Ang “Al-Watani” ay pinapalakas ang kanyang digital na karanasan ng mga kliyente... sa pamamagitan ng mga bagong serbisyo

Sa ilalim ng patuloy na pangako nito sa pagpapabuti ng kumpletong digital banking experience, inihayag ng National Bank of Kuwait (NBK) ang isang bagong hanay ng mga serbisyo at benepisyo sa ilalim ng programa ng NBK Mobile, na nagbibigay-daan sa mga kliyente na gawin ang kanilang mga transaksyon nang madali, may kaunting hadlang, at ligtas, anumang oras at kahit saan, nang hindi na kailangang bumisita sa mga branch.

Ang hakbang na ito ay bahagi ng estratehiya ng bangko upang palakasin ang kanyang pamumuno sa digital banking sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga makabagong solusyon na nakatuon sa pangangailangan ng mga kliyente, at nag-aalok ng mas makinis at mahusay na digital banking experience sa loob ng isang kumpletong digital ecosystem.

Patuloy ang NBK sa pag-invest sa teknolohiya at inobasyon upang magbigay ng mga advanced at ligtas na serbisyong pang-banking ayon sa pinakamataas na pamantayan ng cybersecurity at proteksyon ng datos, na nagpapalakas pa sa kanyang nangungunang posisyon sa larangan ng digital banking sa antas ng Kuwait at rehiyon.

Inilunsad ng NBK ang digital loan service, na nagiging unang bangko sa Kuwait na nag-aalok ng kumpletong digital experience para sa paghahain ng application para sa loan at pagtapos ng mga proseso nito sa pamamagitan ng NBK Mobile app. Ang serbisyong ito ay nagbibigay-daan sa mga kliyente na maghain para sa housing loan, consumer loan, at auto loan nang lubos na madali, anumang oras, at kahit saan.

Nag-aalok ang serbisyo ng isang kumpletong digital financing experience na nagbibigay-daan sa mga kliyente na tapusin ang mga proseso ng paghahain ng loan sa pamamagitan ng elektronikong paraan, kabilang ang pag-upload ng mga kinakailangang dokumento direkta mula sa kanilang mga smart devices at paggamit ng digital signature feature, na nagpapadali sa mabilis at mahusay na pagtatapos ng mga transaksyon nang hindi na kailangan ang mga tradisyonal na papel na proseso o dokumento.

Ang serbisyong ito ay nagpapakita ng pangako ng NBK na bilisan ang digital transformation at mag-alok ng mga makabagong solusyong pang-banking na pinagsasama ang bilis, kahusayan, at kaligtasan, na nagtitiyak ng makinis at kumpletong financing experience mula sa simula hanggang sa pagtapos ng application, at nagbibigay sa mga kliyente ng mas mataas na antas ng kaginhawaan at madaling access sa mga solusyong pang-financing na tugma sa kanilang iba't ibang pangangailangan.

Sa isang hakbang na nagpapakita ng patuloy na pangako nito sa pagpapabuti ng mga makabagong solusyong pang-digital banking na tugma sa pangangailangan ng iba't ibang segment ng mga kliyente, inilunsad ng NBK ang kakayahang magbukas ng "Zina" account sa pamamagitan ng NBK Mobile app. Ito ang unang serbisyo ng uri nito sa Kuwait na nagbibigay-daan sa mga kwalipikadong magulang na magbukas ng mga account para sa kanilang mga anak nang digital, nang madali, mabilis, at ligtas, nang hindi na kailangang bumisita sa anumang branch ng bangko.

Nag-aalok ang serbisyo ng isang kumpletong digital experience na nagbibigay-daan sa mga kliyente na tapusin ang mga proseso ng pagbukas ng account sa loob ng ilang minuto ayon sa pinakamataas na pamantayan ng kaligtasan at pagkakalantad, at sa pamamagitan ng ganap na digital na mga proseso nang hindi na kailangan ang mga tradisyonal na papel na dokumento, na sumasalamin sa mabilis na pag-unlad ng digital na pamumuhay at nagpapadali ng access sa mga serbisyong pang-banking.

