"അൽ-അഹ്ലി" ഗവർണൻസ് മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്ന ഏറ്റവും മികച്ച ബാങ്ക്, കൂടാതെ കുവൈത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ച ബാങ്കിംഗ് സെൽ ട്രാക്ക് എന്നീ പുരസ്കാരങ്ങൾ നേടി

കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്കിന് (National Bank of Kuwait) ഭരണഘടനാ മികവിന്റെയും ഉപഭോക്തൃ സേവനങ്ങളുടെയും മേഖലയിൽ സ്ഥാപിതമായ സ്ഥാനം കൂടുതൽ ദൃഢമാക്കാനുള്ള ശ്രമങ്ങളിൽ, 2025, 2026 വർഷങ്ങളിൽ ‘ഗ്ലോബൽ ബ്രാൻഡ്സ്’ (Global Brands) മാസികയുടെ കീഴിൽ, ‘ഭരണഘടനാ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നതിൽ മികച്ച ബാങ്ക്’ എന്ന പുരസ്കാരത്തിൽ ആദ്യമായും, ‘ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ മികച്ച കോൾ സെന്റർ’ എന്ന പുരസ്കാരത്തിൽ കുവൈറ്റ് സാമ്രാജ്യത്തിനുള്ളിൽ തുടർച്ചയായി മൂന്നാം തവണയും തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ടു. ഉപഭോക്തൃ ബാങ്കിംഗ് അനുഭവം കൂടുതൽ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമവുമാക്കാനുള്ള തങ്ങളുടെ പദ്ധതികളുടെ വിജയം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതാണ് ഈ നേട്ടം.

ബാങ്കിലെ ഗ്രൂപ്പ് ഭരണഘടനാ വകുപ്പിന്റെ തലവൻ ഡോ. ആയ്മൻ അൽ ബലൂഷി, വ്യക്തിഗത ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ സഹ-മേധാവി അമ്മാർ ഖാജ, കോൾ സെന്ററിന്റെ തലവൻ ഹുസൈൻ ഷമൂഹ് എന്നിവരാണ് ദുബായ്, യുഎഇയിൽ മാസിക സംഘടിപ്പിച്ച ചടങ്ങിൽ പുരസ്കാരങ്ങൾ ഏറ്റുവാങ്ങിയത്. ഈ ചടങ്ങിൽ പ്രാദേശിക ബാങ്കുകളിലെയും കമ്പനികളിലെയും നിരവധി ഉദ്യോഗസ്ഥർ പങ്കെടുത്തു.

ഭരണഘടനാ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നതിൽ മികച്ച ബാങ്ക് എന്ന പുരസ്കാരം ലഭിക്കുന്നത്, ഉപരോധ സംവിധാനങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമത, സുതാര്യത, നൈതിക ഉത്തരവാദിത്തം, നിരീക്ഷണ ആവശ്യകതകൾ എന്നിവയോടുള്ള പൂർണ്ണമായ പാലനം, പ്രവർത്തനപരമായ പ്രകടനവും ഉപരോധ സംവിധാനവും തമ്മിലുള്ള ഐക്യം, അപകടസാധ്യതാ നിയന്ത്രണ നടപടികൾ എന്നിവയ്ക്ക് നൽകുന്ന കൂടുതൽ പ്രാധാന്യം എന്നിവയ്ക്ക് നന്ദി പറയുന്നതിനാലാണ്.

കുവൈറ്റ് സാമ്രാജ്യത്തിനുള്ളിൽ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ മികച്ച കോൾ സെന്റർ എന്ന പുരസ്കാരം ലഭിക്കുന്നത്, ഉപരോധ മാനദണ്ഡങ്ങളുടെയും സേവന ഗുണനിലവാരത്തിന്റെയും അടിസ്ഥാനത്തിലാണ്. ഇതിൽ ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണ വേഗത, ചോദ്യങ്ങൾക്കും അപേക്ഷകൾക്കും കാര്യക്ഷമമായ പരിഹാരം, സ്വയം പ്രവർത്തിക്കുന്ന സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം, ഉപഭോക്തൃ തൃപ്തി എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. കൂടാതെ, ജീവനക്കാരുടെ കഴിവുകൾ തുടർച്ചയായി വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു.

