"അൽ അഹലി" ഗ്ലോബൽ ബ്രാൻഡ്സ് പുരസ്കാരങ്ങളിൽ മികച്ച ബാങ്കായി തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ടു

കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്ക് ഗവർണൻസിലും കസ്റ്റമർ സർവീസിലും തന്റെ സ്ഥാനം കൂടുതൽ ഉറപ്പിക്കുകയാണ്, ‘ഗ്ലോബൽ ബ്രാൻഡ്സ്’ മാസികയുടെ 2025, 2026 വർഷങ്ങളിലെ റിപ്പോർട്ടിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, ‘ഗവർണൻസ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ ഏറ്റവും മികച്ച ബാങ്ക്’ എന്ന പുരസ്കാരത്തിൽ ആദ്യമായും, ‘ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ ഏറ്റവും മികച്ച കോൾ സെന്റർ’ എന്ന പുരസ്കാരത്തിൽ കുവൈറ്റ് സാമ്രാജ്യത്തിനുള്ളിൽ തുടർച്ചയായി മൂന്നാം തവണയും അർഹത നേടിയതിലൂടെ. ഇത് കൂടുതൽ വേഗതയും കാര്യക്ഷമതയും ഉള്ള ബാങ്കിംഗ് അനുഭവം നൽകാനുള്ള തന്റെ പദ്ധതികളുടെ വിജയത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു.

ഗവർണൻസ് ഡയറക്ടർ ഡോ. ആയ്മൻ അൽ ബലൂഷി, പേഴ്സണൽ ബാങ്കിംഗ് സർവീസസ് ഡയറക്ടർ അമ്മാർ ഖാജ, കോൾ സെന്റർ മാനേജർ ഹുസൈൻ ഷമൂഹ് എന്നിവരാണ് ഈ പുരസ്കാരങ്ങൾ ഏറ്റുവാങ്ങിയത്. യുഎഇയിലെ ദുബായ് നഗരത്തിൽ മാസിക സംഘടിപ്പിച്ച ചടങ്ങിൽ, പ്രാദേശിക ബാങ്കുകളുടെയും കമ്പനികളുടെയും ഉദ്യോഗസ്ഥർ പങ്കെടുത്തു.

കുവൈറ്റ് സാമ്രാജ്യത്തിലെ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ ഏറ്റവും മികച്ച കോൾ സെന്റർ എന്ന നിലയിൽ ബാങ്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ടതിന് പിന്നിൽ പ്രവർത്തിച്ചത് പ്രവർത്തനപരമായ മാനദണ്ഡങ്ങളും സേവന ഗുണനിലവാരവുമാണ്. ഇതിൽ കസ്റ്റമർമാരുടെ പ്രതികരണ വേഗത, ചോദ്യങ്ങൾക്കും അപേക്ഷകൾക്കും കാര്യക്ഷമമായ പരിഹാരം, ഓട്ടോമാറ്റിക് റെസ്പോൺസ് സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം, കസ്റ്റമർമാരുടെ സന്തോഷനിരക്ക്, ജീവനക്കാരുടെ കഴിവുകളുടെ നിരന്തരമായ വികസനം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഈ സന്ദർഭത്തിൽ ഡോ. ആയ്മൻ അൽ ബലൂഷി പറഞ്ഞു: ‘ഗവർണൻസ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ ഏറ്റവും മികച്ച ബാങ്ക്’ എന്ന പുരസ്കാരം കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ സംഘടനാപരവും ഭരണപരവുമായ സമീപനത്തിന്റെ മികവിനെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരുടെയും എക്സിക്യൂട്ടീവ് മാനേജ്മെന്റിന്റെയും സുതാര്യതയും സ്വയം നിരീക്ഷണവും പാലിക്കുന്നതിലുള്ള ശ്രദ്ധയെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു, ഇത് എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാനും അവർക്ക് നിരന്തരം അധിക മൂല്യം നൽകാനും സഹായിക്കുന്നു.

ബഹ്റൈൻ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ബഹ്റൈൻ ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ (BNB) പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് താഴെ നൽകിയിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ. ബഹ്റൈൻ ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് താഴെ നൽകിയിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ. ബഹ്റൈൻ ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് താഴെ നൽകിയിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ.

അതേസമയം, ബാങ്കിലെ വ്യക്തിഗത ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ ഡയറക്ടർ ജനറലായ ജഹീർ മഅ്‌രിഫി പറഞ്ഞു: “കുവൈത്തിലെ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ ഏറ്റവും മികച്ച കോൾ സെന്റർ എന്ന പുരസ്കാരം തുടർച്ചയായി മൂന്ന് വർഷമായി നേടിയത്, കസ്റ്റമർ അനുഭവം വികസിപ്പിക്കാനുള്ള നമ്മുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ വിജയത്തെ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യയിലും മനുഷ്യശേഷികളിലും നടത്തുന്ന തുടർച്ചയായ നിക്ഷേപത്തിന്റെ അളവ് ഇത് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു; ഇത് വേഗതയും കാര്യക്ഷമതയും ഗുണനിലവാരവും ഉള്ള ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ നമ്മെ സഹായിക്കുന്നു.”

മഅ്‌രിഫി കൂട്ടിച്ചേർത്തു: “കഴിഞ്ഞ കാലയളവിൽ, ആധുനിക പരിഹാരങ്ങളും സാങ്കേതികവിദ്യകളും സംയോജിപ്പിക്കുകയും കസ്റ്റമർമാരുമായുള്ള ആശയവിനിമയ രീതികൾ വികസിപ്പിക്കുകയും ചെയ്ത് കോൾ സെന്ററിൽ ഒരു ഗുണനിലവാര മാറ്റം വരുത്താൻ നമ്മൾ ശ്രദ്ധിച്ചു. കൂടാതെ, കസ്റ്റമർമാരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് പ്രൊഫഷണലായും കൃത്യമായും 24 മണിക്കൂറും മറുപടി നൽകാൻ ഉറപ്പുവരുത്തുന്ന രീതിയിൽ ജീവനക്കാരുടെ ടീമിനെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നതിലും കഴിവ് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലും നമ്മൾ തുടർന്നു.”

കോൾ സെന്റർ കസ്റ്റമർ അനുഭവ വ്യവസ്ഥയുടെ പ്രധാന അംഗങ്ങളിലൊന്നാണെന്നും, അത് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്ന ഒരു മാധ്യമം മാത്രമല്ലെന്നും അവർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. ഇപ്പോൾ അത് വേഗത്തിലും സുരക്ഷിതമായും സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിലും നിരവധി ബാങ്കിംഗ് അഭ്യർത്ഥനകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലും ഒരു സമഗ്ര പങ്ക് വഹിക്കുന്നു; ഇത് ബാങ്കുമായുള്ള ഇടപാടുകൾ എളുപ്പമാക്കുകയും കസ്റ്റമർമാരുടെ വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഈ നേട്ടം കൂടുതൽ നവോത്ഥാനത്തിനും കഴിവുകൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും പ്രേരണ നൽകുന്നുവെന്ന് അവർ ഉറപ്പുനൽകി. “നമ്മുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ പുരസ്കാരങ്ങൾ നേടുന്നതിലുപരി, എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളിലും കസ്റ്റമർമാരെ കേന്ദ്രത്തിൽ നിർത്തുന്ന ഒരു ബാങ്കിംഗ് മാതൃക രൂപീകരിക്കുന്നതിലേക്ക് നീങ്ങുന്നു. കസ്റ്റമർമാരുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അനുസൃതമായി നമ്മുടെ ചാനലുകളും സേവനങ്ങളും വികസിപ്പിക്കാൻ നമ്മൾ തുടരും,” എന്ന് അവർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.

“ഈ പദവി വീണ്ടും ലഭിക്കുന്നത്, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സേവന ഗുണനിലവാരം നിലനിർത്താനുള്ള കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തം നമ്മുടെ മേൽ ചുമത്തുന്നു; ഇത് കുവൈത്തിലെ ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ സ്ഥാനവും കുവൈത്തിലെ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ കസ്റ്റമർ അനുഭവത്തിൽ അതിന്റെ നേതൃത്വവും ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു,” എന്ന് അവർ ഉറപ്പുനൽകി.

കുവൈത്ത് ദേശീയ ബാങ്കിന് മേഖലയിലെ പ്രകടനം വിലയിരുത്തുന്ന വിദഗ്ധ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് തുടർച്ചയായി ലഭിക്കുന്ന അവാർഡുകളുടെ ശ്രേണിയിലേക്ക് ഈ രണ്ട് അവാർഡുകളും ചേരുന്നു. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിലും ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ നിരന്തരമായ മാറ്റങ്ങളും പുരോഗതികളും പിന്തുടരുന്നതിലും ബാങ്കിന്റെ വിജയം ഇത് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് ലോകത്തെ വിദഗ്ധരുടെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനും ഉയർന്ന മത്സരക്ഷമതയും എല്ലാ വിഭാഗം ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ആഗ്രഹങ്ങൾ പൂവ്രത്തിക്കാനുള്ള കഴിവും സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു.