Ang KIB ay nagtuturo sa mga empleyado ng Pwersang Panggawa
Nag-organisa ang International Bank of Kuwait (KIB) ng isang espesyalisadong pagsasanay para sa mga empleyado ng Pambansang Ahensya ng Paggawa, na may layuning paunlarin ang mga kasanayan sa serbisyo sa mga kliyente at palakasin ang kalidad ng pagganap na ibinibigay sa mga bumibisita, sa loob ng mga kanyang pagsisikap na ipasa ang kanyang karanasan sa pamamahala at kahusayan sa sektor ng pamahalaan, upang suportahan ang pag-unlad ng mga lokal na kakayahan at itaas ang kahusayan ng institusyonal na pagganap sa Kuwait.
Sumali sa programa ang isang grupo ng mga empleyado ng ahensya, kung saan nakatuon ito sa pagbibigay sa kanila ng mga praktikal na kasanayang kinakailangan sa kapaligiran ng trabaho, na makakatulong sa pagpapabuti ng karanasan ng mga kliyente at pagtaas ng kahusayan ng institusyonal na pagganap.
Sa kontekstong ito, sinabi ni Muhammad Dashti, Senior Manager para sa Kalidad ng Serbisyo sa KIB: “Ang inisyatibang ito ay nagmumula sa paniniwala namin na ang paglago sa pagpapaunlad ng mga kakayahan ng tao ay isa sa pinakamahalagang salik sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo, at ang pagpapalitan ng karanasan sa pagitan ng sektor ng bangko at ng sektor ng pamahalaan ay nakakatulong sa pagpapatupad ng mga pinakamahusay na pamantayan at pagpapalakas ng kahusayan ng sistemang pang-serbisyo. Dito, siniguruhin naming idisenyo ang isang programa na pinagsasama ang teoretikal at aplikadong aspeto, at nagbibigay sa mga kalahok ng mga praktikal na kasanayan na makakatulong sa kanila na makasabay sa mabilis na pagbabago ng mga kinakailangan sa digital na transisyon.”
Dagdag pa ni Dashti: “Ang KIB ay laging nagnanais na gamitin ang kanyang nakipon na karanasan sa kahusayan ng serbisyo upang suportahan ang iba’t ibang ahensya at institusyon, base sa kanyang pananagutan sa lipunan at sa kanyang papel bilang kasosyo sa pag-unlad. Naniniwala kami na ang pagpapaunlad ng mga kasanayan ng mga empleyado at pagbibigay sa kanila ng pinakabagong mga kasangkapan ay direktang nakakaapekto sa pagpapabuti ng mga pamantayan ng trabaho, at nakapagpapalakas ng kahusayan ng pagganap sa mahabang panahon.”
Kinabibilangan ng programa ang ilang pangunahing paksa, kabilang ang mga paraan ng kahusayan sa serbisyo sa mga kliyente, mga kasanayan sa epektibong komunikasyon, mga mekanismo sa pagharap sa iba’t ibang uri ng mga bumibisita, pamamahala ng mga sitwasyon at pang-araw-araw na hamon, at paglutas ng mga problema nang may kahusayan, kasama ang pagpapalalim ng kultura ng pagpapasaya sa mga kliyente bilang isa sa mga pinakamahalagang elemento ng pag-unlad ng mga institusyon. Ipinakita rin nito ang mga pinakabagong direksyon sa mga digital na serbisyo at ang kanilang papel sa pagpapabuti ng karanasan ng mga kliyente.
Pinamunuan ang pagsasanay ng mga kalahok ng isang espesyalisadong koponan mula sa KIB, na nagnanais na ibahagi ang kanilang mahabang karanasan sa mga larangan ng kalidad at pagsasanay upang suportahan ang mga layunin ng programa.
