സാമി ഷരീഫ്: നിയമനിർമ്മാണ, നിരീക്ഷണ പരിസ്ഥിതിയിൽ ഇൻഷുറൻസ് മേഖല വലിയ മാറ്റങ്ങൾ നേരിട്ടു

കുവൈറ്റ് ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനിയുടെ ചീഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ്, അസോസിയേഷൻ ഓഫ് എക്സ്പെർട്ട് ആക്ച്വറീസ്, അമേരിക്കൻ അക്കാദമി ഓഫ് ആക്ച്വറീസ് എന്നിവയുടെ അംഗമായ സാമി ഷെരീഫ്, കഴിഞ്ഞ വർഷങ്ങളിൽ ഇൻഷുറൻസ് മേഖലയിൽ നിയമപരവും നിരീക്ഷണപരവുമായ പരിസ്ഥിതിയിൽ വലിയ മാറ്റങ്ങൾ സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും, ഇനി മുൻപ് പോലെ ഇടയ്ക്കിടെ പുതിയ നിയമങ്ങൾ പുറത്തിറങ്ങുക മാത്രമല്ല, മറിച്ച് നിയമങ്ങളുടെയും ഉപനിയമങ്ങളുടെയും തീരുമാനങ്ങളുടെയും നിർദ്ദേശങ്ങളുടെയും വേഗത്തിലുള്ള പ്രവാഹം നേരിടേണ്ടി വരുന്നുണ്ടെന്നും, ഇതിനൊപ്പം മുൻപ് ദൈനംദിന ഇൻഷുറൻസ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഭാഗമല്ലാത്ത ആശയങ്ങളും പരിശീലനങ്ങളും ഉൾപ്പെടുന്നുവെന്നും പറഞ്ഞു. ഷെരീഫ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു: “പ്രശ്നം നിയമങ്ങളുടെ അധിക ഉപയോഗത്തിൽ മാത്രമല്ല; നിരീക്ഷണം ആവശ്യമാണ്, അത് പോളിസി ഉടമകളെ സംരക്ഷിക്കാനും വിപണിയുടെ സുരക്ഷിതത്വം ഉറപ്പാക്കാനും. യഥാർത്ഥ വെല്ലുവിളി, വർഷങ്ങളായി ഒരു പ്രത്യേക പരിശീലനം പാലിച്ചിരുന്ന പരിസ്ഥിതിയിൽ നിന്ന്, ആ പ്രവർത്തനം തന്നെ പരിമിതപ്പെടുത്തിയോ നിരോധിച്ചോ ആയ പരിസ്ഥിതിയിലേക്കുള്ള വേഗത്തിലുള്ള മാറ്റമാണ്. ഇതിനുള്ള ഏറ്റവും ലളിതമായ ഉദാഹരണം ഇൻഷുറൻസ് പ്രീമിയം അടയ്ക്കൽ ആണ്. മുൻപ്, കസ്റ്റമർ ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനിയിൽ എത്തി നഗ്ദത്തിൽ പ്രീമിയം അടയ്ക്കുന്നത് സാധാരണമായിരുന്നു. എന്നാൽ ഇന്ന്, പണമിടപാടുകളെക്കുറിച്ചുള്ള കാഴ്ചപ്പാട് പണം കഴുകൽ തടയലിന്റെയും ഭീകരവാദം ധനസഹായം നൽകലിന്റെയും ആവശ്യങ്ങളെ തുടർന്ന് മാറിയിരിക്കുന്നു. അടയ്ക്കൽ മാർഗ്ഗവും, ധനത്തിന്റെ ഉറവിടവും, അത് ഉപയോഗിക്കുന്ന വ്യക്തിയുടെ അഭിമുഖീകരണവും, അടയ്ക്കുന്നവരും കരാർ ചെയ്യുന്നവരും തമ്മിലുള്ള ബന്ധവും പാലന സംവിധാനത്തിന്റെ ഭാഗമായി മാറിയിരിക്കുന്നു.” അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കി: “നിരീക്ഷണ ലംഘനം സംഭവിക്കുമ്പോൾ, ആദ്യ ഇംപ്രഷൻ നിയമത്തിൽ അലംഘനമോ അവഗണനയോ ഉണ്ടായിരിക്കാം എന്നാണ്. എന്നാൽ ചിലപ്പോൾ ലംഘനം നിരീക്ഷണ പരിസ്ഥിതിയിലുണ്ടായ മാറ്റം പൂർണ്ണമായി മനസ്സിലാക്കിയില്ല എന്നതിന്റെ ഫലമായി ഉണ്ടാകാം. പുതിയ നിർദ്ദേശങ്ങൾ ജീവനക്കാരന് എത്തുന്നതും, അദ്ദേഹം അവ മനസ്സിലാക്കുന്നതും തമ്മിൽ വ്യത്യാസമുണ്ട്; മനസ്സിലാക്കുന്നതും അവ ദൈനംദിന പരിശീലനമാകുന്നതും തമ്മിൽ വ്യത്യാസമുണ്ട്. ജീവനക്കാരൻ പുതിയ നിർദ്ദേശം വായിച്ച ശേഷം, ആഴ്ചകൾക്ക് ശേഷം, ഉദ്ദേശപൂർവ്വമല്ലെങ്കിലും, വർഷങ്ങളായി പാലിച്ച രീതിയിലേക്ക് തിരിച്ചുവരാം. നിയമങ്ങൾ ഒരു ദിവസം മാറാം, എന്നാൽ സ്ഥാപനീയ പെരുമാറ്റം അത്ര വേഗത്തിൽ മാറുന്നില്ല.” ഷെരീഫ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു: “വ്യവസായം പല നിരീക്ഷണ ആശയങ്ങളും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന പദപ്രയോഗങ്ങൾ സ്വീകരിച്ചിരിക്കുന്നു: ‘നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമറിനെ അറിയുക’, യഥാർത്ഥ പ്രയോജനഭോക്താവ്, ധനത്തിന്റെ ഉറവിടം, താൽപ്പര്യ വിരോധം, കസ്റ്റമർ സംരക്ഷണം, വെളിപ്പെടുത്തൽ, ഉൽപ്പന്ന യോഗ്യത, ഡാറ്റ സംരക്ഷണം, ഗവർണൻസ്. ഈ ആശയങ്ങളെ പുതിയ ഫോമുകൾ മാത്രമായി കണക്കാക്കി പെരുമാറുന്നത് അപകടകരമാണ്. ‘നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമറിനെ അറിയുക’ എന്നത് കസ്റ്റമർ ഒപ്പിടുകയും ഫയലിൽ സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ഫോം മാത്രമല്ല; അത് സ്ഥാപനം ആരോടാണ് ഇടപഴകുന്നത്, എന്തിനാണ് പ്രക്രിയ നടക്കുന്നത്, ആരാണ് യഥാർത്ഥ പ്രയോജനഭോക്താവ് എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഒരു ആശയമാണ്. അതുപോലെ, കസ്റ്റമർ സംരക്ഷണം എന്നത് ഇൻഷുറൻസ് പോളിസിയ്ക്ക് ഒരു വാചകം ചേർക്കൽ മാത്രമല്ല; അത് ഉൽപ്പന്ന രൂപകൽപ്പന, വിപണനം, വിശദീകരണം, ഒഴിവാക്കലുകളുടെ വ്യക്തത, ക്ലെയിമുകളും പരാതികളും കൈകാര്യം ചെയ്യൽ എന്നിവയിലേക്കും വ്യാപിക്കുന്നു.”