Nakamit ng KIB ang mga tagumpay sa digitalisasyon ng mga serbisyo sa bangko para sa mga indibidwal

Nakamit ng Personal Banking Division ng International Bank of Kuwait (KIB) isang serye ng mga konkretong tagumpay noong unang kalahati ng 2026, isang hakbang na nagpapatunay sa matibay na pangako ng bangko na sumabay sa digital na transisyon at palakasin ang kanyang mga pamumuhunan sa pagpapabuti ng imprastraktura, upang mapalakas ang sistema ng mga serbisyo na nakatuon sa mga kliyente.

Siniguro ni Nawaf Al-Kharif, Deputy General Manager ng Personal Banking Division, ang pagiging masipag ng bangko na magpatuloy sa pamumuhunan sa pagpapabuti ng kanyang mga kakayahan sa digital at pagtaas ng pagkakaisa ng mga solusyong teknolohikal sa kanyang operasyonal na istruktura, upang sumabay sa mabilis na pagbabago na kinakaharap ng industriya ng bangko. Sinabi niya, “Sa ilalim ng patuloy na pagbabago sa mga estilo ng pamumuhay ng mga kliyente at pagtaas ng kanilang mga inaasahan, inilalagay namin sa unahan ng ating mga prioridad ang pag-convert ng mga pagbabagong ito sa mga praktikal na solusyong pang-banko na nagbibigay sa mga kliyente ng mas malaking flexibility at mas komprehensibong pagkakaiba-iba, na nagpapadali sa kanilang pamamahala ng mga gawain pangpananalapi.”

Dagdag pa ni Al-Kharif, ang mga pananaw ng mga kliyente, kasama ang mga resulta ng mga regular na pagsusuri sa kalagayan ng merkado na ginagawa ng sektor, ang bumubuo sa pundasyon ng disenyo at pag-unlad ng portfolio ng mga produkto at serbisyo. Ipinaliwanag niya na ang bangko, sa pamamagitan ng tumpak na pagbasa ng mga direksyon ng industriya ng bangko at direktang pagsubaybay sa mga pangangailangan ng iba’t ibang uri ng mga kliyente, ay patuloy na nagbubuo ng mga natatanging solusyon na nagpapataas ng dagdag na halaga para sa mga kliyente at nagpapayaman sa kanilang kabuuang karanasan sa bangko.

Gumawa ang Personal Banking Division ng mga pagpapabuti sa digital na imprastraktura ng aplikasyon at pinalawak ang saklaw ng mga serbisyong available, kung saan inilaan ang tampok ng instant issuance ng mga credit card na may cash guarantee, ginawang mas malinaw at madali para sa mga kliyenteng mag-browse sa aplikasyon, at pinabuti at pinasimple ang mga hakbang sa pagbukas ng account at pag-onboard ng mga bagong kliyente, bukod pa sa pag-update ng mga tampok sa loob ng aplikasyong “WAGE” para sa sektor ng mga manggagawa.

Pinalawak din ng bangko ang saklaw ng mga serbisyo sa lokal at internasyonal na pagpapadala ng pera, na nagpahirap sa mga kliyente na gawin ang mga digital na transaksyon ng mas madali at flexible, kasama ang paglunsad ng updated at komprehensibong bersyon ng programa ng mga puntos na pinagsama ang cashback at mga puntos sa isang iisang digital na plataporma.

Nakita ang malaking pagtaas sa paggalaw ng mga transaksyon sa pagpapadala ng pera sa pamamagitan ng bangko sa panahong ito, kung saan ang serbisyo ng “Wamda” ang may pinakamalaking bahagi sa paggawa ng higit sa 660,000 transaksyon, habang ang kabuuang transaksyon ng “Western Union” ay umabot sa humigit-kumulang 107,000 dinar, at ang halaga ng mga transaksyon sa pamamagitan ng serbisyo ng “Fast Transfer” ay umabot sa 789,000.

Sa kontekstong ito, inihayag ni Al-Kharif na ang pagbibigay ng isang buong hanay ng mga serbisyo sa pamamagitan ng mga smartphone application at ang pagpapadali ng mga proseso ay direktang nakatulong sa pagbawas ng paggamit sa tradisyonal na mga branch, at nagbigay-daan sa isang ligtas na karanasan sa bangko na nagpapahintulot sa mga kliyente na tapusin ang kanilang mga transaksyon nang walang hirap at anumang oras.

Pinalawak ng KIB ang kanyang network ng mga ATM sa buong bansa, kung saan ang bilang nito ay umabot sa 141, kumpara sa 125 na dating bilang.

Naitala ng network ng mga ATM ng KIB ang pinakamataas na antas sa kasaysayan sa halaga ng mga transaksyon, kung saan ang mga withdrawal ng pera ay umabot sa 65 milyon na dinar, at ang kabuuang deposito ay umabot sa 23 milyon. Inihayag ni Al-Kharif na ang pagpapalawak ng mga direct at electronic na channel ng bangko ay bahagi ng isang komprehensibong estratehiya upang serbisyahan ang mga kliyente saanman sila, at bigyan sila ng sapat na flexibility upang pumili ng pinakamainam na channel para sa kanilang mga pangangailangan at inaasahan.

Natanggap ng contact center ng bangko ang humigit-kumulang 152,000 tawag, na may average na humigit-kumulang 25,000 bawat buwan. Ang kabuuang interaksyon sa pamamagitan ng dedicated voice service ay umabot sa 15,000, habang ang mga video call sa pamamagitan ng Interactive Teller Machines (ITM) ay umabot sa 13,500, na nagpapakita ng kahusayan at bilis ng mga serbisyong ito.

Nag-aalok ang bangko ng iba’t ibang channel para sa direktang komunikasyon, kabilang ang serbisyo ng instant messaging at video call na available sa pamamagitan ng “KIB Mobile” app at website, kasama na ang serbisyo sa pamamagitan ng WhatsApp. Nakarehistro ng mga social media accounts ng bangko ang humigit-kumulang 15,000 interaksyon sa parehong panahon.