അൽ അഹ്ലി 'ഗവർണൻസ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്ന ഏറ്റവും മികച്ച ബാങ്ക്', 'ഏറ്റവും മികച്ച കോൾ സെന്റർ' എന്നീ പുരസ്കാരങ്ങൾ നേടി

കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ ഭരണഘടനാ മികവിന്റെയും കസ്റ്റമർ സേവനത്തിന്റെയും മേഖലയിലെ സ്ഥാനം ഉറപ്പിക്കുന്നതിൽ തുടർന്നു. 2025, 2026 വർഷങ്ങളിൽ 'ഗ്ലോബൽ ബ്രാൻഡ്സ്' മാഗസിൻ നൽകിയ 'ഭരണഘടനാ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നതിൽ മികച്ച ബാങ്ക്' എന്ന ആദ്യത്തെ പുരസ്കാരവും, കുവൈറ്റ് രാജ്യത്തിനുള്ളിൽ 'ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ മികച്ച കോൾ സെന്റർ' എന്ന തുടർച്ചയായ മൂന്നാം പുരസ്കാരവും ഈ ബാങ്ക് നേടി. കൂടുതൽ വേഗതയും കാര്യക്ഷമതയും ഉള്ള ബാങ്കിംഗ് അനുഭവം നൽകാനുള്ള പദ്ധതികളുടെ വിജയം ഇത് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഈ രണ്ട് പുരസ്കാരങ്ങളും ഡുബായ്, യുഎഇയിൽ മാഗസിൻ സംഘടിപ്പിച്ച ചടങ്ങിൽ ഏറ്റുവാങ്ങി. ചടങ്ങിൽ പ്രാദേശിക ബാങ്കുകളുടെയും കമ്പനികളുടെയും ഉദ്യോഗസ്ഥർ പങ്കെടുത്തു. ഗ്രൂപ്പിന്റെ ഭരണഘടനാ കാര്യങ്ങളുടെ തലവൻ ഡോ. ആയ്മൻ അൽ ബലൂഷി, വ്യക്തിഗത ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ സഹ ഡയറക്ടർ ജനറൽ അമ്മാർ ഖാജ, കോൾ സെന്റർ തലവൻ ഹുസൈൻ ഷമൂഹ എന്നിവരാണ് പുരസ്കാരങ്ങൾ ഏറ്റുവാങ്ങിയത്.

