കുവൈത്ത് ഇൻഡസ്ട്രിയൽ ബിൽഡിംഗ് സർവീസ് ക്വാളിറ്റി മെച്ചപ്പെടുത്താനും «വർക്കിംഗ് പവർ» ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ കഴിവുകൾ വികസിപ്പിക്കാനും ഒരു പരിശീലന പരിപാടി സംഘടിപ്പിച്ചു

കുവൈറ്റ് ഇന്റർനാഷണൽ ബാങ്ക് (KIB) പൊതു തൊഴിൽ ശേഷി കോർപ്പറേഷന്റെ ഉദ്യോഗസ്ഥർക്കായി ഒരു പ്രത്യേക പരിശീലന പരിപാടി സംഘടിപ്പിച്ചു. കസ്റ്റമർ സർവീസ് മികവ് വികസിപ്പിക്കാനും സന്ദർശകർക്ക് ലഭിക്കുന്ന പ്രവർത്തന ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താനും ആയിരുന്നു ഈ പരിപാടിയുടെ ലക്ഷ്യം. ഭരണകൂട മേഖലയിലേക്ക് തങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റ്, മികവ് എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അനുഭവങ്ങൾ പകർന്നുനൽകുന്നതിലൂടെ ദേശീയ ശേഷികൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും കുവൈറ്റിലെ സ്ഥാപനാത്മക പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത ഉയർത്തുന്നതിനും ഇത് സഹായിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഈ പരിപാടിയിൽ കോർപ്പറേഷന്റെ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ ഒരു വിഭാഗം പങ്കെടുത്തു. പ്രവർത്തന പരിസ്ഥിതിയിൽ ആവശ്യമായ പ്രായോഗിക മികവുകൾ നൽകുന്നതിൽ ഇത് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു. ഇത് ഉപയോക്താക്കളുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും സ്ഥാപനാത്മക പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത ഉയർത്തുന്നതിനും സഹായിക്കും. ഈ സന്ദർഭത്തിൽ, KIB-ലെ സീനിയർ സർവീസ് ക്വാളിറ്റി മാനേജർ മുഹമ്മദ് ദഷ്തി പറഞ്ഞു: "മനുഷ്യ ശേഷികളുടെ വികസനത്തിലുള്ള നിക്ഷേപം സേവന ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലെ ഏറ്റവും പ്രധാന ഘടകങ്ങളിൽ ഒന്നാണെന്ന വിശ്വാസത്തിൽ നിന്നാണ് ഈ പ്രവർത്തനം ആരംഭിക്കുന്നത്. ബാങ്കിംഗ്, ഭരണകൂട മേഖലകൾ തമ്മിലുള്ള അനുഭവ പങ്കിടൽ മികച്ച മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നതിനും സേവന സംവിധാനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നു."

അതിനാൽ, സൈദ്ധാന്തികവും പ്രായോഗികവുമായ വശങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്ന, ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിന്റെ വേഗത്തിലുള്ള ആവശ്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് പ്രായോഗിക മികവുകൾ നൽകുന്ന ഒരു പരിപാടി രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാൻ നാം ശ്രദ്ധിച്ചു. ദഷ്തി കൂട്ടിച്ചേർത്തു: "സമൂഹപരമായ ഉത്തരവാദിത്തവും വികസനത്തിലെ പങ്കാളിയെന്ന നിലയിലുള്ള പങ്ക് എന്നിവയിൽ നിന്ന് പ്രേരിതരായി, KIB മികച്ച സേവന മേഖലയിലെ തങ്ങളുടെ അനുഭവങ്ങൾ വിവിധ ഏജൻസികൾക്കും സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും പിന്തുണ നൽക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ജീവനക്കാരുടെ മികവ് വികസിപ്പിക്കുന്നതും അവരെ ഏറ്റവും പുതിയ ഉപകരണങ്ങളുമായി സജ്ജരാക്കുന്നതും പ്രവർത്തന മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ വികാസത്തിൽ നേരിട്ട് പ്രതിഫലിക്കുകയും ദീർഘകാല പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു."

പരിപാടിയിൽ പ്രധാനപ്പെട്ട നിരവധി വിഷയങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരുന്നു. ഇതിൽ കസ്റ്റമർ സർവീസിൽ മികവ് നിലനിർത്തുന്ന രീതികൾ, ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയ മികവുകൾ, വിവിധ തരം സന്ദർശകരുമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന രീതികൾ, ദൈനംദിന സാഹചര്യങ്ങളും വെല്ലുവിളികളും കാര്യക്ഷമമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതും, ഉപയോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുന്ന സംസ്കാരം സ്ഥാപിക്കുന്നതും (ഇത് സ്ഥാപന വികാസത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാന ഘടകങ്ങളിൽ ഒന്നാണ്) എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു. കൂടാതെ, ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളിലെ പുതിയ പ്രവണതകളും ഉപയോക്താക്കളുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ അവയുടെ പങ്കും അവതരിപ്പിച്ചു.

പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് പരിശീലനം നൽകിയത് KIB-ലെ ഒരു പ്രത്യേക ടീമാണ്. ഗുണനിലവാരം, പരിശീലനം എന്നീ മേഖലകളിലെ ദീർഘകാല അനുഭവം അവർ നൽകി, പരിപാടിയുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ സാധ്യമാക്കി. ഇടപെടുന്ന പരിശീലന രീതികളും വർക്ക്ഷോപ്പുകളും വഴി, സന്ദർശകരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസരിച്ച് സേവനങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും പ്രതികരണ ശേഷി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും സഹായിക്കുന്ന പ്രായോഗിക ഉപകരണങ്ങൾ പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് ലഭ്യമാക്കി.

KIB സർക്കാർ, സ്വകാര്യ മേഖലകളിലെ നിരവധി ഏജൻസികളുമായി സഹകരിച്ച് നടപ്പിലാക്കുന്ന പരിശീലന മേഖലയിലെ നിരവധി പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഒന്നാണ് ഈ പരിപാടി. ദേശീയ ശേഷി നിർമ്മാണത്തിൽ സംഭാവന നൽകുന്നതിലും, അറിവ് പകർന്നുനൽകുന്നതിലും, വിവിധ പ്രവർത്തന പരിസ്ഥിതികളിൽ സേവനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും മികവ്, നവോത്ഥാന സംസ്കാരം എന്നിവ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ശ്രമങ്ങൾക്ക് പിന്തുണ നൽകുന്നതിലും അവരുടെ പ്രതിബദ്ധത ഇതിലൂടെ പ്രകടമാകുന്നു.