«Mystc KW» ay muling nagde-define sa karanasan ng mga customer sa digital
Ipinahayag ng Kuwait Telecommunications Company (stc) ang paglulunsad ng bagong bersyon ng aplikasyong “KW mystc,” na nag-aalok ng mas matalino at mas personalisadong paraan upang pamahalaan ang mga account ng mga kliyente at ma-access ang malawak na hanay ng mga produkto at serbisyo ng stc.
Dinisenyo ang “KW mystc” upang gawing madali ang pamamahala ng account mula sa sandali ng pag-login. Nagbibigay ang aplikasyon ng malinaw na pagpapakita ng account, na nagpapadali ng mabilis na access sa mga kinakailangang impormasyon. Maaari ring pamahalaan ng mga kliyente na may maraming linya o pamilyang pakete ang lahat nito mula sa iisang lugar. Pinadadali nito ang pagsubaybay sa iba’t ibang pakete na nakakabit sa account nang hindi kailangang pamahalaan ang bawat linya nang hiwalay.
Upang gawing mas angkop ang karanasan para sa bawat gumagamit, ipinapakita ng aplikasyon ang mga promosyon at tampok batay sa pakete ng subscriber at sa paraan ng paggamit nito. Binibigyan nito rin ang mga kliyente ng kakayahang tuklasin ang mga opsyon na angkop sa kanilang mga indibidwal na pangangailangan, habang pinapanatili nila ang kasalukuyang impormasyon tungkol sa kanilang mga invoice, paggamit ng data, at mahahalagang update sa account sa pamamagitan ng mga agarang abiso at paalala. Sa kabuuan, nagbibigay ang mga tampok na ito ng mas malinaw na larawan ng account ng mga kliyente at tumutulong upang manatili silang updated sa buong kanilang karanasan kasama ang stc.
Nagkakaroon din ng mas malaking flexibility ang mga kliyente sa paraan ng pag-access sa suporta at paggawa ng mga pagbabago sa kanilang mga serbisyo nang hindi kailangang bumisita sa anumang branch o tumawag sa customer service. Maaaring mag-submit ang mga gumagamit ng mga hiling para sa suporta, baguhin ang kanilang mga setting, at i-activate ang serbisyo ng roaming kapag handa na silang maglakbay. Samantala, nagbibigay ang interaktibong nilalaman sa loob ng aplikasyon ng mga kapaki-pakinabang na gabay habang sinusuri nila ang iba’t ibang tampok. Bukod dito, pinasimple ang proseso ng pagpaparehistro, na nagpapahintulot sa mga gumagamit na mabilisang lumikha ng kanilang mga account at magsimulang gumamit ng aplikasyon, na available sa wikang Arabe at Ingles, at may mga built-in na accessibility settings upang tugunan ang mga pangangailangan ng mas malawak na hanay ng mga gumagamit.
Ayon sa kumpanya, ang paglulunsad ng bagong bersyon ay “kumakatawan sa isang mahalagang milestone sa paglalakbay ng Kuwait Telecommunications Company sa digital transformation, at nagpapakita kung paano inuupdate ang aming mga operasyon upang umangkop sa nagbabagang inaasahan ng aming mga kliyente. Ang digital transformation sa pinakamahalagang kahulugan ay tungkol sa paglikha ng tunay na halaga, at nangangailangan ito sa amin na patuloying muling suriin kung paano nakikipag-ugnay ang mga kliyente sa stc at kung paano makakatulong ang teknolohiya upang gawing mas simple at epektibo ang mga ugnayang ito.”
Tungkol sa karanasan ng mga kliyente na ibinibigay ng bagong aplikasyon, idinagdag ng pahayag ng kumpanya: “Mas malaki ang inaasahan ng mga kliyente na pamahalaan ang kanilang mga serbisyo ayon sa kanilang sariling pangangailangan, na may kakayahang ma-access ang mga kinakailangan nila nang mabilis at nang walang hindi kinakailangang hakbang. Kaya’t dinisenyo namin ang bagong aplikasyon ng telekomunikasyon mula sa pananaw na ito, na nakatuon sa paggawa ng mga araw-araw na interaksyon na mas madali at intuitive, habang nagbibigay ng mas maraming transparency at kontrol sa mga kliyente sa kanilang mga account.”
Nagtapos ang pahayag: “Maging ito ay gusto ng isang kliyente na suriin ang kanyang paggamit, pamahalaan ang linya ng isang miyembro ng pamilya, ihanda ang kanyang mga serbisyo bago maglakbay, o simpleng unawain ang mga available na opsyon para sa kanya, dapat na maging maayos at direkta ang karanasan. Pinapayagan rin namin ng pagpapasadya ang platform na maging mas angkop para sa bawat gumagamit, habang nagbibigay ng mga kakayahan ng self-service ang mga kliyente ng mas malaking flexibility sa pagpili kung kailan at paano sila nakikipag-ugnay sa kumpanya ng telekomunikasyon. Sa huli, ang bagong aplikasyon ay inunlad upang magbigay sa mga kliyente ng isang buo at maayos na karanasan.”