ഈ സന്ദർഭത്തിൽ ഡോ. ആയ്മൻ അൽ ബലൂഷി പറഞ്ഞു: “ഭരണഘടനാ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നതിൽ മികച്ച ബാങ്ക് എന്ന പുരസ്കാരം, കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്ക് പിന്തുടരുന്ന സംഘടനാപരവും ഭരണപരവുമായ സമീപനത്തിന്റെ മികവ് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരുടെയും പ്രവർത്തന മേധാവികളുടെയും സുതാര്യതയും സ്വയം നിരീക്ഷണവും പാലിക്കുന്നതിലുള്ള ശ്രദ്ധയെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് എല്ലാ ഉപഭോക്തൃകരുടെയും അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാനും അവർക്ക് നിരന്തരം അധിക മൂല്യം നൽകാനും സഹായിക്കുന്നു. ബാങ്കിന്റെ റെക്കോർഡിലെ ഈ നേട്ടം, ഭരണഘടനാ മാനദണ്ഡങ്ങളോട് കർശനമായ പാലനം ഉറപ്പാക്കുന്ന ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരുടെ സമീപനത്തിലും നിർദ്ദേശങ്ങളിലും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. ഇത് ‘ജിയോം’ (Geiom) എന്ന വികസിത സിസ്റ്റം വഴി പൂർണ്ണമായും ഡിജിറ്റൽ രീതിയിൽ നയങ്ങൾ അംഗീകരിക്കാനും അവയുടെ പ്രവർത്തനം നിരീക്ഷിക്കാനും വഴിമൊഴിയുന്നു. ഇത് ബാങ്കിന്റെ പ്രകടനത്തിൽ ആഗോള വൃത്തങ്ങളും സ്ഥാപനങ്ങളും വെച്ചുപുലർത്തുന്ന വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

‘പാലനത്തിന്റെ പരമ്പരാഗത ആശയത്തെ മറികടന്ന്, ഭരണഘടനയെ നമ്മുടെ സംസ്കാരത്തിന്റെയും ദൈനംദിന തീരുമാനങ്ങളുടെയും അവിഭാജ്യ ഘടകമാക്കി മാറ്റാൻ നമ്മൾ ശ്രമിച്ചു. ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാരുടെ പിന്തുണയോടെ നമ്മുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കാനും നമ്മുടെ മുൻനിര സ്ഥാനം ദൃഢമാക്കാനും നമ്മൾ ശ്രമിക്കും. എല്ലാ വകുപ്പുകളിലും വിഭാഗങ്ങളിലും നവോത്ഥാനവും സുതാര്യതയും കൃത്യതയും പ്രോത്സാഹിപ്പിച്ച് പങ്കാളികളോടും എല്ലാ ഉപഭോക്തൃകളോടും ഉറപ്പുള്ള വിശ്വാസം സ്ഥാപിക്കുകയും ബിസിനസ്സ് തുടർച്ചയും ലക്ഷ്യങ്ങൾ വിജയകരമായി സാക്ഷാത്കരിക്കുകയും ചെയ്യും.’

ബാങ്ക് തങ്ങളുടെ ഉള്ളിലെ നയങ്ങൾ ആധുനിക ഡിജിറ്റൽ സിസ്റ്റങ്ങൾ സ്വീകരിച്ച് നിരന്തരം അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. ഇത് സുതാര്യതയും നിരീക്ഷണവും വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് സഹായിക്കുന്നു. ഇക്കാര്യത്തിലുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങളുമായി യോജിച്ച്, സാമ്പത്തിക മാറ്റങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമാകാനും പ്രതിസന്ധികളും വെല്ലുവിളികളും ബുദ്ധിശക്തിയോടെ നേരിടാനും ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട ബിസിനസ് മോഡൽ വിവിധ തലങ്ങളിൽ അവതരിപ്പിക്കാനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു.

അൽ ബലൂഷി ഇങ്ങനെ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി: ‘ഗ്ലോബൽ ബ്രാൻഡ്സ് മാസികയുടെ ഈ ബഹുമതി, ആഗോള സ്ഥാപനങ്ങളുടെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനായി ഉത്തരവാദിത്തപ്പെട്ട ഒരു മോഡൽ സ്ഥാപിക്കുന്നതിലേക്കുള്ള ഒരു ഘട്ടമാണ്. നമ്മുടെ ഉള്ളിലെ നയങ്ങൾ ആഗോള പുരോഗമനങ്ങളുമായി യോജിപ്പിക്കാൻ നമ്മൾ ശ്രമിച്ചു. ഇത് നമ്മുടെ സിസ്റ്റങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമത ഉറപ്പാക്കുന്നു. ബോർഡ് ഓഫ് ഡയറക്ടർമാർ ഭരണഘടന ബാങ്കിന്റെ സമ്പത്ത് സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള യഥാർത്ഥ ഉറപ്പാണെന്നും എല്ലാ ഉപഭോക്തൃകളോടും വിശ്വാസം ദൃഢമാക്കുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാനമാണെന്നും വിശ്വസിക്കുന്നു.’

