കുവൈത്ത് ഇൻഡസ്ട്രിയൽ ബാങ്ക് (കെഐബി) ഒരു പരിശീലന പരിപാടി സംഘടിപ്പിച്ചു

കുവൈറ്റ് ഇന്റർനാഷണൽ ബാങ്ക് (KIB) പൊതു തൊഴിൽ ശക്തികൾ ഓതോറിറ്റിയുടെ (General Authority for Manpower) ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കായി ഒരു പ്രത്യേക പരിശീലന പരിപാടി സംഘടിപ്പിച്ചു. കസ്റ്റമർ സേവന മهارതകൾ വികസിപ്പിക്കുകയും, സന്ദർശകർക്ക് നൽകുന്ന പ്രവർത്തന ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക എന്നതായിരുന്നു ഇതിന്റെ ലക്ഷ്യം. മാനേജ്മെന്റിലും ഉത്തമനിലവാരത്തിലും അവരുടെ അനുഭവങ്ങൾ സർക്കാർ മേഖലയിലേക്ക് കൈമാറുന്നതിലൂടെ ദേശീയ കഴിവുകളുടെ വികാസത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുകയും, കുവൈറ്റിലെ സ്ഥാപനാത്മക പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത ഉയർത്തുകയും ചെയ്യുക എന്നതായിരുന്നു ഈ പ്രവർത്തനത്തിന്റെ പശ്ചാത്തലം.

ഈ പരിപാടിയിൽ ഓതോറിറ്റിയുടെ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഒരു ഗ്രൂപ്പ് പങ്കെടുത്തു. പ്രവർത്തന പരിസ്ഥിതിയിൽ ആവശ്യമായ പ്രായോഗിക മهارതകൾ അവർക്ക് നൽകുന്നതിൽ ഇത് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. ഇത് ഉപയോക്താക്കളുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും സ്ഥാപന പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു.

ഈ സന്ദർഭത്തിൽ, KIB-ലെ സീനിയർ സർവീസ് ക്വാളിറ്റി മാനേജർ മുഹമ്മദ് ദഷ്തി പറഞ്ഞു: "മനുഷ്യ കഴിവുകളുടെ വികാസത്തിലുള്ള നിക്ഷേപം സേവന ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലെ ഏറ്റവും പ്രധാന ഘടകങ്ങളിൽ ഒന്നാണെന്നുള്ള നമ്മുടെ വിശ്വാസത്തിൽ നിന്നാണ് ഈ പ്രവർത്തനം ഉരുത്തിരിഞ്ഞത്. ബാങ്കിംഗ് മേഖലയും സർക്കാർ മേഖലയും തമ്മിലുള്ള അനുഭവങ്ങളുടെ കൈമാറ്റം ഏറ്റവും ഉത്തമമായ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നതിനും സേവന സംവിധാനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു. ഈ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, സൈദ്ധാന്തികവും പ്രായോഗികവുമായ വശങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നതും, പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിന്റെ വേഗത്തിലുള്ള ആവശ്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ സഹായിക്കുന്ന പ്രായോഗിക മهارതകൾ നൽകുന്നതുമായ ഒരു പരിപാടി രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിൽ നമ്മൾ ശ്രദ്ധിച്ചു."

ദഷ്തി കൂട്ടിച്ചേർത്തു: "സമൂഹപരമായ ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെയും വികസനത്തിലെ പങ്കാളിയുടെയും പങ്ക് അടിസ്ഥാനമാക്കി, വിവിധ ഏജൻസികളെയും സ്ഥാപനങ്ങളെയും പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് ഉത്തമനിലവാരമുള്ള സേവന മേഖലയിലെ നമ്മുടെ അനുഭവങ്ങൾ KIB ഉപയോഗിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. ജീവനക്കാരുടെ മهارതകൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതും അവരെ ഏറ്റവും പുതിയ ഉപകരണങ്ങളുമായി സജ്ജരാക്കുന്നതും പ്രവർത്തന മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ വികാസത്തിലേക്ക് നേരിട്ട് നയിക്കുകയും, ദീർഘകാല പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്ന് നമ്മൾ വിശ്വസിക്കുന്നു."

പരിപാടിയിൽ പ്രധാനപ്പെട്ട നിരവധി വിഷയങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരുന്നു. ഇതിൽ കസ്റ്റമർ സേവനത്തിലെ ഉത്തമനിലവാര രീതികൾ, ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയ മهارതകൾ, വിവിധ തരം സന്ദർശകരുമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മാർഗ്ഗങ്ങൾ, ദൈനംദിന സാഹചര്യങ്ങളും വെല്ലുവിളികളും കാര്യക്ഷമമായി നിയന്ത്രിക്കുകയും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുക, സ്ഥാപനങ്ങളുടെ വികാസത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാന ഘടകങ്ങളിൽ ഒന്നായി ഉപയോക്താക്കളുടെ സന്തോഷം സംസ്കാരം സ്ഥാപിക്കുക എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. കൂടാതെ, ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളിലെ ഏറ്റവും പുതിയ പ്രവണതകളും, കസ്റ്റമർ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ അവയുടെ പങ്കും അവതരിപ്പിച്ചു.

പരിപാടിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് ഗുണനിലവാരം, പരിശീലനം എന്നീ മേഖലകളിലെ നീണ്ട അനുഭവങ്ങൾ നൽകാൻ ശ്രമിച്ച KIB-യിലെ ഒരു പ്രത്യേക ടീം പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് പരിശീലനം നൽകി. ഇത് പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് പരമാവധി പ്രയോജനം നേടാനും, അവരുടെ പ്രവർത്തന പരിസ്ഥിതിയിൽ ഉടൻ പ്രയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന പ്രായോഗിക ഉപകരണങ്ങൾ നേടാനും സഹായിച്ചു. ഇടപെടുന്ന പരിശീലന രീതികളിലൂടെയും, സേവന കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സന്ദർശകരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസരിച്ച് പ്രതികരണ ശേഷി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും സംഭാവന നൽകുന്ന വർക്ക്ഷോപ്പുകളിലൂടെയും ഇത് സാധ്യമായി.