ഭരണഘടനാ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നതിൽ മികച്ച ബാങ്ക് എന്ന പുരസ്കാരം ആന്തരിക നിരീക്ഷണ സംവിധാനങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമതയ്ക്കും, സുതാര്യത, നൈതിക ഉത്തരവാദിത്തം, നിരീക്ഷണ ആവശ്യകതകൾ എന്നിവയോടുള്ള പൂർണ്ണമായ പാലനത്തിനും, പ്രവർത്തനപരമായ പ്രകടനത്തിന്റെയും ആന്തരിക നിരീക്ഷണത്തിന്റെയും സമന്വയത്തിനും, അപകടസാധ്യതാ നിയന്ത്രണ നടപടികൾക്കും നൽകിയ അംഗീകാരമാണ്. കുവൈറ്റ് രാജ്യത്തിനുള്ളിൽ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ മികച്ച കോൾ സെന്റർ എന്ന പുരസ്കാരത്തിന് ബാങ്കിനെ തിരഞ്ഞെടുത്തത് പ്രവർത്തനപരമായ മാനദണ്ഡങ്ങളുടെയും സേവന ഗുണനിലവാരത്തിന്റെയും അടിസ്ഥാനത്തിലാണ്. ഇതിൽ കസ്റ്റമർമാരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ മറുപടി നൽകൽ, അന്വേഷണങ്ങളും അപേക്ഷകളും കാര്യക്ഷമമായി നിർവഹിക്കൽ, സ്വയം പ്രവർത്തിക്കുന്ന പ്രതികരണ സംവിധാനങ്ങൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കൽ, കസ്റ്റമർമാരുടെ സന്തോഷനിരക്ക് എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. കൂടാതെ, ജീവനക്കാരുടെ കഴിവുകൾ തുടർച്ചയായി വികസിപ്പിക്കുന്നതും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഈ സന്ദർഭത്തിൽ ഡോ. ആയ്മൻ അൽ ബലൂഷി പറഞ്ഞു: "ഭരണഘടനാ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നതിൽ മികച്ച ബാങ്ക് എന്ന പുരസ്കാരം കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്ക് പിന്തുടരുന്ന സംഘടനാപരവും ഭരണപരവുമായ സമീപനത്തിന്റെ മികവ് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരും പ്രവർത്തനാധിഷ്ഠിത നേതൃത്വവും സുതാര്യതയും സ്വയം നിരീക്ഷണവും പാലിക്കുന്നതിൽ കാണിക്കുന്ന താൽപ്പര്യം എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാനും അവർക്ക് നിരന്തരം അധിക മൂല്യം നൽകാനും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ബാങ്കിന്റെ റെക്കോർഡിലെ ഈ നേട്ടം ഭരണഘടനാ മാനദണ്ഡങ്ങളോടുള്ള കർശനമായ പാലനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരുടെ സമീപനത്തിലും നിർദ്ദേശങ്ങളിലുമാണ്. 'ജിയോം' (Geiom) എന്ന ഉന്നത ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനം വഴി നയങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്നതിനും വിവിധ വിഭാഗങ്ങളിൽ അവയുടെ നടപ്പാക്കൽ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനും പൂർണ്ണമായും ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനം സ്വീകരിച്ചത് ഇതിന് ഉദാഹരണമാണ്. ഇത് ബാങ്കിന്റെ പ്രകടനത്തിൽ ലോകസ്ഥാപനങ്ങളുടെയും വിദഗ്ധരുടെയും വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. പാലനത്തിന്റെ പരമ്പരാഗത ആശയത്തെ മറികടന്ന്, ഭരണഘടനയെ നമ്മുടെ സംസ്കാരത്തിന്റെയും ദൈനംദിന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്ന രീതിയുടെയും അവിഭാജ്യ ഘടകമാക്കി മാറ്റാൻ നമ്മൾ ശ്രമിച്ചു. ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരുടെ പിന്തുണയോടെ നമ്മുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ തുടർച്ചയായി വികസിപ്പിക്കാനും നേതൃത്വ സ്ഥാനം ഉറപ്പിക്കാനും നാം ശ്രമിക്കും. എല്ലാ വിഭാഗങ്ങളിലും വിശ്വാസം ഉറപ്പാക്കാനും പങ്കാളികളോടും ഉപഭോക്താക്കളോടും ശക്തമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാനും പുതുമ, സുതാര്യത, കൃത്യത എന്നിവ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കും. ഇത് ബിസിനസ്സ് തുടർച്ചയും ലക്ഷ്യങ്ങളുടെ വിജയകരമായ സാക്ഷാത്കാരവും ഉറപ്പാക്കും."

ബാങ്കിന്റെ ഉള്ളിലെ നയങ്ങൾ ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനങ്ങൾ സ്വീകരിച്ച് തുടർച്ചയായി അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും, വിവരങ്ങൾ പുറത്തുവിടുന്നതിനും നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുമുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് സാമ്പത്തിക മാറ്റങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാകാനും, പ്രതിസന്ധികളും വെല്ലുവിളികളും ബുദ്ധിപൂർവ്വം നേരിടാനും, വിവിധ തലങ്ങളിൽ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ബിസിനസ്സ് മോഡൽ നൽകാനും സഹായിക്കുന്നു.

ഡോ. ആയ്മൻ അൽ ബലൂഷി കൂട്ടിച്ചേർത്തു: "ലോകസ്ഥാപനങ്ങളുടെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനായി ഉത്തരവാദിത്തബോധമുള്ള ഒരു മോഡൽ സ്ഥാപിക്കുന്നതിലേക്കുള്ള ഒരു ഘട്ടമാണ് 'ഗ്ലോബൽ ബ്രാൻഡ്സ്' മാഗസിൻ നൽകിയ ഈ അംഗീകാരം. ലോകവ്യാപകമായ പുതിയ വികാസങ്ങളുമായി നമ്മുടെ ഉള്ളിലെ നയങ്ങൾ പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ നാം ശ്രമിച്ചു. ഭരണഘടന ബാങ്കിന്റെ സമ്പത്ത് സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള യഥാർത്ഥ ഉറപ്പാണെന്നും എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളോടും വിശ്വാസം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാനമാണെന്നും ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാർ വിശ്വസിക്കുന്നു."