ഇതേസമയം, ബാങ്കിലെ വ്യക്തിഗത ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ മേധാവി ജഹീർ മഅ്‌റഫി പറഞ്ഞു: “കുവൈറ്റിലെ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ മികച്ച കോൾ സെന്റർ എന്ന പുരസ്കാരം മൂന്നാം തവണയും നേടിയത്, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വികസിപ്പിക്കുന്നതിലുള്ള നമ്മുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ വിജയത്തെ ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഇത് സാങ്കേതികവിദ്യയിലും മനുഷ്യശക്തിയിലും നടത്തുന്ന നിരന്തരമായ നിക്ഷേപത്തിന്റെ അളവ് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമതയിലും ഗുണനിലവാരമുള്ള ബാങ്കിംഗ് സേവനം നൽകാൻ നമ്മെ സഹായിക്കുന്നു.

‘കഴിഞ്ഞ കാലയളവിൽ, ആധുനിക പരിഹാരങ്ങളും സാങ്കേതികവിദ്യകളും സംയോജിപ്പിച്ച് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം വികസിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള മാർഗ്ഗങ്ങൾ പുനഃസജ്ജമാക്കി. കൂടാതെ, ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനവും യോഗ്യതയും തുടർന്നുകൊണ്ട്, ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് പ്രൊഫഷണലായും കൃത്യമായും 24/7 സമയത്തും മറുപടി നൽകാൻ സഹായിക്കുന്നു. കോൾ സെന്റർ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സംവിധാനത്തിലെ പ്രധാന ഘടകമാണ്, ഇത് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്നതിനുള്ള ഒരു മാധ്യമമല്ല. ഇത് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നതിലും നിരവധി ബാങ്കിംഗ് അപേക്ഷകൾ വേഗത്തിലും സുരക്ഷിതമായും നടപ്പിലാക്കുന്നതിലും ഒരു സമഗ്ര പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ഇത് ബാങ്കുമായുള്ള ഇടപാടുകൾ എളുപ്പമാക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

‘ഈ നേട്ടം നവോത്ഥാനവും കഴിവുകളുടെ വികസനവും തുടരാനുള്ള പ്രേരണ നൽകുന്നു. ‘പുരസ്കാരങ്ങൾ നേടുന്നതിലുപരി, ഉപഭോക്തൃകളെ നമ്മുടെ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെയും കേന്ദ്രത്തിൽ വെക്കുന്ന ഒരു ബാങ്കിംഗ് മോഡൽ നിർമ്മിക്കുന്നതാണ് നമ്മുടെ ലക്ഷ്യം. ഉപഭോക്തൃകളുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അനുയോജ്യമാകുന്ന രീതിയിൽ നമ്മുടെ ചാനലുകളും സേവനങ്ങളും വികസിപ്പിക്കും.’

മഅ്‌റഫി ഇങ്ങനെ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി: ‘ഈ ബഹുമതി വീണ്ടും ലഭിക്കുന്നത്, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സേവന ഗുണനിലവാരം നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം നമ്മുടെ മേൽ ചുമത്തുന്നു. ഇത് കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്കിന്റെ സ്ഥാനവും കുവൈറ്റ് ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലെ നേതൃത്വവും ദൃഢമാക്കുന്നു.’

ഈ പുരസ്കാരങ്ങൾ ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ പ്രകടനം മൂല്യനിർണ്ണയം നടത്തുന്ന വിദഗ്ധ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് കുവൈറ്റ് ദേശീയ ബാങ്ക് നേടുന്ന നിരവധി പുരസ്കാരങ്ങളുടെ ശ്രേണിയിൽ ചേരുന്നു. ഇത് ഉയർന്ന മാനദണ്ഡങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിലും ബാങ്കിംഗ് വ്യവസായത്തിലെ നിരന്തരമായ മാറ്റങ്ങൾക്കും പുരോഗമനങ്ങൾക്കും അനുയോജ്യമാകുന്നതിലും ബാങ്കിന്റെ വിജയം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് ആഗോള വിദഗ്ധരുടെ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനും ഉയർന്ന മത്സരക്ഷമതയും എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗങ്ങളുടെയും പ്രതീക്ഷകൾ പൂവ്കരിക്കാനുള്ള കഴിവും ദൃഢമാക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു.