Pangalawang Ministro ng 'Kalusugan': Mekanismo para sa proteksyon ng mga medikal na tauhan at paglutas ng mga reklamo ng pasyente

- Hiwalayin ang mga tungkulin medikal mula sa mga responsibilidad pang-administrasyon upang mapayagan ang mga doktor na magpokus sa kanilang mga propesyonal na tungkulin.

- Palakasin ang handa ng mga yunit ng public relations upang harapin ang mga krisis at kontrolin ang mga emerhensya sa loob ng mga pasilidad pangkalusugan.

Binigyang-diin ni Deputy Minister of Health Sheikh Dr. Salman Khalifa Al-Sabah ang kahalagahan ng pagpapalakas ng handa ng mga yunit ng public relations at media sa mga pasilidad pangkalusugan upang maayos na harapin ang mga krisis, emerhensya, reklamo, at puna, upang mapanatili ang karapatan ng mga pasyente at ng mga kawani ng kalusugan, at masiguro ang maayos na daloy ng trabaho at kalidad ng mga serbisyong pangkalusugan.

Ito ay sinabi habang siya ay nakikilahok sa isang workshop na inorganisa ng Ministry of Health na may pamagat na “Pagharap sa Krisis at Pagtugon sa Publiko sa mga Ospital at Medikal na Sentro,” na ginanap sa auditorium ng Kuwait Institute of Medical Specialties, na may partisipasyon ng mga puno ng yunit ng public relations at media at mga empleyado nito sa mga espesyalistang ospital at medikal na sentro.

Inilarawan ni Sheikh Salman Al-Sabah na ang Ministry of Health ay nagpatupad ng isang organisasyonal na mekanismo na nagtatakda ng mga papel at responsibilidad sa loob ng mga pasilidad pangkalusugan, at naghihiwalay sa mga espesyalidad medikal at teknikal mula sa mga responsibilidad pang-administratibo, organisasyonal, at serbisyo, upang mapayagan ang mga doktor, mga katulong medikal, at mga parmasiyutiko na magpokus sa kanilang mga propesyonal na tungkulin, malayo sa mga sitwasyon na labas sa kanilang mga espesyalidad.

Binanggit niya na ang mga reklamo, panawagan, at puna na may katangiang administratibo, organisasyonal, o legal ay ipinapasa sa mga administrasyon ng mga pasilidad pangkalusugan at sa mga kaugnay na ahensya, kabilang ang mga yunit ng public relations, upang kumuha ng angkop na aksyon ayon sa mga umiiral na batas at regulasyon.

Binigyang-diin niya ang kinakailangang mabilis na tugon sa mga katanungan ng mga pasyente, kanilang mga kamag-anak, at mga tagapag-alaga, at ang paglutas sa mga hadlang pang-administratibo at organisasyonal, pati na rin ang agad na pag-interpasyon upang kontrolin ang mga sitwasyon na maaaring makaapekto sa pagtakbo ng trabaho, na nag-aambag sa pagbibigay ng isang ligtas at maayos na kapaligiran pangkalusugan.

Nakumpirma niya na ang pagpapaunlad ng kasanayan ng mga empleyado ng public relations at media sa mabilis na pagtugon, pagkontrol sa tensyon, at propesyonal na komunikasyon sa publiko ay isang pangunahing haligi sa pagpapatupad ng organisasyonal na mekanismo, at proteksyon sa mga kawani ng kalusugan laban sa pagdala ng mga responsibilidad na labas sa kanilang mga tungkulin.

Ibinigay ang workshop ni Dr. Fawaz Al-Ajmi, propesor ng public relations at media sa University of Kuwait, na sumasaklaw sa pamamahala ng krisis sa loob ng mga ospital, pag-organisa ng pagtanggap ng mga pamilya sa mga emerhensya, pagtugon sa mga emosyonal na sitwasyon at mass gathering, kasama ang pamamahala ng ugnayan sa mga midya at proteksyon sa privacy ng mga pasyente at katiyakan ng kanilang mga impormasyong medikal.

Kasama sa programa ang mga praktikal na aplikasyon at simulasyon ng mga tunay na sitwasyon upang palakasin ang kasanayan ng mga kalahok sa paggawa ng desisyon at pagtugon sa publiko sa ilalim ng presyon, at pagpapabuti ng koordinasyon sa mga administrasyon medikal, teknikal, at seguridad.

Sa pagtatapos ng workshop, ipinagkaloob kay Dr. Fawaz Al-Ajmi ang pagkilala bilang pagpapahalaga sa kanyang mga pagsisikap sa pagbibigay ng training program, kasabay ng pagsisiguro na patuloy ang mga espesyalistang programa upang paunlarin ang organisasyonal na pagganap at itaas ang kalidad ng komunikasyon sa publiko.