Nagdiriwang ang Kita sa unang taon nito sa Kuwait - Sarmad

Ipinagdiriwang ng “Kita,” ang internasyonal na plataporma ng Meituan para sa food delivery technology, ang unang taon ng kanyang operasyon sa Kuwait, kung saan pumasok ito sa isang matured na merkado na may advanced na sistema ng delivery at mataas na inaasahan ng mga customer, at nagsimula ang paglalakbay upang itayo ang kanyang presensya mula sa simula. Ngayon, pagkatapos ng labindalawang buwan, patuloy na lumalaki at pinapalakas ng koponan ng “Kita” ang kanyang mga kakayasan, matapos na matagumpay na manalo ang tiwala ng mga customer at mga kasamahan nito mula sa mga restawran at negosyante sa iba’t ibang bahagi ng Kuwait, at pinili ito ng mga mamimili bilang pangunahing app ng delivery sa Kuwait base sa “Service Hero Index.”

Sa kanyang bahagi, sinabi ni Max Chew, General Manager ng “Kita” sa Kuwait: “Hindi ko malilimutan ang araw ng pagdating ng aming koponan na binubuo ng sampung tao sa Kuwait, kung saan inaprubahan kami ng init ng panahon bago kami magtipon-tipon sa isang hot pot na pagkain na naging simula ng aming paglalakbay. Alam namin noong araw na iyon na hindi madali ang daan sa harap namin, at ang pagsasama sa isang malakas at mapagkumpitensyang merkado tulad ng Kuwait ay nangangailangan ng maraming paggigipit at dedikasyon. Pagkatapos ng isang taon, napakarami kong pride sa mga naabot ng aming koponan at sa mga natapos namin nang sama-sama bilang paghahanda para sa susunod na yugto.”

Pagtuon sa mga pundasyon at patuloy na pagkatuto

Ayon kay Max, ang tagumpay ng “Kita” sa pagkamit ng tiwala ng mga customer at pagpili nila sa Kuwait ay hindi nakadepende sa isang secret recipe, kundi sa patuloy na pagsunod sa pagbibigay ng isang natatanging karanasan. Sa isang merkado kung saan maraming kilalang restawran at negosyante ang may mahabang relasyon sa mga established na plataporma ng delivery, matagumpay na itinatag ng “Kita” ang kanyang presensya sa pamamagitan ng pagiging outstanding sa serbisyo at pagbuo ng epektibong partnership sa mga malalaking brand at sa mga small at medium-sized enterprises (SMEs).

Dinagdag ni Max: “Walang secret recipe para sa tagumpay sa industriya ng food delivery; ang tagumpay ay nagsisimula sa pagmamahusay sa mga pundasyon at pagpapanatili ng consistent na antas ng performance. Kapag may nakaranas ang isa sa aming pinakamalaking partner ng technical issue, nakayanan ng aming mga koponan sa operations ng restawran at negosyante at engineering ang problema sa loob ng 45 minuto, na nagpasigla sa partner na hikayatin ang kanyang mga followers sa social media na mag-order gamit ang “Kita.” At siguradong ibinigay namin ang parehong antas ng suporta sa mga lokal na small at medium-sized enterprises. Tinawag kami ng isa sa mga may-ari ng ganitong uri ng negosyo sa kanyang bahay, at niluto niya ang pagkain para sa buong koponan, na isang senyales ng mga relasyon na ating nabuo sa Kuwait.”

Ang mga customer ay nasa gitna ng interes ng “Kita”

Ang pagpili ng “Kita” bilang pangunahing app ng delivery sa Kuwait mula sa “Service Hero” ay resulta ng kanyang matibay na performance sa bilis ng delivery, halaga, reliability, user experience ng app, at kalidad ng serbisyo. Lumampas ang net promoter score sa 70 puntos, habang nanatili ang rate ng cancellation ng order sa ilalim ng 1%. Ayon kay Max, ang mga resulta na ito ay nagpapakita ng lakas ng teknolohiya na ginagamit ng “Kita,” kahusayan ng kanyang mga koponan, at kanyang dedikasyon sa pag-unawa sa merkado ng Kuwait at sa mga pangangailangan ng mga customer.

