Paglilitis sa Indis ng Pagganap
Hindi nakakagulat na mabasa sa isang publikadong ulat sa media na ang isang ahensya ay nagtaas ng antas ng pagkamit, nagbawas ng oras ng pagproseso, at nakamit ang mga mas magagandang numero kumpara noong nakaraang taon.
Mukhang mapagkakatiwalaan ang mga resulta, at marahil ay karapat-dapat talaga sa pagpuri, ngunit ang mga numero, kahit gaano pa itong mukhang kumpleto, ay hindi laging nagbibigay sa atin ng impormasyon tungkol sa nangyari sa labas ng mga hangganan ng mga pinagpilian nilang sukatin.
Kung ang pagganap ng isang empleyado ay susukatin lamang batay sa bilang ng mga transaksyon, maaaring maging mas mahalaga ang pagbilis ng bilang kaysa sa kalidad ng pagkamit. Kung ang tagumpay ng isang paaralan ay susukatin lamang batay sa rate ng pagpasa, maaaring umusbong ang indikador nang hindi sabay na umuusbong ang pagkatuto sa parehong antas.
Kapag ang serbisyo ay sinusukat lamang sa bilis ng pagkamit, maaaring bumaba ang mga minuto habang tumataas ang mga pagkakamali, o muling ibabalik ang transaksyon.
Magpatuloy sa pagsusuri ng mga analitika at balitang pampulitika
Tuklasin ang mga produkto at serbisyo sa Gitnang Silangan
Magplano para sa mga kaganapan sa mga pista at panahon
Ang konseptong ito ay kilala sa mga literatura ukol sa pagsusukat bilang "Goodhart’s Law": Kapang ang isang sukatan ay naging layunin, nagsisimula nang umangkop ang ugali dito, hanggang sa mawalan ng bahagi ng kakayahan nito na ilarawan ang katotohanan na para dito ito inilaan.
Dito nakatago ang paradokso; hindi kailangan ng mga tao na manghod ng mga numero upang sila ay manlilisik sa atin, sapat na matutunan nilang maging matagumpay ayon sa kung ano ang sinusukat, kahit mananatiling nasa labas ang pinakamahalagang bahagi. Maaaring talagang umusbong ang indikador habang dahan-dahang lumalayo ang pagganap sa layunin na para dito ito dinisenyo.
Kaya’t hindi sapat ang mga indibidwal na indikador, kahit gaano pa itong mukhang makintab. Ang isang mahusay na sukatan ay nangangailangan ng isang bagay na magmamasid sa epekto nito mula sa kabilang panig. Dito lumalabas ang halaga ng tinatawag na "Balancing Measure": Kung susukatin natin ang bilis, kasabay nating susukatin ang rate ng mga pagkakamali o pagbabalik ng transaksyon; kung susukatin natin ang dami, ilalagay natin sa harap nito ang kalidad ng resulta; kung aalagaan natin ang pagkamit, tanungin din natin kung talagang naabot na ang nais na epekto.
Ang Balancing Measure ay hindi humahadlang sa pagkamit, kundi pinoprotektahan ang kahulugan nito. Ito ang nag-iwas sa atin na manalo ng isang minuto pero mawalan ng kalidad, o taasan ang rate pero bawasan ang halaga, o umabot sa isang numerikal na layunin habang lumalayo sa layunin na para dito ito inilaan. Nagdaragdag ito ng ikalawang panig sa tagumpay, upang hindi maging sanhi ng pagkalito ng buong larawan ang pagiging superior sa iisang numero.
Binabanggit nito ang katumpakan ng pagpapahayag sa Koran kung saan sinabi ng Diyos: “At itatag ninyo ang timbangan nang may katarungan, at huwag ninyong pagbawasan ang timbangan.” Ang timbangan ay hindi tumitindig sa iisang panig, at ang katarungan sa pagsusukat ay hindi naaabot sa simpleng pagkakaroon ng isang numero, kundi sa pagkakaroon ng mga bagay na hahadlang sa pagkakamali ng numero na manlilisik sa atin.
Marahil, dito nagsisimula ang pinakamapanganib na mga ulat sa praktikal na buhay ay ang mga mukhang kumpleto; dahil maaari itong magbigay sa atin ng kaginhawaan ng pagiging mapagkakatiwalaan, bago pa natin itanong kung ano ang nawala dito. Ang pinakamahalagang tanong ay hindi: “Umusbong ba ang indikador?” kundi: “Nanatiling tapat ba ito pagkatapos na malaman ng laano kung paano ito paandarin?”
Kapang ang numero ay naging layunin, maaaring manalo tayo sa indikador pero mawalan ng ginagampanan ng indikador upang protektahan.
$ Isang manunulat mula sa Kuwait