Gayundin, ipinapakita ng inisyatibong ito ang pangangailangan ng bangko na bigyan ng kapangyarihan ang mga pamilya na bumuo ng mas magandang financial future para sa kanilang mga anak mula sa maagang edad, sa pamamagitan ng pagpapalakas ng mga konsepto ng pag-iipon, financial literacy, at financial responsibility, at pagpapatibay ng kultura ng pagpaplano para sa hinaharap, na nag-aambag sa paghahanda ng isang henerasyon na mas may kamalayan sa kahalagahan ng tamang pamamahala ng pera.

Naging accessible na ng mga kliyente ang pinabagong "Contact Us" service sa pamamagitan ng home screen ng NBK Mobile app, na nagbibigay-daan sa agad na komunikasyon sa customer service team nang madali at mabilis, nang hindi na kailangang tumawag sa call center.

Ang feature na ito ay nakakatulong sa pagpapadali ng pagkuha ng suporta at mas mabilis at mahusay na pagtugon sa mga katanungan, na nagpapayaman sa digital experience ng mga kliyente at nag-aalok sa kanila ng isang komportableng at direktang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng app.

Kaugnay ng paglulunsad ng bagong hanay ng mga benepisyo at pagpapabuti, sinabi ni Mohammed Al-Dakheel, Pangalawang Pangulo ng mga Channel ng Digital Banking sa Al-Watani, na “Ang kumpol na ito ay sumasalamin sa aming layunin na magbigay ng isang kumpletong karanasan sa digital banking na naglalagay sa lahat ng pangangailangan ng kliyente sa kanilang kamay sa pamamagitan ng isang iisang plataporma. Ang mga inisyatibong ito ay nakatuon sa pagpapadali ng mga proseso ng kanilang mga transaksyong pang-banking at sa paggamit ng iba’t ibang serbisyo at solusyong pang-banking nang madali, mabilis, at ligtas, sa loob ng isang maayos at maaasahang karanasan sa digital.”

Dagdag pa ni Al-Dakheel, “Sa kasalukuyan, nakakaranas kami ng mabilis na pagbabago sa mga inaasahan at digital na ugali ng mga kliyente, na nagtutulak sa amin na patuloy na mag-invest sa pinakabagong mga solusyon at teknolohiya upang muling tukuyin ang karanasang pang-banking at magbigay ng mga serbisyo na mas simple, mabilis, at flexible. Ang ‘Al-Watani sa Pamamagitan ng Mobile’ ang pangunahing haligi ng aming digital na estratehiya, kung saan patuloy naming pinapabuti ito gamit ang mga advanced na benepisyo na nagbibigay sa mga kliyente ng karagdagang kontrol, kalinawan, at kaginhawaan sa pamamahala ng kanilang mga pangangailangan sa pananalapi.”

Ipinagtibay niya na ang mga bagong serbisyo ay nagpapakita ng pangako ng Al-Watani na muling disenyo ang mga proseso ng transaksyong pang-banking para sa kliyente upang maging mas integrated at epektibo, mula sa pagbubukas ng mga account nang digital, pagkuha ng pautang sa pamamagitan ng isang kumpletong digital na proseso, hanggang sa paggamit ng mga serbisyo ng agad na suporta at pamamahala ng mga transaksyon at electronic na pagbabayad.

Binanggit ni Al-Dakheel na inilalagay ng bangko ang karanasan ng kliyente sa pinakamataas na prioridad kapag umuunlad ng anumang bagong serbisyo o produkto, at ipinaliwanag na ang mga inisyatibong ito ay isang tugon sa pagbabago ng ugali ng mga kliyente at sa pagtaas ng kanilang paggamit ng mga digital na channel upang makumpleto ang kanilang mga araw-araw na transaksyon.

Ipinagtibay niya na patuloy na mag-iinvest ang Al-Watani sa digital na inobasyon at pagpapalakas ng kanyang mga kakayahan sa teknolohiya upang patibayin ang kanyang posisyon bilang isang nangungunang institusyong pang-banking sa larangan ng digital transformation, at ipinagkatiwala ang pangako ng bangko na magbigay ng mga matalinong at ligtas na solusyong pang-banking na sumusunod sa mga inaasahan ng mga kliyente at tugunan ang kanilang mga pangangailangan sa hinaharap, habang pinapanatili ang pinakamataas na pamantayan ng kaligtasan at maaasahan.