Patuloy ni Max: “Nakuha namin ang mga resulta na ito dahil sa patuloy namin pagtuon sa mga customer, paggamit ng mga teknolohiya na nagtitiyak na maipadala ang mga order para sa delivery sa tamang oras, kasama ang mga pagsisikap ng aming mga koponan. Pinag-aralan namin ang merkado ng Kuwait, nakipag-ugnayan sa lokal na komunidad, at nakikinig sa mga opinyon ng mga customer upang gamitin ang mga ito sa pagbuo ng mga campaign na nakakaakit sa kanila, tulad ng voting campaign para sa football na kasama ang “Switch Group.” Kapag sinusuportahan ng teknolohiya ang kahusayan ng trabaho at pag-unawa sa mga pangangailangan ng lokal na merkado, nararamdaman ng mga customer ang natatanging serbisyo na kanilang natatanggap.”

Pagbabago ng mga hamon sa mga pagkakataon para sa pag-unlad

Ang unang taon ng “Kita” sa Kuwait ay may mga mahalagang milestone na nakatulong sa pagpapabuti ng kanyang karanasan at pagpapalakas ng kanyang presensya sa merkado. Kapag ipinatupad ng Kuwait ang bagong maximum limit sa commission na kinukuha ng mga plataporma ng delivery, agad na sumunod ang “Kita” sa desisyon, at natapos ang kinakailangang pagbabago sa libu-libong restawran at negosyante, nang walang anumang pagkatigil ng serbisyo.

Ayon kay Max, “Kinaharap ng aming koponan ang maraming hamon sa loob ng isang taon. Sa bawat pagkakataon, nanatiling payapa kami, naiintindihan ang mga datos, nagbigay ng karagdagang pagsisikap, at nagtulungan ang aming mga koponan upang makahanap ng solusyon. Kung hihingin sa akin na ilarawan ang kopongang ito sa isang salita, sasabihin ko: tibay ng loob; dahil ito ay nabubuo lamang kapag kinakaharap natin ang mga hirap at pinapalampas natin ito nang magkakasama.”

Higit pa sa paghahatid ng mga order

Naniniwala si Max na ang unang taon ay nagdala sa “Kita” sa Kuwait ng maraming karanasan na nanatili sa alaala ng koponan. Isa sa mga ito ay ang isang kaso kung saan nakita ng isang kargador ng Kita na siya’y nakatali sa trapiko sa likod ng lokasyon ng aksidente, at agad niyang tinulungan ang sitwasyon sa pamamagitan ng pagbaba sa kanyang bisikleta at pagbibigay ng tulong. Inilarawan ni Max ang kaganapang ito, “Isang simpleng pagkilos ng pagmamakatao ito, ngunit lahat kami ay nagkaroon ng pride nang makita namin ito. Ang inisyatibong ito na tumulong sa iba ang diwa na nais kong magpabilin sa Kita sa Kuwait.”

Ang Kuwait bilang pangalawang tahanan at pagpasok sa ikalawang taon

Sinabi ni Max, “Para sa akin personally, naging pangalawang tahanan na ang Kuwait. Sa nakaraang taon, nabuo ko ang matibay na ugnayan sa aming koponan, sa mga negosyante, sa mga kliyente, at sa maraming taong aking kinilala sa mga diwaniyat, at napansin ko ang mainit na pagtanggap na kinaharap ng Kita. Ipinapadala ko ang aking tapat na pasasalamat at pagkilala sa mga ahensyang pambayan sa Kuwait, sa mga komunidad, sa mga kliyente, sa mga restawran, sa mga negosyante, sa koponan ng mga kargador, at sa lahat ng aming mga kasosyo dahil sa kanilang tiwala, pakikipagtulungan, at suporta sa loob ng aming unang taon.”

“Sa pagpasok namin sa aming ikalawang taon, patuloy naming gagana ayon sa tatlong pangunahing prinsipyo: kakayahang umangkop, pagkababa ng loob, at pakikipagtulungan. Patuloy naming matututo at susuriin ang mga bagong oportunidad, at palaging hihikayatin namin ang sarili na magbalangkas ng mga desisyon na batay sa mga pangunahing prinsipyo, habang pinapanatili ang aming patuloy na pokus sa pagbibigay ng tunay na halaga sa mga komunidad na aming pinaglilingkuran.”