Ang “Al-Watani” ay muling nagdidisenyo ng mga anyo ng komunikasyong pang-banko sa pamamagitan ng isang hindi karaniwang presensya sa digital
- Mga bagong pamantayan para sa oras ng tugon sa iba’t ibang plataporma na mas mababa sa limang minuto
- Pagbuo ng tulay ng tiwala sa digital na paraan sa pamamagitan ng 2.5 milyon na tagasunod at 3.9 milyong interaksyon
- Muhammad Al-Rashid: Ang makabuluhang presensya sa digital ay sinusukat sa pagbibigay ng interaktibong karanasan na nagpapalakas ng tiwala at sumusuporta sa kultura ng pananalapi
- Paggamit ng mga plataporma upang maabot ang mga kabataang henerasyon gamit ang wika at mga kasangkapan na angkop sa kanilang mga interes
Patuloy na pinatatatag ng National Bank of Kuwait ang kanyang nangungunang posisyon sa digital na landscape, sa pamamagitan ng isang makabagong estratehiya sa komunikasyon na ginawang tulay ng interaksyon, edukasyon sa pananalapi, at pagbuo ng relasyon sa iba’t ibang sektor ng lipunan ang mga social media platforms.
Habang ang tiwala sa sektor ng bangko ay tradisyonal na binubuo sa pamamagitan ng mga personal na pagtitipon sa mga branch, ngayon ay binubuo rin ito sa pamamagitan ng mga screen at digital na plataporma.
Nakamit ng “National” ang tagumpay sa paggamit ng pagbabagong ito sa pamamagitan ng pagpapalago ng kanyang mga social media accounts bilang mga plataporma ng makabuluhang usapan at patuloy na interaksyon sa mga kliyente at publiko.
Ngayon, mayroon ang bangko na base ng mga tagasunod na higit sa 2.5 milyon sa iba’t ibang social media platforms, habang nakarehistro ang higit sa 3.9 milyong interaksyon sa kanyang digital na nilalaman, na nagpapakita ng kanyang tagumpay sa pagbuo ng makabuluhang presensya sa digital na malapit sa publiko.
Pinapahalagahan din ng “National” ang pagbibigay ng natatanging karanasan sa kanyang mga digital na channel, sa pamamagitan ng pagkamit ng average na oras ng tugon na mas mababa sa limang minuto, na nagpapalakas ng kalidad ng karanasan ng mga kliyente at nagpapatunay ng kanyang pangako sa mabilis at epektibong komunikasyon.
Umaabot ang presensya ng “National” sa mga pangunahing social media platforms, kabilang ang Instagram, TikTok, X, LinkedIn, Facebook, at YouTube, na may paghahatid ng iba’t ibang nilalaman na nakabase sa makabagong paraan ng pagkuwento na angkop sa katangian ng bawat plataporma at ng kanyang mga tagasunod.
Sa okasyong ito, sinabi ni Abdulmohsen Al-Rashid, Unang Pangulo at Punong Tagapag-ugnay sa Digital: “Para sa amin, ang mga social media ay hindi lamang mga plataporma para sa paglalathala ng nilalaman, kundi isang estratehikong channel para sa direktang komunikasyon at pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa aming mga kliyente at iba’t ibang sektor ng lipunan. Naniniwala kami na ang makabuluhang presensya sa digital ay hindi sinusukat lamang sa bilang ng mga tagasunod, kundi sa aming kakayahang maghatid ng may halagang nilalaman, makinig sa aming mga tagasunod, at magbigay ng interaktibong karanasan na nagpapalakas ng tiwala at sumusuporta sa kultura ng pananalapi.”
Dagdag pa ni Al-Rashid: “Pinapahalagahan namin ang paggamit ng iba’t ibang digital na plataporma upang maabot ang mga kabataang henerasyon gamit ang wika at mga kasangkapan na angkop sa kanilang mga interes, habang patuloy namin pinasasimple ang mga konsepto sa pananalapi at ginagawa itong mas madaling maunawaan at konektado sa pang-araw-araw na buhay. Ang mga social media platform ay kumakatawan din sa pagpapalawak ng papel ng bangko sa suporta sa mga inisyatibong pangkomunidad at pambansa, at sa pagpapalakas ng epektibong komunikasyon sa publiko.”
Ipinapalago ng “National” ang mga social media platform sa suporta sa kanyang mga kampanyang pang-marketing, mga inisyatibong pangkomunidad, at mga programa sa pananagutang panlipunan, kasama ang aktibong pakikilahok sa mga okasyong pambansa at mga mahalagang yugto na may kinalaman sa lipunang Kuwaiti, na nagpapalakas ng kanyang koneksyon sa kanyang mga tagasunod at nagpapatunay ng kanyang papel bilang isang aktibong kasosyo sa lipunan.
Itinapos ang ganitong integrated na digital na pamamaraan ng pagkilalang internasyonal ng “National,” kung saan pinili ng Global Finance magazine ang bangko bilang “Pinakamahusay na Bangko sa Marketing at Serbisyo sa Pamamagitan ng Social Media sa Kuwait,” bilang pagkilala sa kanyang mga pagsisikap na maghatid ng makabagong at interaktibong digital na karanasan na tumutugon sa mga inaasahan ng kanyang mga tagasunod at nagpapalakas ng kanyang nangungunang presensya sa larangan ng digital.
