കുവൈറ്റ് ക്രെഡിറ്റ് ബാങ്ക് സ്മാർട്ട് വോയ്സ് ഏജന്റ് പദ്ധതി നടപ്പിലാക്കൽ ഔദ്യോഗികമായി ആരംഭിച്ചതായി പ്രഖ്യാപിച്ചു

കുവൈത്ത് - 2 - 8 (കോണ) -- കുവൈറ്റ് ക്രെഡിറ്റ് ബാങ്ക്, സെൻട്രൽ ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജി അതോറിറ്റിയുടെ കീഴിലുള്ള ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഇന്നോവേഷൻ സെന്ററുമായി സഹകരിച്ച് ബാങ്കിന്റെ കോൾ സെന്ററിനെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനായി 'എഐ വോയ്സ് ഏജന്റ്' (AI Voice Agent) എന്ന സ്‌മാർട്ട് വോയ്സ് ഏജന്റ് പദ്ധതിയുടെ ഔദ്യോഗിക പ്രാരംഭം പ്രഖ്യാപിച്ചു. സർക്കാർ സേവനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിലും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലും ഉള്ള പൊതുവായ ശ്രമങ്ങളുടെ ഭാഗമായാണ് ഈ പദ്ധതി നടപ്പാക്കുന്നത്. ബാങ്കിന്റെ അധികാരപ്പെട്ട ജനറൽ മാനേജർ സുൽത്താൻ അൽ-ദബൂസ്, കേന്ദ്ര ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജി അതോറിറ്റിയും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഗ്ലോബലും തമ്മിലുള്ള പങ്കാളിത്തത്തിൽ കേന്ദ്ര ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജി അതോറിറ്റി അവതരിപ്പിക്കുന്ന ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് മേഖലയിലെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഭാഗമായി ഈ പദ്ധതി തിരഞ്ഞെടുത്തതായി വെളിപ്പെടുത്തി. ബാങ്ക് ഈ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ പങ്കെടുത്ത ആദ്യ സർക്കാർ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ ഒന്നാണെന്നും അതോറിറ്റി വ്യക്തമാക്കി. പദ്ധതി ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അനുസൃതമായി അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പൂവ്രത്തിക്കുമെന്ന് അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം ഉയർത്തുന്നതിലൂടെ പൊതുജനങ്ങളുമായുള്ള ഇടപെടലിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും, കാത്തിരിപ്പ് സമയം കുറയ്ക്കുകയും, കോൾ സെന്ററിൽ ഉണ്ടാകുന്ന മർദ്ദം കുറയ്ക്കുകയും, കോളുകൾ പൂർണ്ണമായും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്ത് ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് പദ്ധതിയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ ഒന്ന്. കൂടാതെ, ഓരോ കോളിന്റെയും ചെലവ് കുറയ്ക്കുക, കോൾ ഹാൻഡിലിംഗ് സമയം (AHT) അളക്കുക, പ്രതികരണ വേഗത വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നിവയും പദ്ധതിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഇതിലൂടെ ദൈനംദിനവും ആവർത്തിച്ചും വരുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്ത ശേഷം, സ്റ്റാഫ് അസാധാരണമായ കാര്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കും. ബാങ്ക് ഭരണസമിതി ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും പൗരന്മാർക്ക് നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമതയും ഗുണനിലവാരവും ഉയർത്തുന്നതിനും സമ്പൂർണ്ണ സഹകരണവും പിന്തുണയും നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് അദ്ദേഹം ഉറപ്പ് നൽകി. രാജ്യത്തിന്റെ വികസന പ്രക്രിയയെ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നതിൽ പങ്കെടുക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെ, രാഷ്ട്രീയ നേതൃത്വത്തിന്റെ ഉയർന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പ്രകാരം എല്ലാ മേഖലകളിലെയും സേവന നിലവാരം ഉയർത്തുന്നതിലൂടെ കുവൈത്ത് രാജ്യത്തിന്റെ സാംസ്കാരിക മുഖം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതിൽ പങ്കെടുക്കുമെന്ന് അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കി. (അവസാനം) മ ഫ സ / ഹ എ