തിൽ ആഗിരണം ചെയ്യുന്നവർക്ക് ആണ്. ഉപകരണം ഒരു തീരുമാനം വഴി വാങ്ങാം, എന്നാൽ സ്വീകരണം ഒരു പദ്ധതി വഴിയാണ് നിർമ്മിക്കുന്നത്. നിലവിലെ നടപടിക്രമങ്ങളിൽ സാങ്കേതികവിദ്യ ചേർക്കുന്നതിൽ മാത്രം തൃപ്തിപ്പെടുന്നവർക്ക് ഉയർന്ന ചെലവിൽ കുറഞ്ഞ ആവേശത്തോടെ ഒരേ ഫലങ്ങൾ മാത്രമേ ലഭിക്കൂ. പോരാട്ടം സർവർ മുറിയിലല്ല, മറിച്ച് ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ പെരുമാറ്റത്തിലും, പ്രവർത്തന നടപടിക്രമത്തിലും, നേതൃത്വത്തിന്റെ വിശ്വാസത്തിലും മാറ്റത്തിനുള്ള നേതൃത്വത്തിലും നിർണ്ണയിക്കപ്പെടുന്നു. ഡോ. ധാരി അദ്‌വൽ അൽ-ഹുവൈൽ