അതേസമയം, ബാങ്കിലെ വ്യക്തിഗത ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ ഡയറക്ടർ ജനറൽ ജഹീർ മഅ്‌റഫി പറഞ്ഞു: "കുവൈറ്റിലെ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ മികച്ച കോൾ സെന്റർ എന്ന പുരസ്കാരം മൂന്നാം തവണയും നേടിയത് ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവം വികസിപ്പിക്കാനുള്ള നമ്മുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ വിജയത്തെ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യയിലും മനുഷ്യശക്തിയിലും നടത്തുന്ന നിരന്തരമായ നിക്ഷേപത്തിന്റെ അളവ് ഇത് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് വേഗതയും കാര്യക്ഷമതയും ഗുണനിലവാരവും ഉള്ള ബാങ്കിംഗ് സേവനം നൽകാൻ നമ്മെ സഹായിക്കുന്നു. കഴിഞ്ഞ കാലയളവിൽ കോൾ സെന്ററിൽ ഒരു ഗുണനിലവാര മാറ്റം വരുത്താൻ നാം ശ്രമിച്ചു. ആധുനിക പരിഹാരങ്ങളും സാങ്കേതികവിദ്യകളും സംയോജിപ്പിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ സംവിധാനങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചു. ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനവും യോഗ്യതയും തുടർന്നുകൊണ്ട്, ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് പ്രൊഫഷണലായും കൃത്യമായും 24/7 സമയവും മറുപടി നൽകാൻ സഹായിച്ചു. കോൾ സെന്റർ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവ സംവിധാനത്തിലെ ഒരു പ്രധാന അംഗമാണ്, ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്ന ഒരു മാധ്യമം മാത്രമല്ല. ഇത് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിലും വേഗത്തിലും സുരക്ഷിതമായും നിരവധി ബാങ്കിംഗ് അപേക്ഷകൾ നടപ്പാക്കുന്നതിലും ഒരു സമന്വയിതമായ പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ഇത് ബാങ്കുമായുള്ള ഇടപാടുകൾ എളുപ്പമാക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ സേവനങ്ങളോടുള്ള വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ നേട്ടം പുതുമയും കഴിവുകളുടെ വികസനവും തുടരാനുള്ള പ്രേരണയാണ്. നമ്മുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ പുരസ്കാരങ്ങൾ നേടുന്നതിലുപരി, ഉപഭോക്താവിനെ നമ്മുടെ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെയും മധ്യത്തിൽ വെക്കുന്ന ഒരു ബാങ്കിംഗ് മോഡൽ നിർമ്മിക്കുന്നതിലേക്കാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അനുയോജ്യമായ രീതിയിൽ നമ്മുടെ ചാനലുകളും സേവനങ്ങളും വികസിപ്പിക്കും."

ജഹീർ മഅ്‌റഫി കൂട്ടിച്ചേർത്തു: "ഈ ബിരുദം വീണ്ടും നേടുന്നത് ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സേവന ഗുണനിലവാരം നിലനിർത്താനുള്ള കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തം നമ്മുടെ മേൽ ചുമത്തുന്നു. ഇത് കുവൈറ്റിലെ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവത്തിൽ കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ സ്ഥാനവും നേതൃത്വവും ഉറപ്പാക്കുന്നു."

ഈ പുരസ്കാരങ്ങൾ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ പ്രകടനം മൂല്യനിർണ്ണയം ചെയ്യുന്ന വിദഗ്ധ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്ക് നേടുന്ന പുരസ്കാരങ്ങളുടെ ശ്രേണിയിൽ ചേരുന്നു. ഇത് ഉയർന്ന മാനദണ്ഡങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിലും ബാങ്കിംഗ് വ്യവസായത്തിലെ നിരന്തരമായ വികാസങ്ങൾക്കും മാറ്റങ്ങൾക്കും അനുയോജ്യമാകുന്നതിലും ബാങ്കിന്റെ വിജയം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് ലോക വിദഗ്ധരുടെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനും ഉയർന്ന മത്സരക്ഷമതയും എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗങ്ങളുടെയും പ്രതീക്ഷകൾ പൂവർത്തിക്കാനുള്ള കഴിവും ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു.